Как выбрать правильную CRM-систему для интеграции продаж и маркетинга в B2B

liza89 · Post by **liza89** » Mon Jan 06, 2025 9:51 am

Категории:Мартех Технологии Продажи и Маркетинг
ФейсбукLinkedIn
CRM (Customer Relationship Management) — это важный инструмент для работы с клиентами, он вызывает много вопросов у предприятий. Первые вопросы, которые задают себе компании, касаются того, как выбрать правильное программное решение CRM для использования. Хотя выбор технологии — не единственная гарантия успеха такого типа проекта, он играет большую роль.

Рынок программного обеспечения CRM

Есть известные издатели с решениями, такими как Salesforce, Microsoft CRM или SAP 360. Open source также присутствует на рынке с такими, как Sugar CRM. Эти решения имеют преимущество, учитывая последние разработки в области информационных технологий.

Они гарантируют определенную степень Гонконгская телеграмма непрерывности для компании, использующей CRM, в дополнение к гибкости и способности адаптироваться к будущим потребностям бизнеса. Это позволяет получить 360-градусный обзор клиентов и потенциальных клиентов. Очень важное новшество в области информационных технологий приводит к регулярным обновлениям этих CRM-решений с новыми функциями и улучшенной функциональностью.

Существуют также программные решения для малого бизнеса и МСП с менее дорогими решениями, такими как Zoho CRM. Для компаний с определенным бизнесом существуют альтернативы с выделенным программным обеспечением, таким как Oracle, которая предлагает Oracle CRM On Demand, Life Sciences Edition. Наконец, мы не должны исключать использование фирменного программного обеспечения, хотя это не обязательно то, что рекомендует Exo B2B.

Определение бизнес-требований

Выбор решения CRM должен транслировать клиентоориентированность компании через деятельность по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов. Только при учете функциональных потребностей (текущих и будущих) программное обеспечение CRM станет реализацией интеграции функций продаж и маркетинга.

Чтобы выделить эти потребности, требуется выравнивание процесса продаж, маркетинга и обслуживания. Это упражнение является возможностью для компании переосмыслить эти процессы и оптимизировать их.

Поэтому понятно, что нет быстрого программного обеспечения CRM. Каждая компания имеет свои собственные процессы и должна решать задачу интеграции своих различных функций, чтобы унифицировать свое видение клиента. Помните, что интеграция функций продаж и маркетинга компании позволяет другой обмен информацией, что приводит к стратегиям продаж и более эффективному маркетингу.

Честный анализ бизнес-требований является критически важным шагом, который должен быть выполнен до выбора программного обеспечения CRM. Сам по себе он не может быть гарантом успешного управления взаимоотношениями с клиентами вашей компании.