Даже предполагать такие вещи нелепо.
Онлайн-мониторинг бренда — не балуйтесьПочему же тогда так много брендов не проводят базовый мониторинг бренда в социальных сетях и в Интернете в целом? Это цифровой медиа-эквивалент полета вслепую.
Оригинальное исследование, представленное в статье « Как меняется маркетинг технологий B2B в Twitter », показало, что из почти 400 компаний B2B SaaS, активных в Twitter, только 23% каким-либо образом отреагировали на упоминания бренда, и только 6% вышли за рамки простого «лайка». Далее:
«В качестве последующего экспе Число данных WhatsApp в Эквадоре: 5 миллионов римента 22 программных инструмента для мониторинга брендов были рассмотрены в отдельном посте, который был опубликован в Twitter несколько раз. Только четыре (18,2%) из 22 ответили, что показывает, что даже компании, чей бизнес связан с мониторингом брендов, в значительной степени терпят неудачу».
Онлайн-мониторинг бренда не является сложным или дорогим. Но если этого не делать, это может обойтись очень дорого. Вот пять причин, почему.
Вы упустите шанс найти и усилить сторонников.
Нет более эффективной формы маркетинга, чем «сарафанное радио»: довольные клиенты расхваливают вас друзьям, семье и коллегам.
Дамские бридж-клубы и прокуренные комнаты эпохи « Безумцев» давно ушли в прошлое, уступив место социальным сетям, блогам и онлайн-обзорам.
Люди говорят о вашем бренде и продукте в социальных сетях и в других местах в Интернете. Ваши поклонники выступают за ваш бренд.
Если вы активно и творчески используете мониторинг бренда, как, например, компания по поставкам медицинских товаров Home Care Delivered , вы даже можете использовать упоминания для создания сравнений с конкурентами на основе исследований.
Но если ваша компания не проводит онлайн-мониторинг бренда, вы не сможете идентифицировать, поблагодарить и усилить этих сторонников. Вы даже не знаете, что разговоры происходят.
Вы упустите возможность реагировать на проблемы.
Ваши клиенты ожидают, что вы ответите, когда они упоминают ваш бренд в социальных сетях. И ваши потенциальные клиенты также следят за временем вашего ответа.
Быстрый ответ еще более важен, когда покупатели жалуются или сообщают о проблеме. Согласно Social Media Today :
70% пользователей Twitter ожидают ответа от брендов, к которым они обращаются.
53% ожидают ответа от брендов менее чем в течение часа.
Если они публикуют в Twitter жалобу или отрицательный отзыв, это число возрастает до 72%.
В целом 52% клиентов ожидают получить ответ от брендов в течение 7 дней с момента публикации онлайн-отзыва, особенно если он отрицательный или критический.
21% ожидают, что бренды ответят в течение 24 часов или быстрее.
Конечно, речь идет не только об игре в обороне. Согласно Sprout Social , «когда клиенты чувствуют связь с брендами, более половины потребителей (57%) увеличат свои расходы на этот бренд, а 76% купят у него, а не у конкурента».
Инструмент маркетинга влияния – Klear
Вы упустите возможность построить новые отношения.
Не только клиенты говорят о вашем бренде в сети. Журналисты, блогеры, аналитики, потенциальные партнеры (компании с взаимодополняющими/неконкурентными продуктами, которые продают на том же целевом рынке) и другие влиятельные лица могут писать в Twitter, комментировать или публиковать посты о вашей компании.
Если вы не проводите онлайн-мониторинг бренда, вы упускаете все это. По крайней мере, все упоминания бренда инфлюенсера должны быть подтверждены. А в некоторых случаях обращение может стать началом формирования долгосрочных взаимовыгодных отношений.
Вы упустите конкурентную и
