23 марта 2011 г.Том Пик
Инструменты мониторинга социальных сетей становятся все более важными для компаний всех размеров, поскольку взрывной рост контента социальных сетей делает попытки ручного мониторинга безнадежными. Но как выбрать один? При наличии почти 200 инструментов мониторинга социальных сетей (и новых участников, которые все еще выходят на рынок), доступных по различным ценам от бесплатных до «если вам нужно спросить, вы не можете себе это позволить», как организация может выбрать правильный инструмент мониторинга социальных сетей для своих нужд?
Инструменты мониторинга соц Список телефонных номеров WhatsApp в Кот-д'Ивуаре иальных сетей (логотипы)Независимо от того, работает ли над этим проектом группа по отбору или весь проект был делегирован вам, вот девять важных соображений, которые следует учитывать при рассмотрении и оценке имеющихся вариантов.
Диапазон покрытия. Практически каждый достойный этого лейбла инструмент мониторинга социальных сетей охватывает крупные социальные сети (Facebook, LinkedIn, Twitter), сайты социальных закладок (Digg, Reddit) и сайты обмена контентом (YouTube, Flickr). Многие включают в себя, по крайней мере, самые популярные блоги. Лучшие также отслеживают доски объявлений и форумы, которые легко упустить из виду, но которые особенно важны для нишевых b2b-продуктов и услуг. Например, обсуждение последних разработок в области аэрокосмических композитов, вероятно, с большей вероятностью произойдет на нишевом инженерном форуме, чем на Facebook.
Частота оповещений. Новости могут распространяться через социальные сети очень быстро. Даже если это «всего лишь» жалоба клиента, вы не хотите, чтобы она долго оставалась без ответа. Крайне важно, чтобы ваш инструмент мониторинга социальных сетей обеспечивал мониторинг и оповещение в реальном времени или почти в реальном времени, чтобы вы могли оперативно реагировать на критические моменты. Конечно, не каждый комментарий требует немедленного ответа, но когда у клиента или потенциального клиента есть вопрос или проблема, время ответа имеет значение. А в социальных сетях весь мир может видеть, насколько быстро (или нет) вы отвечаете.
Возможности рабочего процесса. Блогер поднимает вопрос о финансовых перспективах вашей компании. Пользователь расстроен предполагаемой неисправностью вашего продукта. Клиент делится идеей для ул
