1. Будьте хорошим слушателем

[subornaakter30]

Его основным источником является клиент. Позвольте ему говорить и передать ощущение, что его ценят. Обратите внимание на речь, чтобы точно понять, в чем состоит точка зрения потребителя и каков его взгляд на проблему. Если вы заметили, что клиент говорит быстро, возможно, он торопится. Переходите номер телеграммы в польше прямо к делу и будьте объективны: чем более гибким будет ваше решение, тем более удовлетворенным будет клиент.

2. Будьте вежливы и полезны
Представьте себя настоящим союзником своего клиента. Покажите, что, несмотря на проблему, он может рассчитывать на вас. Не создавайте препятствий или затруднений для решения проблемы и никогда не перебивайте собеседника. Будьте дружелюбны и сердечны. Всегда предлагайте самое лучшее и полное обслуживание. Избегайте дублирования и не заставляйте клиента повторять информацию.

3. Никогда не теряйте терпения.
Отношения с клиентом почти всегда могут быть непростыми. В случае обслуживания и поддержки весьма вероятно, что у потребителя уже закончилось терпение и он едва знает, как объяснить, что происходит не так. Вам необходимо сохранять спокойствие и терпение, задавать правильные вопросы, чтобы выяснить причину проблемы и успокоить клиента. Не усложняйте разговор техническими терминами, предложите простое объяснение, решите проблему и дайте инструкции, которые помогут предотвратить повторение ситуации.



4. Предлагайте универсальность
В настоящее время основным моментом в обслуживании клиентов является омниканальность. Исследования показывают, что 68% потребителей предпочитают связываться по телефону, однако эти данные, возможно, уже претерпевают изменения по мере того, как становятся популярными новые каналы. Следуйте тенденциям, которыми руководствуются потребители, предлагайте варианты обслуживания через Интернет и другие платформы, помимо телефона. Не исключайте социальные сети, онлайн-чат или WhatsApp.

5. Реагируйте немедленно
Принимая во внимание предыдущий совет о новых сервисных платформах, мы не могли не затронуть вопрос оперативности. Если компания желает работать на других платформах, таких как, например, социальные сети, она должна взять на себя обязательство предлагать быстрые ответы. 32% клиентов хотят получить ответ в течение максимум 30 минут , а 57% ожидают такой же эффективности даже в ночное время и в выходные дни.

6. Будьте профессионалом
Пожалуй, это самая большая проблема для оператора службы поддержки: разделить личную и профессиональную жизнь. Каждый день, приступая к работе, необходимо откладывать личные проблемы в сторону и сохранять этический настрой, чтобы вежливо и эффективно обращаться с клиентами. Не пытайтесь создать близость со своими клиентами. Избегайте таких слов, как «дорогой», «друг» и т. д. Держите дистанцию ​​и будьте формальны (но не слишком навязывайтесь и не выглядите как робот!)

7. Инвестируйте в оптимизацию
Сегодня даже телефонная связь преобразилась. Существует несколько инструментов и компьютерных программ, которые улучшают работу службы поддержки. Программное обеспечение для управления клиентами и возможностями, интерактивные календари со всеми записями клиентов и возможностью автоматического открытия записей по звонящему номеру. Большинство из них предлагают настройку и идеально адаптируются к повседневной жизни любой компании. Помимо облегчения требований, эти решения способны предложить более широкое стратегическое видение, помогая принимать решения и измерять результаты. Не забывайте инвестировать в развитие вашего сервиса.