Умейте извиняться прозрачно и смиренно.
Posted: Wed Dec 04, 2024 10:54 am
Маурисио Руссо, генеральный директор Casaideas, выступил последним и начал с рассказа о влиянии пандемии на компанию. Чтобы предвидеть кризис, Руссо сказал, что стратегический комитет определил свои приоритеты, и первым из них «было обеспечение уровня доходов нашей команды людей без того, чтобы они оформляли страхование по безработице». «Мы, как компания, должны были столкнуться с этим платежом, как и некоторые другие, и я не единственный».
Таким образом, Casaideas стала популярной темой в Твиттере, чего они не ожидали. «Мы сделали это как-то естественно, ничего не ища, а наши работники начали публиковать это в социал База мобильных телефонов Бахрейна ьных сетях, и это вызвало огромный ажиотаж». Он отметил, что те же сотрудники опубликовали информацию о том, что «им заплатили зарплату и мы никого не увольняли».
Между тем, они не были готовы продавать через электронную коммерцию и предприняли усилия по созданию распределительного центра и осуществлению продаж. Однако заказов у них было больше, чем они думали.
«Ничего не работало, и мы были в хаосе, поэтому первое, что нам нужно было сделать, это извиниться, поэтому мы разослали электронное письмо нашим клиентам и в социальные сети, объясняя, что мы пропали без вести, и, пожалуйста, дайте нам место и время для размещения нас." . Это вызвало еще один переполох в социальных сетях, потому что кажется, что никто не извиняется, когда совершает ошибку». Он добавляет: «Для нас это было чем-то нормальным».
Наконец-то им удалось решить проблемы и удовлетворить потребности клиентов. Что ж, они усвоили «обслуживание клиентов», и «мы приобрели для себя выделенный автопарк. Итак, контактов с клиентами было два: дойти до дома и поговорить по телефону. Именно это и произошло, но с большим смирением, признав, что мы не подчинились».
Сегодня Руссо знает, что хотя Casaideas продает доступные товары, по сравнению с другими магазинами декора, «потребление ради потребления тоже плохо, там надо смотреть и стараться в такое не впадать». Он говорит, что компания указывает на устойчивое развитие как на один из основополагающих принципов. «Мы прилагаем все усилия, чтобы стать компанией категории B, что очень сложно, но мы уже на верном пути», — добавляет он.
Таким образом, Casaideas стала популярной темой в Твиттере, чего они не ожидали. «Мы сделали это как-то естественно, ничего не ища, а наши работники начали публиковать это в социал База мобильных телефонов Бахрейна ьных сетях, и это вызвало огромный ажиотаж». Он отметил, что те же сотрудники опубликовали информацию о том, что «им заплатили зарплату и мы никого не увольняли».
Между тем, они не были готовы продавать через электронную коммерцию и предприняли усилия по созданию распределительного центра и осуществлению продаж. Однако заказов у них было больше, чем они думали.
«Ничего не работало, и мы были в хаосе, поэтому первое, что нам нужно было сделать, это извиниться, поэтому мы разослали электронное письмо нашим клиентам и в социальные сети, объясняя, что мы пропали без вести, и, пожалуйста, дайте нам место и время для размещения нас." . Это вызвало еще один переполох в социальных сетях, потому что кажется, что никто не извиняется, когда совершает ошибку». Он добавляет: «Для нас это было чем-то нормальным».
Наконец-то им удалось решить проблемы и удовлетворить потребности клиентов. Что ж, они усвоили «обслуживание клиентов», и «мы приобрели для себя выделенный автопарк. Итак, контактов с клиентами было два: дойти до дома и поговорить по телефону. Именно это и произошло, но с большим смирением, признав, что мы не подчинились».
Сегодня Руссо знает, что хотя Casaideas продает доступные товары, по сравнению с другими магазинами декора, «потребление ради потребления тоже плохо, там надо смотреть и стараться в такое не впадать». Он говорит, что компания указывает на устойчивое развитие как на один из основополагающих принципов. «Мы прилагаем все усилия, чтобы стать компанией категории B, что очень сложно, но мы уже на верном пути», — добавляет он.