如何在 WhatsApp 上个人化预购客户旅程
Posted: Wed Dec 04, 2024 6:22 am
在当前的数位时代，电商企业必须为消费者提供个人化、个人化的购物体验。
最有效的方法之一是使用 WhatsApp，它已发展成为全球使用最广泛的讯息服务之一。
凭借其所有功能，WhatsApp 可以帮助品牌解决消费者的整个购买旅程 - 无论他们从哪里开始。
在本文中，我们将研究您的电子商务企业如何使用 WhatsApp 来个人化买家的预购买旅程。
此时，消费者可能无意中点击了您正在投放的 WhatsApp 广告或您在社交媒体上宣传的 WhatsApp 链接，从而使他们对您提供的产品或优惠的兴趣达到顶峰。
在 WhatsApp 上个人化预购客户旅程的方法
请记住，不同品牌的预购买客户旅程可能会有所不同；请随意使用我们的建议作为基本框架。
1.了解他们的需求
了解消费者的需求是个人化客户旅程的第一步，无论是在开始或任何其他阶段。 阿尔及利亚 whatsapp 资源 这需要了解客户的品味、热情和问题。
只有清楚地了解他们的兴趣和要求，您才能从策略上致力于个人化客户的预购买阶段体验。
您可以使用 WhatsApp 清单讯息进行双向对话，巧妙地了解客户。当涉及到预购买阶段的受众时，这也是更广泛地了解整体趋势和客户偏好的好方法。
了解他们的需求将使您能够个性化您的产品推荐和购物支持，以满足他们的独特需求。
2.个人化产品推荐
从最后一行开始，在对客户有足够的了解后，下一个理想的举措是利用客户的输入来发送个人化的产品推荐。
您可以透过两种方式执行此操作。首先是透过 WhatsApp 目录或附有影片、PDF 或产品画册的详细讯息发送他们感兴趣的产品资讯。这应该详细说明产品描述、成本和其他可以帮助他们做出购买决定的方面。
其次是利用他们的兴趣和意图开始提供个人化的产品推荐。
符合买家需求的产品推荐可以在将预购买阶段客户转变为购买客户方面发挥重要作用。如果有人接触您的品牌只是为了浏览，不确定是否找到合适的产品，那么您的个人化推荐可以发挥作用并促使他们购买- 想像一下有人走进商店购买一条牛仔裤，但当一条合身的牛仔裤出现时如果不适合他们，销售人员会立即推荐另一个不同系列的产品。
3. 提供购物协助
许多消费者可能对他们正在考虑购买的产品有疑问或担忧。透过 WhatsApp 提供购物协助，为顾客提供量身订制的购物体验。
如果客户喜欢某样东西并想要继续购买，那么在您发出的建议中，请帮助他们选择合适的尺寸、颜色、款式等。
这也可以透过回覆他们的询问、提出建议并解决他们可能遇到的有关您可以提供的退款、退货或换货的任何问题来实现。这表明您对他们的要求的关心，同时也帮助他们做出更明智的选择。
您的品牌可以传达出您的客户对您的品牌有意义，并从一开始就致力于建立良好的客户关系。
4. 发送购物车提醒
即使您获得有兴趣向您购买的潜在客户，他们仍然很有可能无法完成购买。客户经常将商品添加到购物车中，然后忽略它们。您不想就这样失去来之不易的领先优势。
向已将商品留在购物车但尚未完成购买的消费者发送购物车提醒，以提高转换的可能性。您可以透过提醒他们您帮助他们选择的产品如何仍然可用，或者他们仍在购物车中与他们联系。
为了让交易更顺利，您还可以自动执行后续操作，为他们提供购物协助。
5. 提供个人化折扣
处理废弃的手推车时，您可以采取多种方法。
但是，当使用适用于 Shopify 的 WhatsApp Business API 时，您可以利用个人化来制定诱人的折扣，以吸引买家回到购物车。您可以利用在初始阶段收到的有关客户的资料来执行此操作。
透过 WhatsApp 清单讯息了解他们为何放弃购物车，并使用您掌握的数据和资讯来个人化相关且令人难以抗拒的优惠折扣或优惠。
您的报价可以是产品任何持续折扣之外的额外折扣，也可以是提供更便宜或免费送货等福利。透过个人化，这些折扣将更符合买家对您的需求。
6.询问他们首选的付款方式
在客户向您购买产品之前的最后阶段，您需要个性化他们的选择和方法，以确保他们以后获得更顺畅的体验。
许多购物者在没有预先看到适合自己的可用付款方式时不会进行购买。这就是为什么当客户决定购买特定产品时，您应该尽早询问这一点。
透过 WhatsApp 电子商务平台与您的客户聊天，了解他们更愿意透过哪个管道为他们想要的产品付款。
7. 发送结帐链接
将购买过程分散在多个平台上似乎是一项艰巨的任务，并且会让客户望而却步。
为了让 WhatsApp 电子商务客户在购买之前的旅程更加顺畅，请简化流程，而不是将他们带到您的网站。这可以透过在 WhatsApp 本身上共享结帐连结来接受订单来完成，而不需要经历复杂的过程。
这将显著改善客户的预购买体验。客户无需经历在不同平台之间切换的繁琐操作，更有可能直接从 WhatsApp 购买。
使用适用于 Shopify 的 WhatsApp Business API 打造个人化客户购物体验
如果没有正确的方法，就很难自订良好的 WhatsApp 电子商务客户旅程。
为了在购买之前的阶段实现客户购物体验的个人化并大规模实现这一点，您将需要利用客户资料和智慧自动化。
最有效的方法之一是使用 WhatsApp，它已发展成为全球使用最广泛的讯息服务之一。
凭借其所有功能，WhatsApp 可以帮助品牌解决消费者的整个购买旅程 - 无论他们从哪里开始。
在本文中，我们将研究您的电子商务企业如何使用 WhatsApp 来个人化买家的预购买旅程。
此时，消费者可能无意中点击了您正在投放的 WhatsApp 广告或您在社交媒体上宣传的 WhatsApp 链接，从而使他们对您提供的产品或优惠的兴趣达到顶峰。
在 WhatsApp 上个人化预购客户旅程的方法
请记住，不同品牌的预购买客户旅程可能会有所不同；请随意使用我们的建议作为基本框架。
1.了解他们的需求
了解消费者的需求是个人化客户旅程的第一步，无论是在开始或任何其他阶段。 阿尔及利亚 whatsapp 资源 这需要了解客户的品味、热情和问题。
只有清楚地了解他们的兴趣和要求，您才能从策略上致力于个人化客户的预购买阶段体验。
您可以使用 WhatsApp 清单讯息进行双向对话，巧妙地了解客户。当涉及到预购买阶段的受众时，这也是更广泛地了解整体趋势和客户偏好的好方法。
了解他们的需求将使您能够个性化您的产品推荐和购物支持，以满足他们的独特需求。
2.个人化产品推荐
从最后一行开始，在对客户有足够的了解后，下一个理想的举措是利用客户的输入来发送个人化的产品推荐。
您可以透过两种方式执行此操作。首先是透过 WhatsApp 目录或附有影片、PDF 或产品画册的详细讯息发送他们感兴趣的产品资讯。这应该详细说明产品描述、成本和其他可以帮助他们做出购买决定的方面。
其次是利用他们的兴趣和意图开始提供个人化的产品推荐。
符合买家需求的产品推荐可以在将预购买阶段客户转变为购买客户方面发挥重要作用。如果有人接触您的品牌只是为了浏览，不确定是否找到合适的产品，那么您的个人化推荐可以发挥作用并促使他们购买- 想像一下有人走进商店购买一条牛仔裤，但当一条合身的牛仔裤出现时如果不适合他们，销售人员会立即推荐另一个不同系列的产品。
3. 提供购物协助
许多消费者可能对他们正在考虑购买的产品有疑问或担忧。透过 WhatsApp 提供购物协助，为顾客提供量身订制的购物体验。
如果客户喜欢某样东西并想要继续购买，那么在您发出的建议中，请帮助他们选择合适的尺寸、颜色、款式等。
这也可以透过回覆他们的询问、提出建议并解决他们可能遇到的有关您可以提供的退款、退货或换货的任何问题来实现。这表明您对他们的要求的关心，同时也帮助他们做出更明智的选择。
您的品牌可以传达出您的客户对您的品牌有意义，并从一开始就致力于建立良好的客户关系。
4. 发送购物车提醒
即使您获得有兴趣向您购买的潜在客户，他们仍然很有可能无法完成购买。客户经常将商品添加到购物车中，然后忽略它们。您不想就这样失去来之不易的领先优势。
向已将商品留在购物车但尚未完成购买的消费者发送购物车提醒，以提高转换的可能性。您可以透过提醒他们您帮助他们选择的产品如何仍然可用，或者他们仍在购物车中与他们联系。
为了让交易更顺利，您还可以自动执行后续操作，为他们提供购物协助。
5. 提供个人化折扣
处理废弃的手推车时，您可以采取多种方法。
但是，当使用适用于 Shopify 的 WhatsApp Business API 时，您可以利用个人化来制定诱人的折扣，以吸引买家回到购物车。您可以利用在初始阶段收到的有关客户的资料来执行此操作。
透过 WhatsApp 清单讯息了解他们为何放弃购物车，并使用您掌握的数据和资讯来个人化相关且令人难以抗拒的优惠折扣或优惠。
您的报价可以是产品任何持续折扣之外的额外折扣，也可以是提供更便宜或免费送货等福利。透过个人化，这些折扣将更符合买家对您的需求。
6.询问他们首选的付款方式
在客户向您购买产品之前的最后阶段，您需要个性化他们的选择和方法，以确保他们以后获得更顺畅的体验。
许多购物者在没有预先看到适合自己的可用付款方式时不会进行购买。这就是为什么当客户决定购买特定产品时，您应该尽早询问这一点。
透过 WhatsApp 电子商务平台与您的客户聊天，了解他们更愿意透过哪个管道为他们想要的产品付款。
7. 发送结帐链接
将购买过程分散在多个平台上似乎是一项艰巨的任务，并且会让客户望而却步。
为了让 WhatsApp 电子商务客户在购买之前的旅程更加顺畅，请简化流程，而不是将他们带到您的网站。这可以透过在 WhatsApp 本身上共享结帐连结来接受订单来完成，而不需要经历复杂的过程。
这将显著改善客户的预购买体验。客户无需经历在不同平台之间切换的繁琐操作，更有可能直接从 WhatsApp 购买。
使用适用于 Shopify 的 WhatsApp Business API 打造个人化客户购物体验
如果没有正确的方法，就很难自订良好的 WhatsApp 电子商务客户旅程。
为了在购买之前的阶段实现客户购物体验的个人化并大规模实现这一点，您将需要利用客户资料和智慧自动化。