该公司网站的跳出率非常高，

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” —— Russel Lolacher，BC 公共服务部通讯主管。 存在差距的客户旅程意味着销售漏斗存在多个漏洞，使您失去大量潜在客户和收入。 此外，您的客户旅程从品牌知名度阶段开始，因此，如果不清楚您的目标客户是谁，您就无法个性化您的用户体验。 如果您想要一种具有良好转化率的产品或服务，您需要严密掌握客户旅程以及如何优化它们。


首先使用 Qualaroo 等客户体验工具创建调查，以收集有关理想客户的信息。在准备买方角色调查问题时，您可以记住以下几点： 你想针对谁？ 您的客户面临什么问题？ 您的理想客户看重什么？ 什么样的内容会引起他们的共鸣？ 要创建你的买家角色，你可以问以下问题： 您希望通过使用我们的产品实现什么目的？ 工作中什么事情令你感到沮丧？ 使用此买家角 巴拿马电报数据 色模板 遇到问题时您通常使用什么工具？ 案例研究：Belron Belron 是一家在线运营的汽车挡风玻璃维修公司。


这很不合理，因为网站访问者都是需要更换损坏挡风玻璃的人。 因此，Belron 部署了 Qualaroo 的退出意向调查，以查明真相。结果发现，他们有一些自己不了解的客户旅程。因此，他们分析了这些旅程，以优化并使其与业务目标保持一致。 附加阅读：客户旅程地图终极指南 2. 不要只是收集反馈，还要根据反馈采取行动 我们再怎么强调分析数据以获得可行见解的重要性都不为过。


由于客户成功是一个迭代过程，因此收集客户见解是不可避免的。 图片来源 但如果把它当成一堆冷冰冰的数据，那就没用了。收集到数据之后，客户反馈分析是不可省略的一步。 您可以使用不同的方法来分析数据。例如，如果您使用开放式调查收集了定性数据，则可以执行情绪分析来了解书面反馈中所代表的客户情绪。这样，您可以加快数据分析并量化定性数据。