在網路上開展業務的公司的主要目標之一是改善客戶體驗。這是有道理的，因為這使他們能夠吸引並留住造訪您網站頁面的消費者。
目前，出現在搜尋引擎中已成為決定性因素。特別是因為每天都有越來越多的人轉向互聯網，無論是研究特定業務還是進行購買。數位時代從邏輯上講是基於線上銷售的。
因此，如果您的公司涉足數位世界，例如您有電子商務，您必須學會改善客戶體驗。請記住，滿意的消費者會毫不猶豫地回到您的網站再次購買產品或服務。
了解有關客戶體驗的更多信息
您肯定聽說過“客戶體驗”，這是一 韓國電話號碼庫 個英語概念，意為“客戶體驗”。它無非是消費者與品牌之間所有互動的結果。在購買產品或服務之前、期間和之後發生的操作。
在此客戶旅程中，您會發現涉及多個要素，例如廣告或客戶服務。因此，如果在各個銷售點的服務品質和使用者體驗方面下足功夫，一定能夠獲得非常好的效果。
請記住，客戶體驗是維持消費者忠誠度的重要因素。不僅如此，它還直接影響這些買家對你的品牌向其他人的推薦。
改善客戶體驗的管理流程
客戶體驗優勢
改善客戶體驗並不是憑空發生的事情。它需要製定策略並知道如何管理它。但在繼續討論這一點之前，重要的是你要知道如果你以正確的方式工作你能得到什麼：
您確保您的客戶擁有更好的體驗。請記住，今天的消費者希望得到更好的服務。因此，你必須讓他們對你所進行的管理感到滿意。
您無需考慮應如何應對每種情況，從而節省時間，因為您已經了解流程、工具、常見問題和可能的答案。因此，您將擁有必要的資訊來解決可能發生的任何事件。
透過預先建立的流程，您將能夠提供及時的答案。客戶會注意到您願意幫助他們。這將使人們來到您的品牌時知道您可以解決他們的問題。
當客戶意識到您提供的體驗正是他們想要的體驗時，他們就會更感興趣。您可以自動處理一些常見問題，但始終需要人才，因為他們可以區分差異。為了使其更有效，對訊息進行個人化處理非常重要。
了解如何改善客戶體驗
如果有一件事情是確定的，那就是客戶體驗與銷售成長密切相關。原因很明顯：滿意的用戶如果感到受到了很好的照顧，他們就會希望回到您的企業。因此，您必須了解一些可以幫助您進行此優化過程的技術：
1.- 區分你的潛在客戶
研究潛在客戶
要有效管理體驗，您應該做的第一件事就是確定潛在客戶。無論是對於那些需要您的產品或服務的人，還是對於那些可能不知道自己需要它的用戶。這就像可能感興趣的客戶的研究階段。
一旦找到它們，您就可以開始該方法，但不要具有侵入性，因為這可能會很煩人。藉此機會向他們發送直接訊息，或透過表格索取他們的訊息以便稍後與他們聯繫。請記住始終向他們提供您的產品或服務以激勵他們。
您可以利用您的付費內容。這將自行完成工作，吸引有興趣的用戶。他們將聯繫您的公司以尋求更多信息，並且您應該已經能夠回答他們的問題。
2.- 找出消費者的動機
為了提供更好的客戶體驗，您必須調查客戶購買您的產品或服務的動機。你必須記住，你越了解他們，與他們就越和諧。這是關於了解你的想法、情緒和感受。
顯然，目標是增加銷售量。但是，要做到這一點，你必須先讓他愛上你。您只需使用所有可以吸引客戶注意力的訊息，以引導他們來到您的公司。
過程的這一步可能需要大量的時間和精力，但卻是必不可少的。當你知道什麼能激勵你的受眾時，你就會確切地知道你能為他們提供什麼。此外，它並不是一成不變的。你必須更新它，你不能對每個人都使用相同的模式。目的是滿足他們的需求並給他們帶來無與倫比的體驗。
3.- 專注於體驗而不是產品
專注於向客戶傳達的訊息
您想改善客戶體驗嗎？還有什麼比專注於它更好的方法呢？儘管這看起來很明顯，但許多人將其拋在了後面，並更加重視產品。當您專注於材料而不是客戶服務時，您就會失去他們的興趣。
簡而言之，您需要做的就是將客戶放在第一位。他只對產品感興趣，但你必須向他表明你對他和他的需求感興趣，你可以透過購買你提供的產品來解決這個問題。它就像一條共同線索，有說服力地引導人們購買。
這並不意味著您將擱置所銷售的產品，也不意味著您將停止開發新產品。相反，您必須與圍繞他們創造更好的客戶體驗並進。評估旅程中的接觸點可以幫助您獲得他們的忠誠度。
4.- 讓客戶追蹤他們的旅程
您必須記住，客戶旅行的路線有多個通過不同管道的入口點。由於很難知道用戶將在哪裡輸入，因此您能做的最好的事情就是為用戶可能使用的任何輸入方式提供正確的體驗。
在這裡，您需要培養確定客戶背景的能力。以便您可以更快地傳播真正相關的訊息。所有這些都將使客戶獲得有趣和積極的體驗。
5.- 使用個人化行銷
行銷個人化
人們喜歡感覺特別，這是改善客戶體驗的一部分。這不僅僅是發送訊息，而是能夠為每個人個性化訊息。這遠遠超出了放置此人的名字的範圍。
這是根據每個消費者的喜好和需求個性化您提供的產品。但要非常小心，這不會影響客戶的隱私，因為他們可能會將其視為侵入性內容。
因此，要實現良好的個人化，您必須回到最基本的：了解您的客戶至關重要。透過這種方式，您將能夠了解您的細分並捕獲出現的訊號。毫無疑問，如果你也想獲得更多的銷量，這是不可錯過的技巧之一。
6.- 與您的客戶進行調查
進行調查
為什麼不直接詢問消費者呢？獲得準確資訊的最佳方法是透過直接來源。因此，收集客戶的評論，從他們自己的口中了解他們喜歡什麼、需要什麼是非常有效的。
有許多工具可以透過線上調查、客戶體驗軟體或線上儀表板在研究過程中為您提供幫助。它們使您能夠更簡單、更快速地定義使用者滿意度等級。
淨建議值 (NPS)是一種以其正確測量能力而聞名的方法。它是廣泛使用的客戶滿意度和忠誠度指標，用於了解消費者是否對該品牌感到滿意以及是否會將其推薦給他們的熟人。
7.- 與整個公司共享信息
如果您想取得成功，關鍵是要與公司的所有團隊交換從客戶那裡獲得的資訊。這個想法是統一公司的所有部門，以便他們能夠共同努力，採取一致的行動。
我們想要的是，行銷部門所做的承諾不僅限於此，所以團隊的其他成員必須履行它們。這需要內部協調，使客戶能夠不間斷地進行互動。這樣，行銷團隊必須成為銷售和客戶服務團隊的重要合作夥伴。
有了改善客戶體驗的策略，您只需開始應用它們即可。在Antevenio ，我們可以協助您定義、管理和豐富您的企業品牌策略，並始終保護品牌聲譽。
