《行銷叛逆》和《內容代碼》一書的作者馬克謝弗 (Mark Schaefer ) 強調，公司可以透過利用已購買產品的用戶的評論來吸引大量潛在客戶。
我們信任人勝過信任公司，這一點現在已眾所周知。
這就是為什麼行銷力量的平衡正在遠離那些純粹 哥斯大黎加電話號碼數據 致力於自我推銷的公司，而正在向那些在內容策略和社交媒體行銷中使用UGC （用戶生成內容）的公司靠攏。這些內容可以是線上評論，也可以是社群管道上的照片/影片轉發、分享部落格文章等。
在這方面，亞馬遜提出的以用戶評論為整個促銷活動主角的系列電視廣告令人難忘。這無疑是一種值得讚賞的方式，可以讓客戶成為公司的主角，即使只是很小的一部分，並向他們展示在整個採購鏈中的重要性。
網路如何改變了購買流程
迄今為止，隨著網路和社交網路的大規模普及，公司潛在客戶的購買流程已經發生了根本性的變化。如果以前我們相信電視或報紙上看到的廣告，更衝動購買，關注「價格」因素，那麼今天情況就不同了。潛在買家在進行具體購買之前，會在網路和社交網路上了解情況，閱讀在他之前完成購買的人的意見。
我們正處於評論時代。從亞馬遜到愛彼迎以及任何其他線上產品和服務的電子商務，回饋無處不在。客戶意見已成為購買過程中的關鍵點，公司正在大力投資說服客戶留下評論，並將其納入數位行銷策略。
社會證明時代
1984年，西奧迪尼出版了《說服的武器》，並談到了社會認同。這在行銷領域被稱為社會證明，是一種心理現象，根據這種現象，人們為了決定什麼是對或錯，通常會嘗試知道什麼對他人來說是正確的。
在線上商務領域，社交證明無非是其他人的行為對潛在客戶購買行為的反映。實體口碑和社交網路或部落格/網站上的口碑就是這種現象的一個很好的例子。例如，當我們從家人、朋友或我們認為值得信賴的人那裡聽到或讀到對一家公司的好評時，我們會自動認為這是社會可以接受的，並且可能真的值得進行特定的購買。
社會認同的另一個例子是當我們看到餐廳裡排著長隊。我們的大腦會自動認為他們在那個特定的地方銷售優質產品，但如果隊列變得太長，就會觸發服務可能太慢的想法。
網路評論充分利用了社會認同的概念。亞馬遜、eBay、TripAdvisor 等網站讓消費者閱讀數以萬計的評論，幫助他們做出決定。客戶意見確實很有價值，因為它們會自動回應潛在買家的疑慮，因此不言而喻，它們應該成為任何內容行銷策略不可或缺的一部分。
影片創作工具 Promo 和知名線上評論網站 TrustPilot最近的研究強調，未來三年的趨勢將是在企業內容策略中持續融入客戶意見。正是出於這個原因，該公司整合了 API，只需點擊兩次即可將客戶評論插入其影片中。
在社交和內容行銷策略中使用評論的想法
以下是在內容和社交媒體行銷策略中使用評論以及一般所有用戶生成的內容的一些想法：
基於亞馬遜製作的電視廣告並藉助 Promo 工具，用顧客的話製作勵志影片；
始終轉發提及您的公司或產品的故事和貼文。你的客戶很重要，向他們展示；
使用主頁上的評論，並時不時地將它們插入您在部落格上發布的文章中；
建立特定產品/服務的垂直登陸頁面，並使用消費者的聲音作為可靠性的證據。
使用客戶評論有很多想法。像往常一樣，要從內容行銷策略中獲得良好的結果，最重要的是運用創造力，但始終要很好地融入完整的策略中。
