我们分析了 80 亿条移动信息：以下是我们了解到的 2023 年假日购物趋势
Posted: Wed Dec 04, 2024 9:00 am
假日购物季与以往大不相同。我们不再看到百货商店外排起长队，人们在黑色星期五前夕在帐篷里露宿，商店一开门就蜂拥抢购心仪商品。
这并不是说消费者在黑色星期五不再购物——美国的销售额与去年相比增长了 7.5%。现在，消费者更喜欢移动和在线购物的便利，他们可以在家中比较交易并找到最优惠的价格。大多数在线销售额来自移动购物——确切地说是 53 亿美元。
引领这一变化走向更加数字化的假日季的，是通过聊天应用、社交媒体和短信等客户日常使用的渠道进行的移动消息传递。我们的数字互动数量创下了历史新高，全球通过移动和数字渠道发送了 82 亿条消息。
节假日短信统计简要总结：
2023 年网络周期间 移动互动次数达 82 亿次（增长 15%）
黑色星期五 移动互动量达 27 亿次（增长 16%）
网络星期一移动互动次数达 25 亿次（增长 14.5%）
短信：与 2022 年网络周相比，互动量增加了 10%
WhatsApp：与 2022 年网络周相比，互动量增加了 40%
MMS：与 2022 年网络周相比，互动量增长了 18%
Apple Messages for Business：互动量比去年网络周增加 28 倍
RCS：互动量比上一届网络周增加 2 倍
每一次互动都有助于提高促销意识、吸引顾客并最终促成购买。
我们分析了网络周期间在我们平台上的数字和移动渠道上发生的超过80 亿次互动，以突出移动通讯的主要趋势，这些趋势将影响企业和购物者未来对待假日购物季的方式。
查看去年的节日消息趋势
2023 年假日购物季趋势
1. 进入对话体验时代
我们已正式进入对话体验 时代。企业一直在采用对话方式来实施其信息传递策略，而客户也不再愿意回头。今年我们平台上对话渠道的互动数量之多告诉我们，客户希望与品牌进行即时沟通，而品牌也一直在采用这种方式。
今年，我们见证了数字信息发送量的创纪录增长，在网络周期间，通过移动友好的对话渠道共发送了 82 亿条信息：
WhatsApp 互动量较去年 增长 40%
RCS 交互较去年同期 增长 4 倍
Viber 互动量较去年同期增长 7%
社交媒体广告（例如点击聊天广告）让客户可以在移动设备上舒适地购物和消费，同时可以轻松在渠道之间切换以完成购买。与 2022 年黑色星期五相比，Instagram和Messenger等社交媒体互动增加了 46% 。
品牌已开始使用不同的渠道组合来适应客户的需求。这一切都是为了变得更加灵活，并轻松地为客户旅程增添对话体验。如果品牌能够在他们喜欢的数字渠道上与客户互动，并在需要时提供自动化和快速的支持，那么他们就很有可能给客户留下深刻印象。
黑色星期五和网络星期一为零售商和电子商务品牌提供了增加销 加拿大海外华人电话号码数据 售额的重要机会。虽然这些日子仍然像以往一样受欢迎，但消费者正在改变他们与企业互动的方式。
因此，为了脱颖而出并推动销售，零售商和电子商务公司必须采用对话策略，并通过客户首选的渠道与客户进行互动和双向沟通。
在市场领先的全球云通信平台、对话聊天应用程序和生成式人工智能的支持下，我们能够帮助我们的客户为其客户创造无缝体验，并在黑色星期五和网络星期一提高参与度和销售额。
伊凡·奥斯托伊奇
Infobip 首席商务官
2. 渠道使用多样化
虽然短信和电子邮件仍然是交易信息、限时抢购公告和身份验证的主要方式，但网络购物周购物体验的范式已经发生了变化。客户希望自己处于主导地位，他们希望在他们喜欢的对话渠道上享受在线购物的便利以及适合他们预算和兴趣的最佳交易的超个性化体验。
这意味着企业开始寻找不同的渠道来使用促销信息、购物车放弃和补货警报等用例，以快速吸引客户的注意力。
RCS也增长了 4 倍，随着Apple 宣布计划将该渠道引入 iOS设备，我们可以预期，新的一年该渠道将更加受欢迎。品牌已经在探索 RCS，并在营销活动中取得了巨大的成果。
德国电信：利用 RCS 商业消息传递提升客户参与度
3. 金融行业感受到节日移动购物的浪潮
网上购物和移动购物的兴起意味着金融机构与客户之间的互动越来越多。银行始终需要验证客户的购买记录，尤其是在大宗购买很常见的旺季，欺诈者正在寻找容易上当的受害者。
8%
与去年相比，金融机构的互动更多
12％
与黑色星期五前两周相比，互动量有所增加
总体而言，在网络购物周期间，金融机构的互动量与去年相比增加了 12%。银行在黑色星期五发送越来越多的 OTP 等消息来确保购物安全，并采用更具对话性的方式与客户互动。
4. 品牌更早发送促销信息
为了让顾客为即将到来的促销做好准备并提前吸引他们的注意力，品牌开始比以前更早地向顾客发送信息。这可能包括促销信息、早鸟优惠、废弃购物车提醒或提醒顾客在黑色星期五可以看到哪些商品打折。
从 11 月20 日到黑色星期五，美国的MMS信息量翻了一番。MMS 是促销信息的理想渠道，因为它具有丰富的功能，如图片、品牌和网络链接。这些功能比短信更能吸引客户的注意力，而且与电子邮件相比，打开率要高得多——使其成为 2023 年美国零售商最喜欢的渠道。
5. 语音可靠性有助于缓解网络和应用程序的负担
网络和应用程序很快就会被购物者挤爆，尤其是在黑色星期五或网络星期一等繁忙的日子。采用全渠道沟通方式的品牌知道，增加支持或后备渠道可以确保您的客户即使在高峰时段也能随时联系到您。
语音是客户可靠且熟悉的渠道。尽管聊天应用越来越受欢迎，但当自动消息或聊天机器人无法提供帮助时，语音仍然是客户依赖的强大渠道，可获得支持。
事实上，在黑色星期五，Voice 的互动量比去年增加了 17%，这意味着客户在旺季仍然依赖它来提供客户服务。
了解如何通过自动化、高效的 IVR 系统增强您的语音服务：
有关如何创建 IVR 系统的分步指南
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节日期间手机通讯趋势
移动通讯：美国
作为黑色星期五的发源地，美国是假日购物日最受欢迎的国家之一，这并不奇怪。今年，他们的在线销售额达到 98 亿美元，创下历史新高。看看移动信息在美国人的假日购物体验中扮演了怎样的角色：
黑色星期五的总互动次数： 16 亿次——比去年增长 32%
网络星期一的总互动次数： 15 亿次——比去年增长 18%
SMS 和MMS一直是美国消费者最喜爱和最常用的渠道。SMS 的传递方式最可靠，非常适合发送提醒和交易信息，而 MMS 则增加了丰富的消息传递功能，非常适合发送促销信息。WhatsApp在美国越来越受欢迎。它具有对话式消息传递功能，让购物者可以轻松访问产品描述、获取常见问题解答以及在单一渠道上将商品添加到购物车中。
这并不是说消费者在黑色星期五不再购物——美国的销售额与去年相比增长了 7.5%。现在，消费者更喜欢移动和在线购物的便利，他们可以在家中比较交易并找到最优惠的价格。大多数在线销售额来自移动购物——确切地说是 53 亿美元。
引领这一变化走向更加数字化的假日季的，是通过聊天应用、社交媒体和短信等客户日常使用的渠道进行的移动消息传递。我们的数字互动数量创下了历史新高，全球通过移动和数字渠道发送了 82 亿条消息。
节假日短信统计简要总结：
2023 年网络周期间 移动互动次数达 82 亿次（增长 15%）
黑色星期五 移动互动量达 27 亿次（增长 16%）
网络星期一移动互动次数达 25 亿次（增长 14.5%）
短信：与 2022 年网络周相比，互动量增加了 10%
WhatsApp：与 2022 年网络周相比，互动量增加了 40%
MMS：与 2022 年网络周相比，互动量增长了 18%
Apple Messages for Business：互动量比去年网络周增加 28 倍
RCS：互动量比上一届网络周增加 2 倍
每一次互动都有助于提高促销意识、吸引顾客并最终促成购买。
我们分析了网络周期间在我们平台上的数字和移动渠道上发生的超过80 亿次互动，以突出移动通讯的主要趋势，这些趋势将影响企业和购物者未来对待假日购物季的方式。
查看去年的节日消息趋势
2023 年假日购物季趋势
1. 进入对话体验时代
我们已正式进入对话体验 时代。企业一直在采用对话方式来实施其信息传递策略，而客户也不再愿意回头。今年我们平台上对话渠道的互动数量之多告诉我们，客户希望与品牌进行即时沟通，而品牌也一直在采用这种方式。
今年，我们见证了数字信息发送量的创纪录增长，在网络周期间，通过移动友好的对话渠道共发送了 82 亿条信息：
WhatsApp 互动量较去年 增长 40%
RCS 交互较去年同期 增长 4 倍
Viber 互动量较去年同期增长 7%
社交媒体广告（例如点击聊天广告）让客户可以在移动设备上舒适地购物和消费，同时可以轻松在渠道之间切换以完成购买。与 2022 年黑色星期五相比，Instagram和Messenger等社交媒体互动增加了 46% 。
品牌已开始使用不同的渠道组合来适应客户的需求。这一切都是为了变得更加灵活，并轻松地为客户旅程增添对话体验。如果品牌能够在他们喜欢的数字渠道上与客户互动，并在需要时提供自动化和快速的支持，那么他们就很有可能给客户留下深刻印象。
黑色星期五和网络星期一为零售商和电子商务品牌提供了增加销 加拿大海外华人电话号码数据 售额的重要机会。虽然这些日子仍然像以往一样受欢迎，但消费者正在改变他们与企业互动的方式。
因此，为了脱颖而出并推动销售，零售商和电子商务公司必须采用对话策略，并通过客户首选的渠道与客户进行互动和双向沟通。
在市场领先的全球云通信平台、对话聊天应用程序和生成式人工智能的支持下，我们能够帮助我们的客户为其客户创造无缝体验，并在黑色星期五和网络星期一提高参与度和销售额。
伊凡·奥斯托伊奇
Infobip 首席商务官
2. 渠道使用多样化
虽然短信和电子邮件仍然是交易信息、限时抢购公告和身份验证的主要方式，但网络购物周购物体验的范式已经发生了变化。客户希望自己处于主导地位，他们希望在他们喜欢的对话渠道上享受在线购物的便利以及适合他们预算和兴趣的最佳交易的超个性化体验。
这意味着企业开始寻找不同的渠道来使用促销信息、购物车放弃和补货警报等用例，以快速吸引客户的注意力。
RCS也增长了 4 倍，随着Apple 宣布计划将该渠道引入 iOS设备，我们可以预期，新的一年该渠道将更加受欢迎。品牌已经在探索 RCS，并在营销活动中取得了巨大的成果。
德国电信：利用 RCS 商业消息传递提升客户参与度
3. 金融行业感受到节日移动购物的浪潮
网上购物和移动购物的兴起意味着金融机构与客户之间的互动越来越多。银行始终需要验证客户的购买记录，尤其是在大宗购买很常见的旺季，欺诈者正在寻找容易上当的受害者。
8%
与去年相比，金融机构的互动更多
12％
与黑色星期五前两周相比，互动量有所增加
总体而言，在网络购物周期间，金融机构的互动量与去年相比增加了 12%。银行在黑色星期五发送越来越多的 OTP 等消息来确保购物安全，并采用更具对话性的方式与客户互动。
4. 品牌更早发送促销信息
为了让顾客为即将到来的促销做好准备并提前吸引他们的注意力，品牌开始比以前更早地向顾客发送信息。这可能包括促销信息、早鸟优惠、废弃购物车提醒或提醒顾客在黑色星期五可以看到哪些商品打折。
从 11 月20 日到黑色星期五，美国的MMS信息量翻了一番。MMS 是促销信息的理想渠道，因为它具有丰富的功能，如图片、品牌和网络链接。这些功能比短信更能吸引客户的注意力，而且与电子邮件相比，打开率要高得多——使其成为 2023 年美国零售商最喜欢的渠道。
5. 语音可靠性有助于缓解网络和应用程序的负担
网络和应用程序很快就会被购物者挤爆，尤其是在黑色星期五或网络星期一等繁忙的日子。采用全渠道沟通方式的品牌知道，增加支持或后备渠道可以确保您的客户即使在高峰时段也能随时联系到您。
语音是客户可靠且熟悉的渠道。尽管聊天应用越来越受欢迎，但当自动消息或聊天机器人无法提供帮助时，语音仍然是客户依赖的强大渠道，可获得支持。
事实上，在黑色星期五，Voice 的互动量比去年增加了 17%，这意味着客户在旺季仍然依赖它来提供客户服务。
了解如何通过自动化、高效的 IVR 系统增强您的语音服务：
有关如何创建 IVR 系统的分步指南
掌握如何通过我们用户友好的指南和分步说明创建 IVR 系统，以获得无缝的呼叫者体验。
节日期间手机通讯趋势
移动通讯：美国
作为黑色星期五的发源地，美国是假日购物日最受欢迎的国家之一，这并不奇怪。今年，他们的在线销售额达到 98 亿美元，创下历史新高。看看移动信息在美国人的假日购物体验中扮演了怎样的角色：
黑色星期五的总互动次数： 16 亿次——比去年增长 32%
网络星期一的总互动次数： 15 亿次——比去年增长 18%
SMS 和MMS一直是美国消费者最喜爱和最常用的渠道。SMS 的传递方式最可靠，非常适合发送提醒和交易信息，而 MMS 则增加了丰富的消息传递功能，非常适合发送促销信息。WhatsApp在美国越来越受欢迎。它具有对话式消息传递功能，让购物者可以轻松访问产品描述、获取常见问题解答以及在单一渠道上将商品添加到购物车中。