如何使用 Viber 商业消息改善与银行客户的沟通
Posted: Wed Dec 04, 2024 10:03 am
银行改善与客户沟通的最佳方式是通过他们想要使用的渠道直接与客户接触。最简单的方法是确定最受欢迎的渠道是什么。
贝尔格莱德 HALKBANK 意识到Viber是塞尔维亚最受欢迎的聊天应用。他们之前一直在使用短信与客户沟通，但存在一些限制。
160 个字符可以表达很多内容。例如，告诉客户“您的 1500 欧元交易成功”就足够了。但如果您想告诉客户您开发的一款改变生活的新产品，那么它可能有点限制，而且成本效益不高。
为了进一步了解 Viber Business Messages 如何改善与客户的沟通，我们采访了贝尔格莱德 HALKBANK 替代分销渠道开发部主管 Jovan Milasinovic。
改善与银行客户的沟通
首先，“改善客户沟通”是什么意思？
HALKBANK 注意到他们的客户群正在从短信转向聊天应用程序进行日常交流。
由于 Viber 是他们的客户使用的渠道，“我们必须在那里”，Jovan 说。
Jovan 解释道：“在银行业务中，关注客户需求和客户行为非常重要。特别是考虑到 Viber 作为一款聊天应用是客户日常使用的应用，HALBANK 希望将其沟通渠道打造得与客户日常活动相得益彰。”Viber Business Messages 为客户提供的沟通服务远不止短信，具体包括：
更高的字符数
交付和已见报告
富媒体功能
链接
这些附加功能极大地增加了 HALKBANK 的营销和销售机会。
Jovan 表示，使用 Viber 商业消息与客户沟通，HALKBANK 可以“更深入地 妈妈电话号码数据
提供描述和多媒体促销，以帮助客户熟悉和了解产品”。
Viber 如何改善银行沟通
Jovan 表示：“由于有清晰详细的说明和文档，添加 Viber 商业消息非常简单，因此可以非常迅速地实施。”
主要原因是成本“以及关注状态和客户行为”。
Jovan 表示，自实施 Viber 商业信息以来取得了积极成果，包括“ 70-80%的客户通过 Viber 成功完成了支付交易。”
这是因为该银行“主要专注于将发送给客户的付款通知从传统渠道迁移到 Viber”。
Viber Business Messages 如何改善银行客户的沟通
“这不仅对银行有利，”Jovan 说，“客户也能享受使用 Viber 的好处。”
这是因为对于客户来说，使用 Viber 与银行沟通的体验更加自然。
这也是他们与朋友和家人日常交流时常用的渠道。
除了方便之外，还可以以易于理解的方式呈现更多信息。
借助 Viber Business Messages 上的视频等富媒体功能，HALKBANK 可以清晰地传达如何使用产品来改善客户的生活。Jovan 补充道：“客户的反馈是，关于产品和服务的沟通更加详细。”
使用 Viber 商业消息作为渠道的优势
与客户使用同一渠道合作给 HALKBANK 带来了诸多好处。
相信
首先，存在信任问题。
Viber 的蓝色复选标记消除了短信网络钓鱼活动 的威胁（恶意行为者可以通过短信攻击银行用户及其敏感数据）。
贝尔格莱德 HALKBANK 意识到Viber是塞尔维亚最受欢迎的聊天应用。他们之前一直在使用短信与客户沟通，但存在一些限制。
160 个字符可以表达很多内容。例如，告诉客户“您的 1500 欧元交易成功”就足够了。但如果您想告诉客户您开发的一款改变生活的新产品，那么它可能有点限制，而且成本效益不高。
为了进一步了解 Viber Business Messages 如何改善与客户的沟通，我们采访了贝尔格莱德 HALKBANK 替代分销渠道开发部主管 Jovan Milasinovic。
改善与银行客户的沟通
首先，“改善客户沟通”是什么意思？
HALKBANK 注意到他们的客户群正在从短信转向聊天应用程序进行日常交流。
由于 Viber 是他们的客户使用的渠道，“我们必须在那里”，Jovan 说。
Jovan 解释道：“在银行业务中，关注客户需求和客户行为非常重要。特别是考虑到 Viber 作为一款聊天应用是客户日常使用的应用，HALBANK 希望将其沟通渠道打造得与客户日常活动相得益彰。”Viber Business Messages 为客户提供的沟通服务远不止短信，具体包括：
更高的字符数
交付和已见报告
富媒体功能
链接
这些附加功能极大地增加了 HALKBANK 的营销和销售机会。
Jovan 表示，使用 Viber 商业消息与客户沟通，HALKBANK 可以“更深入地 妈妈电话号码数据
提供描述和多媒体促销，以帮助客户熟悉和了解产品”。
Viber 如何改善银行沟通
Jovan 表示：“由于有清晰详细的说明和文档，添加 Viber 商业消息非常简单，因此可以非常迅速地实施。”
主要原因是成本“以及关注状态和客户行为”。
Jovan 表示，自实施 Viber 商业信息以来取得了积极成果，包括“ 70-80%的客户通过 Viber 成功完成了支付交易。”
这是因为该银行“主要专注于将发送给客户的付款通知从传统渠道迁移到 Viber”。
Viber Business Messages 如何改善银行客户的沟通
“这不仅对银行有利，”Jovan 说，“客户也能享受使用 Viber 的好处。”
这是因为对于客户来说，使用 Viber 与银行沟通的体验更加自然。
这也是他们与朋友和家人日常交流时常用的渠道。
除了方便之外，还可以以易于理解的方式呈现更多信息。
借助 Viber Business Messages 上的视频等富媒体功能，HALKBANK 可以清晰地传达如何使用产品来改善客户的生活。Jovan 补充道：“客户的反馈是，关于产品和服务的沟通更加详细。”
使用 Viber 商业消息作为渠道的优势
与客户使用同一渠道合作给 HALKBANK 带来了诸多好处。
相信
首先，存在信任问题。
Viber 的蓝色复选标记消除了短信网络钓鱼活动 的威胁（恶意行为者可以通过短信攻击银行用户及其敏感数据）。