你 6 岁了。你刚刚在当地集市上赢了一条金鱼（我觉得现在不会再发生这种事了，但请听我说）。
SaaS 客户流失率
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你回到家，把它放在一个可疑的玻璃碗里，然后几天都忘了它。你妈妈比你先发现它死了，所以她从宠物店买了另一条 30 美分的鱼来代替它。
SaaS 企业往往会这样对待客户。他们不会在吸引新客户的同时培育现有客户，而是让第一批客户离开，然后用新客户取而代之。
这种情况持续了好几年，鱼死了，妈妈换了鱼。整个过程中你都一无所知，因为显然你无法学会照顾宠物的责任。在某个时候，宠物店会停止销售你的妈妈鱼，因为他们意识到他们正在把无辜的带鳞的宝宝送往死亡。
基本上，顾客不再光顾是因为他们已经了解了你的游戏。
想想看：你本可以自学饲养金鱼，并拥有一个漂亮的大鱼缸，里面有 20 条金鱼，它们快乐地游来游去，而你则站在后面欣赏自己取得的进步——从将一条贫血的金鱼放在一元商店的鱼缸里，到培育和培养一群蓬勃发展的闪闪发光的橙色海洋生物。
专业提示：避免 SaaS 客户流失的关键是培育现有客户，同时吸引新客户。
停止暴力循环。阅读本指南，了解客户流失率，提高您的SaaS 营销能力，并建立您的客户群。
当你这样做的时候，这是提醒你去喂养你的金鱼。
什么是SaaS客户流失率？
SaaS 流失率是指取消定期订阅服务的客户百分比。了解流失率对于了解客户取消订阅的可能性以及收入预测至关重要。
但SaaS 企业却以忽视客户流失率而臭名昭著。就好像，如果我没看到，那就不违法。
什么是 SaaS 流失率
不过，这多少有些道理。作为一家企业，你专注于获得新客户和增加收入。但是如果你在获得客户后就忽视他们，那么他们就会离开，你就必须寻找更多的新客户。
听起来很累，对吧？因为确实如此，而且这不是做生意的好方法。所以是时候勇敢面对客户流失了。
为什么衡量客户流失率很重要
衡量客户流失率很重要，因为它可以告诉你您的业务是否盈利，还能让你了解客户对您的喜爱程度。
目标是发展您的 SaaS — 从订阅客户那里获得稳定的收入来源，同时仍然吸引新客户订阅您的服务。
如果您仍然认为关注客户流失并不重要，请看一下以下有关客户流失的统计数据：
提高客户保留率 5% 可使您的利润增加 25%-95%
现有客户转化的概率为 60-70%，但新客户转化的概率仅为 5-20%
高客户流失率意味着您需要花费更多资金来获取新客户，并且您的营销和销售团队在说服新客户注册时需要做更多工作。
正如古老的谚语所说，留住现有客户比寻找新客户更容易。
SaaS 的平均客户流失率是多少？
3-5%是 SaaS 企业的平均客户流失率，但这并不意味着如果您的客户流失率在该平均水平之内，就应该忽略它。
专业提示：对于 SaaS 公司来说，其增长率必须超过其客户流失率。
当你的商业模式是销售订阅并让现有订阅者满意时，密切关注人们留下或离开的原因基本上是你业务的基础。这就是客户流失率作为可衡量指标发挥作用的地方。
计算 SaaS 客户流失率的 3 种方法
