系统集成商在云端的作用
Posted: Wed Dec 04, 2024 10:34 am
客户对基于云的世界中灵活、敏捷的 IT 服务的期望已经改变了系统集成商 (SI) 的角色，他们必须从与 IT 部门一起在幕后处理内部内部软件转变为作为云编排专家制定业务战略。
现在的重点是解决业务问题和提高收入，而不仅仅是建设。
Forrester 称，系统集成商一直在与新兴技术合作，以加快价值实现时间。Forrester 副总裁兼首席分析师 Nigel Fenwick 表示：“ IT 转型需要系统集成商和服务提供商帮助客户设计技术，以便业务能够更快地随着新技术的发展而发展。现代系统架构使服务公司能够比以前更轻松地通过 API 和微服务连接系统。”
系统集成商的演变
在深入探讨当今系统集成商的作用之前，让我们回顾一下这些年来它发生了哪些变化。管理人员苦苦挣扎于内部硬件、缺乏互联系统和自动化、手动数据导入以及无法有效利用技术来满足业务需求的日子已经一去不复返了。
系统集成商 – 问题解决者发挥他们的魔力，将不同的专有系统互连，推出升级，并应用修复和补丁，以保持互操作性并确保顺利支持。解决方案通常受技术限制，并由 IT 部门执行。
快进到云计算的世界，软件现在已成为一种服务和主流，企业已开始采用多云环境来解决其业务问题。云通信平台在支持这个时代的企业或提供更大的凝聚力、更轻松的集成和推动更好的参与方面发挥着关键作用。
虽然有些企业更喜欢使用单一云通信提供商，但很难找到一种万能的方法，许多企业选择采用多云方法来构建集成利基解决方案的最佳环境。集成点包括从内部运营转移到外部云，其中大部分发生在平台层，即超大规模云基础设施和SaaS应用程序之间。
如今，常见的云服务和渠道都可以通过即插即用的API来使用，为云平台提供了通过合作伙伴关系共同成长以及跨不同云集成服务以实现互操作性的途径。
将解决方案连接在一起有助于客户满足其最紧迫的业务需求。深度集成这些不同的平台（无论是CPaaS还是 SaaS）是构建客户体验的关键秘诀。
系统集成商在云端的作用
系统集成商 (SI) 连接多家解决方案供应商，帮助解决业务挑战。通过连接各个部分，他们帮助提供单一事实版本和可操作的见解，以实现业务目标。
现在我们都知道并且在人生的某个阶段玩过乐高积木，虽然我们都知道它是玩具市场上最成功的产品之一，但从技术的角度来看，它提供了一个完美的类比。
从第一套简单的原色积木开始，LegoTM 开发出不同的零件、一系列角色以及一套机制和自动化组件——可以根据所需的结果进行混合和搭配。关键在于所有零件之间的兼容性，就像即插即用的 API 一样。
将企业现有的 IT 基础设施视为您的乐高基础，在此基础上，您拥有各 广告电话号码数据 种 API 和开箱即用的 SaaS 和CPaaS解决方案，它们是可以在其上构建的模块。
然而，与用乐高积木搭建的简单性不同，有时构建正确的通信技术可能并不那么简单，需要进行变更管理。
这就是 SI 的作用所在——它是成功实施的关键，确保开发的组件保持兼容、实施高效的流程，并根据需要在整个企业内提供单一版本的事实信息。
要实现这个目标需要克服多重挑战。
系统集成商面临的挑战
云计算改变了一切，系统集成商必须重塑自我，从技术服务转型为业务咨询，决策中心也从 CIO 转移到 COO。以下是他们目前面临的一些关键挑战：
特征：
CX 非常复杂，需要一系列解决方案来服务客户、有效运营联络中心、利用多种渠道提供个性化、丰富且引人入胜的体验，同时自动执行重复的低价值任务，并从分析中获取见解。不同的解决方案针对具有不同需求的不同细分市场。例如，中型联络中心正在寻找简单、快速部署且经济高效的解决方案，同时能够与组织一起成长。
许可模式：
作为一项服务，云服务让客户摆脱了传统许可模式的负担，并提供了创新的消费模式，这些模式会随着业务活动或季节性的变化而增加或减少，从而降低运营风险。这对于季节性较强的企业（如电子商务）或与外部因素（如赢得或失去 BPO 合同）相关的企业尤其重要。
服务：
云极大地影响了服务交付，例如，现在由云提供商承担平台的安装、维护、支持、升级和安全。虽然仍有集成和数据迁移等技术服务，但 SI 已成为值得信赖的顾问，可确保客户成功并提供这些关键服务，使客户能够在日益复杂和快速变化的环境中专注于其核心业务。
这就是合作伙伴关系发挥作用的地方。
云通信合作伙伴关系可以通过以下方式弥补 SI 产品组合中的差距：
丰富现有产品组合
满足新的垂直细分市场需求
通过创新解决方案在竞争中脱颖而出
通过端到端交付获得竞争优势。
提供灵活的商业模式和新的流量收入来源。
系统集成商对云供应商有何期望？
他们希望扩展自己的能力，接触新客户、新领域、行业和/或地区，并最终扩大收入来源，所有这些都可以通过互惠互利的计划实现。简而言之：
现在的重点是解决业务问题和提高收入，而不仅仅是建设。
Forrester 称，系统集成商一直在与新兴技术合作，以加快价值实现时间。Forrester 副总裁兼首席分析师 Nigel Fenwick 表示：“ IT 转型需要系统集成商和服务提供商帮助客户设计技术，以便业务能够更快地随着新技术的发展而发展。现代系统架构使服务公司能够比以前更轻松地通过 API 和微服务连接系统。”
系统集成商的演变
在深入探讨当今系统集成商的作用之前，让我们回顾一下这些年来它发生了哪些变化。管理人员苦苦挣扎于内部硬件、缺乏互联系统和自动化、手动数据导入以及无法有效利用技术来满足业务需求的日子已经一去不复返了。
系统集成商 – 问题解决者发挥他们的魔力，将不同的专有系统互连，推出升级，并应用修复和补丁，以保持互操作性并确保顺利支持。解决方案通常受技术限制，并由 IT 部门执行。
快进到云计算的世界，软件现在已成为一种服务和主流，企业已开始采用多云环境来解决其业务问题。云通信平台在支持这个时代的企业或提供更大的凝聚力、更轻松的集成和推动更好的参与方面发挥着关键作用。
虽然有些企业更喜欢使用单一云通信提供商，但很难找到一种万能的方法，许多企业选择采用多云方法来构建集成利基解决方案的最佳环境。集成点包括从内部运营转移到外部云，其中大部分发生在平台层，即超大规模云基础设施和SaaS应用程序之间。
如今，常见的云服务和渠道都可以通过即插即用的API来使用，为云平台提供了通过合作伙伴关系共同成长以及跨不同云集成服务以实现互操作性的途径。
将解决方案连接在一起有助于客户满足其最紧迫的业务需求。深度集成这些不同的平台（无论是CPaaS还是 SaaS）是构建客户体验的关键秘诀。
系统集成商在云端的作用
系统集成商 (SI) 连接多家解决方案供应商，帮助解决业务挑战。通过连接各个部分，他们帮助提供单一事实版本和可操作的见解，以实现业务目标。
现在我们都知道并且在人生的某个阶段玩过乐高积木，虽然我们都知道它是玩具市场上最成功的产品之一，但从技术的角度来看，它提供了一个完美的类比。
从第一套简单的原色积木开始，LegoTM 开发出不同的零件、一系列角色以及一套机制和自动化组件——可以根据所需的结果进行混合和搭配。关键在于所有零件之间的兼容性，就像即插即用的 API 一样。
将企业现有的 IT 基础设施视为您的乐高基础，在此基础上，您拥有各 广告电话号码数据 种 API 和开箱即用的 SaaS 和CPaaS解决方案，它们是可以在其上构建的模块。
然而，与用乐高积木搭建的简单性不同，有时构建正确的通信技术可能并不那么简单，需要进行变更管理。
这就是 SI 的作用所在——它是成功实施的关键，确保开发的组件保持兼容、实施高效的流程，并根据需要在整个企业内提供单一版本的事实信息。
要实现这个目标需要克服多重挑战。
系统集成商面临的挑战
云计算改变了一切，系统集成商必须重塑自我，从技术服务转型为业务咨询，决策中心也从 CIO 转移到 COO。以下是他们目前面临的一些关键挑战：
特征：
CX 非常复杂，需要一系列解决方案来服务客户、有效运营联络中心、利用多种渠道提供个性化、丰富且引人入胜的体验，同时自动执行重复的低价值任务，并从分析中获取见解。不同的解决方案针对具有不同需求的不同细分市场。例如，中型联络中心正在寻找简单、快速部署且经济高效的解决方案，同时能够与组织一起成长。
许可模式：
作为一项服务，云服务让客户摆脱了传统许可模式的负担，并提供了创新的消费模式，这些模式会随着业务活动或季节性的变化而增加或减少，从而降低运营风险。这对于季节性较强的企业（如电子商务）或与外部因素（如赢得或失去 BPO 合同）相关的企业尤其重要。
服务：
云极大地影响了服务交付，例如，现在由云提供商承担平台的安装、维护、支持、升级和安全。虽然仍有集成和数据迁移等技术服务，但 SI 已成为值得信赖的顾问，可确保客户成功并提供这些关键服务，使客户能够在日益复杂和快速变化的环境中专注于其核心业务。
这就是合作伙伴关系发挥作用的地方。
云通信合作伙伴关系可以通过以下方式弥补 SI 产品组合中的差距：
丰富现有产品组合
满足新的垂直细分市场需求
通过创新解决方案在竞争中脱颖而出
通过端到端交付获得竞争优势。
提供灵活的商业模式和新的流量收入来源。
系统集成商对云供应商有何期望？
他们希望扩展自己的能力，接触新客户、新领域、行业和/或地区，并最终扩大收入来源，所有这些都可以通过互惠互利的计划实现。简而言之：