Отправка смешанных сигналов или сообщений. Практически каждая организация, в которой есть сотрудники, уже участвует в социальных сетях, «официально» или нет. Поскольку три четверти пользователей Интернета теперь используют социальные сети, ваши сотрудники уже там. И так же, как почти все говорят о работе о работе за пределами рабочего места, большинство людей время от времени пишут в Twitter или публикуют посты о своей занятости. Крайне важно сообщать сотрудникам о своих целях и сообщениях в социальных сетях, устанавливать и сообщать политику социальных сетей и обучать их правильному деловому использованию социальных сетей. Правильное обучение значительно снижает риск того, что сотрудник выпустит на рынок конфиденциальную информацию, неуместные комментарии или просто запутанные сообщения (например, Kmart как место для моды или Oracle как идеальный вариант для малого бизнеса).
Быть нечестным или искажать факты. Как было отмечено выше, успех в социальных сетях требует построения доверия со своей аудиторией; ничто не подрывает это доверие так, как лживость или даже непрозрачность в социальных сетях. Скандал с блогами Walmart — классический пример того, чего не следует делать, но проблема не ограничивается крупными компаниями или миром b2c. Блог, представленный как блог генерального директора, должен содержать слова генерального директора. Корпоративные аккаунты Twitter должны показывать, кто за ними стоит, когда это возможно. Гораздо проще просто поступить правильно с самого начала, чем пытаться восстановить испорченную репутацию позже.
Неспособность предоставить свежий, релев Список телефонных номеров WhatsApp в Индонезии антный и ценный контент. Менее чем за два десятилетия мы перешли от мира скудности информации к миру информационной перегрузки. Чтобы выделиться и оказать влияние, ваш контент должен быть как оригинальным, так и полезным для вашей аудитории. Традиционные маркетинговые материалы (например, брошюры о продуктах и тематические исследования) не являются контентом; они все еще имеют свое место, но это происходит позже в цикле продаж после установления диалога по продажам, а не на этапе исследования и первоначального интереса, когда происходит много взаимодействия в социальных сетях.
Быть негативным. В Интернете ваши слова живут вечно . Редко бывает выгодно наживать врагов, и потенциальные клиенты гораздо позитивнее реагируют на конструктивную информацию, чем на трэш-болтовню. Это, конечно, не значит, что вы не можете объективно описать разочарование в поставщике или быть немного противоречивым время от времени, но личные нападки и уничижительные высказывания о конкурентах с большей вероятностью навредят источнику, чем цели.
Отношение к социальным сетям как к бункеру. Социальные сети, в конечном счете, являются сложным инструментом коммуникации; их полезность выходит далеко за рамки маркетинга и связей с общественностью, охватывая разработку продукта, HR, обслуживание клиентов и другие группы. На самой продвинутой стадии внедрения социальных сетей компании действительно интегрируют использование социальных сетей во всей организации. Для организаций на бол
