20, 22 мая | 8 минут чтения
Время чтения: 7 минут.
Одна из задач, стоящих перед компаниями, стремящимися улучшить пользовательский опыт, — это выяснить, с чего начать.
Ежегодная флагманская кампания Hootsuite — прекрасный пример того, как процесс улучшения может и должен работать.
За последние семь лет многие его должностные лица и заинтересованные стороны потратили значительную часть своего времени на создание «Тенденций в социальных сетях» — масштабного отчета, в котором описывается текущее состояние онлайн-взаимодействий и активности в социальных сетях.
Ежегодные усилия требуют примерно восьми месяцев исследований, от первой встречи «давайте сделаем это» до финального празднования «посмотрите, что мы сделали». Исследователи берут интервью у технологических лидеров и включают мнения и данные тысяч пользователей по всему миру.
Следуйте за нами на странице рок-контента на Linkedin
Результатом стала всеобъемлющая Список телефонных номеров Telegram в Мексике электронная книга, признанная сообществом социальных сетей самой современной в области технологий . Обычно считается, что его легко читать и он визуально привлекательный. Его необходимо загрузить — действие, которое маркетологи Hootsuite используют, чтобы отслеживать, кто заинтересован, и, возможно, приглашать их к взаимодействию с другим контентом компании.
Так как же нам улучшить эту работу, которая хоть и сделана с любовью, но все же является работой, которую можно совершенствовать? Rock Content помог Hootsuite найти выход.
В эту среду я вместе с Лизой Веккио, директором по глобальным кампаниям Hootsuite, выступал на саммите по формированию спроса Института контент-маркетинга. Мы делимся с аудиторией мероприятия новым подходом, принятым для ежегодного исследования «Тенденции в социальных сетях 2022» .
Мы обсудили, как платформа Ion от Rock Content подарила читателям отчета этого года совершенно новый опыт. Воспользовавшись преимуществами нового интерактивного формата, пользователь мог перемещаться по выделенным тенденциям, таким как рентабельность инвестиций, социальная коммерция и качество обслуживания клиентов, с помощью видеороликов, тематических исследований и викторин, которые предлагали им взаимодействовать с контентом.
Этот опыт включал в себя открытую электронную книгу, которую пользователи могли скачать, но Hootsuite также вложил средства в создание более подробного закрытого контента — такого как вебинары, технические документы и руководства — с советами о том, как маркетологи могут добиться успеха в каждой из тенденций, представленных в Social Trends. . Благодаря этому взаимодействию Hootsuite получил свои загрузки (и квалифицированных потенциальных клиентов!). Этот опыт представлял собой сбалансированное сочетание разблокированного и заблокированного контента.
Вы можете подумать: «Если я объясню каждую тенденцию и сделаю контент доступным без ограничений, я не создам никаких возможностей для продаж » . Опыт Hootsuite показал, что это явный маркетинговый миф.
Переход к интерактивному опыту в конечном итоге привел к большей вовлеченности, поскольку потребители получили более легкий доступ к информации, включая большую часть информации, доступной в Интернете, а не через массовую загрузку файлов.
Если говорить об общих цифрах: уникальный трафик, посещающий эти страницы, увеличился на 34%, как и время, проведенное на этой странице (рост на 119%), а количество загрузок выросло более чем на 30% .
Я пойду глубже, чтобы объяснить стратегию, лежащую в основе этого.
Разблокируйте свой контент
Hootsuite начал свою работу с отчета «Тенденции в социальных сетях» семь лет назад, когда маркетинговые технологии и поведение клиентов немного отличались от сегодняшних.
Потребительские предпочтения постоянно меняются, как и инструменты, которые измеряют, насколько хорошо маркетологи могут связаться с клиентами и побудить их к действию.
Когда отчет о тенденциях в социальных сетях был впервые опубликован, у среднего пользователя Hootsuite, возможно, было больше времени для просмотра контента и, что более важно, больше терпения.
