您正在阅读《Compass》杂志——高效、安全团队工作的信使。
了解有关指南针的更多信息
1.情商
“无论领导者打算做什么——制定战略或动员团队完成一项壮举——他们的成功主要取决于他们如何做。即使一切都完美无缺，但领导者没有完成他的主要任务 - 没有将人们的情绪引导到正确的方向 - 任何事情都不会如他所愿” - 摘自《情感领导力》一书，作者丹尼尔·戈尔曼，理查德博亚齐斯和安妮·麦基。
想象一种情况：您需要通知您的团队关于削减公司活动和员工培训 加拿大海外华人电话号码数据 成本的决定。一位领导会大声谈论此事，抱怨销售额下降，下属工作不好。
这样的领导者在管理组织方面效率低下。谈话结束后，团队里弥漫着颓废的气氛。下属不理解这样的领导，也不尊重他们。团队不会为了公司的利益而努力，而是“为了表演”。
一个好的领导者会以不同的方式进行沟通：他会将当前情况作为必要的措施来呈现。他会告诉你，他真的很重视同事们对共同事业的贡献，虽然现在有暂时的困难，但如果我们共同行动，这是可以纠正的。
领导讲话会热情洋溢，充满激情，用他的心情感染员工。这样的信息呈现将有助于他们同情领导者，他们将努力为企业的利益而工作。
老板如何识别和利用他人的情绪影响着所有行业：
劳动纪律；
员工激励；
团队氛围；
员工的责任心和奉献精神；
工作的结果。
建议。心理学家大卫·卡鲁索和彼得·萨洛维在《领导者的情商》一书中给出了一些关于如何成为高情商的人的建议：
不要忽视或压抑你的情绪，学会在工作中利用它们来取得成果。例如，积极的 - 发展创意，消极的 - 投资以取得成果。
掌握情绪矩阵的四项技能：识别他人情绪并利用情绪进行激励的能力、预测和管理情绪的能力。
在处理情绪时，您需要具备许多重要的技能和能力。其中之一是意识，即理解自己情绪的能力。您可以通过每天问自己几次问题来提高意识。我现在感觉如何？为什么我有这样的感觉？分析自己的情绪后，您可以练习识别其他人的情绪。
某种特定情绪的出现总是有原因的。分析您或他人在什么情况下出现某些情绪，这将帮助您学会预测它们。
要了解如何管理团队，您需要了解每个员工对工作中不同情况的情绪反应。然后你就能利用团队的情绪来取得成果。
2.同理心
同情他人感受的能力是情商的一部分。心理学家丹尼尔·戈尔曼认为，同理心是影响人所必需的品质。如果管理者能够与员工建立情感联系，他就能够与员工建立关系。
事实上，这条规则不仅适用于下属；同理心有助于与业务合作伙伴和客户建立关系。如果一个领导者不了解别人的感受，表现出冷漠和冷漠，那么他就不可能与别人建立良好的关系。如果一个领导者总是愿意支持、表现出参与和关怀，那么人们就会愿意追随这样的领导者。
建议。雷蒙德·马尔、凯特·奥特利和乔丹·彼得森所著的《探索阅读小说与同理心之间的联系》指出，读小说的人往往具有更好的同理心。因此，读书、分析人物感情，有助于培养同理心。
3.自我控制
即使在压力很大的情况下，领导者也必须能够保持冷静。他的情绪很容易传递给下属，所以成功领导者的主要任务之一就是在工作中控制自己的情绪。
“容易生气、惊慌或让不良情绪失控的领导者将无法激励团队发挥最佳绩效所需的积极性。”——来自丹尼尔·戈尔曼、理查德·博亚齐斯和安妮的《情感领导力》。麦基.
领导者不是知道如何在任何情况下保持中立的机器人。他在这个职位上的任务：
学会应对情绪冲动；
能够适应变化；
遇到困难时表现出灵活性。
所有这些都是有效领导者的专业素质。
建议。自我控制包括控制思想的能力，以及控制思想及其背后的情绪和行动的能力，因为思想触发情绪，情绪触发行动。内特·坎普博士建议使用一种神经心理学技术，一些教练称之为“转换”。
它的工作原理是这样的：你需要认识到消极的想法，转变并重建。一旦你追踪到消极的想法，就转向积极的记忆，记住一些你感激的事情。此后，强迫自己积极思考至少 15 秒非常重要。
以下是思想控制技巧如何帮助您控制自己：
一个人学会识别消极想法 →
“开启”积极的想法 →
改变他的情绪→
改变行动。
尽管这很困难，但该技术最终将有助于训练大脑专注于积极的想法。这就是成为一名优秀领导者并发展您的业务所需要的。
4. 解决冲突的能力
团队内部、与客户、合作伙伴之间发生纠纷，往往需要各级管理者进行调节。解决冲突非常重要，这样才能尽可能减少受害的人。为此，领导人必须能够倾听并理解争端各方。
他们的工作是始终保持熟练的外交官：公开讨论每个人的立场，找到共同点，并正确地反馈下属的错误。
假设销售经理和部门主管对于如何与特定客户正确合作存在分歧。经理相信他更了解他的老客户并了解如何与他达成交易。部门负责人强调：工作有规定，必须按规定办事，不得擅自行动。一个好的老板会倾听双方的意见，权衡双方的论点，并帮助员工找到问题的正确解决方案。
建议。经理应制定冲突解决方案，例如：
首先，厘清情况，分别与冲突各方进行交谈，听取不同的观点和意见。
将参与者聚集在一起，邀请他们表达不满并想出摆脱困境的方法。
为冲突各方共同制定行动计划，以实现和平。
5. 开放和诚实
真诚和开放是有助于与他人建立关系的个人品质。即使一个人封闭、不接触，领导者的开放也将有助于消除这些障碍。
领导者的这些品质有助于他与团队公开分享有关公司工作的信息。在这种情况下，员工感觉自己融入了工作流程并信任他们的领导。
如果领导者作为个人强烈强调团队关系中诚实的重要性，那么员工就会明白：他们不能为了讨好而操纵和撒谎。经理不会原谅项目错过最后期限并以“别人的责任”为借口。你必须承担责任并承认你的错误。
建议。要变得开放，你需要克服对谴责和负面经历的恐惧。批判性思维的发展将对此有所帮助；你需要学会提出问题进行自我分析：
为什么我害怕公开？
这种恐惧有道理吗？
6、适应性和灵活性
能够适应变化的领导者，能够更好地应对企业管理中的突发情况。当每一分钟都很重要时，他们会更快地做出决定。这样的领导，下属更信任。如果管理者能够快速做出决策，公司损失就会更少。
例如，在疫情开始时，需要迅速决定如何继续工作、如何处理冻结的交易、如何削减成本、如何重建流程。
如果你迅速制定策略，即使在这样的危机时期，你也能拯救你的公司。假设大流行期间的经理决定：
将一些人转移到远程工作；
推出一项新的商业服务——非接触式送货；
减少办公室开支——咖啡和公司午餐；
协商租金分期付款计划。
正因为如此，领导者才能够维持公司的运转，而不必裁员。因此，适应能力和灵活性是一个优秀领导者的职业素质。这些领导者对于组织来说非常重要，但他们也受到员工的尊重和合作伙伴的重视。
