服務水平協議的目的是什麼？
的主要目的服務等級協定(SLA) 旨在創建一致性和問責制的標準。透過概述這些標準並設定期望銷售和服務SLA，您可以讓團隊更輕鬆地更好地理解對方的角色，並就自己的職責達成一致。銷售和服務SLA 將使您的服務團隊成員對即將到來的潛在客戶有更清晰、更有凝聚力的了解，並讓您的銷售團隊更了解服務團隊需要從這些潛在客戶那裡獲得什麼才能成功提供產品或服務。這樣的協議將加強協作並最終改善工作流程。
下載我們的服務等級協定範本以使您的團隊保持一致
SLA 中的買家角色
理想情況下，您希望確保您的銷售團隊只銷售 加拿大電報手機號碼列表 給買家角色這對您的服務有意義。因此，建立清晰的買家角色至關重要，有關這些角色的資訊應納入您的 SLA 中。您需要向買家角色推銷您的解決方案最能讓誰受益以及您的團隊可以為誰提供最好的支援。考慮到這一點，了解適合度在銷售到服務 SLA 中的突出地位非常重要。
銷售和服務之間的 SLA 應包括哪些內容
協議摘要
您的協議摘要應定義與銷售和服務團隊的潛在客戶進行有效互動的特定標準。在草稿中牢記時間安排，因為 SLA 應定義何時跟進新的潛在客戶（銷售）或客戶（服務），以及聯繫他們的頻率。
期望
對於合約的這一部分，您應該概述您計劃如何推進的具體範例客戶旅程，並且您的期望應該符合您的目標和協議摘要。這些期望將作為 SLA 的門檻，並決定兩個團隊之間合作的節奏。
例如，New Breed 的銷售和入職團隊承諾在交易結束後五天內提交所有營運入職任務，並且我們在專案管理工具中使用清單來確保每項任務都得到概述和說明。
目標
一份成功的 SLA 不僅會概述每個團隊的目標，還會包括如何持續相互支持的範例。集線器點說這看起來像是每週一次的諮詢、報告或技術維護——但這一切都取決於您團隊的需求。透過密切關注彼此的目標，您的銷售和服務團隊可以找到機會來加強潛在客戶培育流程和客戶旅程，並確保他們協同工作。
接觸
兩個團隊之間的聯繫和溝通對於成功至關重要，這就是為什麼建立聯繫點和溝通計畫很重要。誰將負責追蹤目標？您會透過電子郵件發送報告還是每週花時間親自會面？
事後剖析
事後分析是在專案基準測試之後進行的會議和文件流程，通常是在專案的最後階段。在此過程中，文件揭示了匯總數據，可以幫助您制定後續步驟以及您可能想要對 SLA 進行的任何更改。這個過程將幫助您了解銷售服務合作夥伴關係中哪些方面是成功的，哪些方面需要改進。
根據您的目標，您觀察到的指標可能會有所不同。花一些時間制定一個計劃，以防萬一目標沒有實現，並找出你們合作夥伴關係中可以繼續發展的弱點。在 SLA 中包含成功事後分析的規則和標準。
重點
為了獲得成功的 SLA，頻繁的重訪和持續的溝通都至關重要。每次銷售服務互動或專案的事後分析對話將幫助您在審查指標時確定下一步步驟，並最終實現更好的工作流程。
透過在銷售和服務團隊之間制定 SLA，您可以確保銷售團隊為客戶設定期望，而您的服務團隊可以實際跟進，幫助這些客戶獲得最佳體驗。
