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1. 聆听社交声音，获取切实可行的见解
社交聆听正在监控社交渠道中对您的品牌、竞争对手品牌、客户评论网站以及您所在行业更广泛的趋势对话的直接提及。

与被动观察不同，社交聆听涉及分析语气、频率、情绪和 现金应用程序数据 背景。此过程揭示了客户情绪，因此您可以快速了解人们对您的品牌或产品的实际感受。与那些发送到我们电子邮件收件箱中的购买后调查相比，这可以提供更可靠和真实的反馈。

除此之外，您还可以使用受众细分来识别谈论您品牌的不同群体。这样您就可以根据位置、年龄、语言或购买行为定制信息。如今，品牌需要提供社交媒体客户服务。如果品牌在社交媒体上推广其产品或服务，那么品牌也应该能够在该平台上处理客户查询。

事实上， 65% 的社交媒体用户认为他们向品牌发送消息就会收到回复。

因此，强大的社交媒体客户服务方法已成为满足客户期望的必备条件。

更好的客户服务可以提升您的品牌形象
公开处理客户投诉可能有点儿像雷区。在某些情况下，社交媒体上哪怕是一条负面帖子，也会迅速引发忽视或不当处理客户问题的品牌危机。

另一方面，管理良好且透明的互动可以为您与客户的关系创造奇迹。这就是为什么社交媒体客户服务（通过快速、贴心的响应）可以培养信任、客户满意度和更高的品牌忠诚度。

在本指南中，我们将研究如何构建和完善您的社交媒体客户服务策略，同时确保您的方法在各个渠道中保持一致。