Создание запоминающегося клиентского опыта посредством продаж
Posted: Sat Dec 07, 2024 5:43 am
способов получения прибыли от корпоративного блога
10 мая 2011 г.Том Пик
«Окупаемость инвестиций в социальные медиа» (или ее отсутствие) — это горячая и все еще горячо обсуждаемая тема. Я обобщил аргументы обеих сторон несколько месяцев назад в статье «Дебаты о рентабельности инвестиций в социальные медиа» . Совсем недавно многочисленные авторы, включая Оливье Бланшара , Нила Глассмана и Марка Шефера, пытались доказать, что рентабельность инвестиций в социальные медиа реальна, может быть измерена и должна быть измерена.
Однако исследование Bazaarvoice/CMO Club показало, что только 15% CMO могли указать на «значительную отдачу» от маркетинговых усилий Facebook, в то время как 9% сообщили об отсутствии ROI, а 35% в основном не имели об этом ни малейшего представления. Джеки МакКарман утверждала в своей книге « Это не вина вашего генерального директора, он идиот в социальных сетях» , что «большинство руководителей высшего звена прокрутят страницу вниз до нижней строки, чтобы определить эффективность любой кампании, но многие не понимают, что определения нижней строки изменились с этой новомодной интернет-технологией. Все старые измерения стали спорными».SmartBrief — Индикаторы внедрения социальных сетей
Остин Мэр пишет, что хотя «руково Список телефонных номеров WhatsApp в Эквадоре дители любят цифры», усилия в социальных сетях должны продолжаться даже без жесткой привязки к ROI, потому что «чем раньше компания начнет подниматься по кривой обучения глубоким функциональным возможностям, тем скорее ее оценка Klout достигнет достойного уровня», и «социальные сети могут превзойти промышленную революцию с точки зрения социальных эффектов». На ClickZ Хайди Коэн сообщает, что даже на этом этапе только одна из трех компаний пытается измерить ROI в социальных сетях, потому что сделать это сложно, хотя она также выделяет пять других показателей социальных сетей, которые имеют значение . А еще одно недавнее исследование McKinsey пришло к выводу, что независимо от того, можете ли вы напрямую измерить ROI или нет, компании, которые используют социальные сети, более прибыльны, чем те, кто этого не делает, и «те, кто не внедряет социальные сети, могут совершать «критическую ошибку»».
Трудно получить метрики, действительно необходимые для измерения ROI в социальных сетях, в первую очередь потому, что социальные сети гораздо больше похожи на связи с общественностью, чем на прямой маркетинг или рекламу в поисковых системах. Они могут повлиять на ваших потенциальных клиентов, чтобы они купили у вас, но обычно не ведут прямо к покупке. Тем не менее, активность в социальных сетях потребляет ресурсы и, следовательно, должна приносить бизнес-результаты — или эти ресурсы будут потрачены где-то еще. Маркетологам нужно сделать все возможное с помощью измерений, но также подумать о том, как переместить своих подписчиков в социальных сетях, которые часто находятся в верхней части воронки продаж, в процесс продаж и по нему.
10 мая 2011 г.Том Пик
«Окупаемость инвестиций в социальные медиа» (или ее отсутствие) — это горячая и все еще горячо обсуждаемая тема. Я обобщил аргументы обеих сторон несколько месяцев назад в статье «Дебаты о рентабельности инвестиций в социальные медиа» . Совсем недавно многочисленные авторы, включая Оливье Бланшара , Нила Глассмана и Марка Шефера, пытались доказать, что рентабельность инвестиций в социальные медиа реальна, может быть измерена и должна быть измерена.
Однако исследование Bazaarvoice/CMO Club показало, что только 15% CMO могли указать на «значительную отдачу» от маркетинговых усилий Facebook, в то время как 9% сообщили об отсутствии ROI, а 35% в основном не имели об этом ни малейшего представления. Джеки МакКарман утверждала в своей книге « Это не вина вашего генерального директора, он идиот в социальных сетях» , что «большинство руководителей высшего звена прокрутят страницу вниз до нижней строки, чтобы определить эффективность любой кампании, но многие не понимают, что определения нижней строки изменились с этой новомодной интернет-технологией. Все старые измерения стали спорными».SmartBrief — Индикаторы внедрения социальных сетей
Остин Мэр пишет, что хотя «руково Список телефонных номеров WhatsApp в Эквадоре дители любят цифры», усилия в социальных сетях должны продолжаться даже без жесткой привязки к ROI, потому что «чем раньше компания начнет подниматься по кривой обучения глубоким функциональным возможностям, тем скорее ее оценка Klout достигнет достойного уровня», и «социальные сети могут превзойти промышленную революцию с точки зрения социальных эффектов». На ClickZ Хайди Коэн сообщает, что даже на этом этапе только одна из трех компаний пытается измерить ROI в социальных сетях, потому что сделать это сложно, хотя она также выделяет пять других показателей социальных сетей, которые имеют значение . А еще одно недавнее исследование McKinsey пришло к выводу, что независимо от того, можете ли вы напрямую измерить ROI или нет, компании, которые используют социальные сети, более прибыльны, чем те, кто этого не делает, и «те, кто не внедряет социальные сети, могут совершать «критическую ошибку»».
Трудно получить метрики, действительно необходимые для измерения ROI в социальных сетях, в первую очередь потому, что социальные сети гораздо больше похожи на связи с общественностью, чем на прямой маркетинг или рекламу в поисковых системах. Они могут повлиять на ваших потенциальных клиентов, чтобы они купили у вас, но обычно не ведут прямо к покупке. Тем не менее, активность в социальных сетях потребляет ресурсы и, следовательно, должна приносить бизнес-результаты — или эти ресурсы будут потрачены где-то еще. Маркетологам нужно сделать все возможное с помощью измерений, но также подумать о том, как переместить своих подписчиков в социальных сетях, которые часто находятся в верхней части воронки продаж, в процесс продаж и по нему.