為什麼除非你專注於它，否則你永遠不會創建以客戶為中心的內容
Posted: Sun Jan 05, 2025 7:20 am
你站在哪一邊？
如果做得好，內容行銷可以打破障礙，激發有意義的對話，並創造可以互相學習、共同成長的社群。
如果你不小心，你的內容行銷也會築起圍牆，強化負面刻板印象，疏遠你想要服務的人。
您選擇哪一邊取決於您是否以包容和同理心對待工作。
選擇包容和同理心現在比以往任何時 马来西亚 bc 数据 候都更加重要，因為一切都改變了。業務發生了變化。社會已經改變了。你改變。我已經改變了。一切都與 2020 年 3 月之前不同。
如今，買家（B2B 和 B2C）有不同的期望，並在購買前提出不同的問題。他們想知道：
這家公司符合我的價值觀嗎？
他關心對我重要的事嗎？
是的，他們仍然想知道您的品牌是否有他們需要的解決方案，以及解決方案是否會隨著他們未來的需求而成長。但他們也想知道：
您的品牌有興趣投資我的社群嗎？
你在幫助我的人民嗎？
你會激勵我嗎？
你能給我展示一些不同的東西嗎？它教會了我一些東西，幫助我成長，幫助我獲得新的視野。
品牌不能為不敏感的行銷活動找藉口，也不能忽視受眾的多元性。 2022 年的一項 研究 發現，人們尋找的公司優先考慮：
社會責任（63%）
多元化、公平與包容性 (54%)
同理心（49%）
挑戰傳統思維
您需要向觀眾表明您具有 包容性 ，關心他們，並同情他們的處境。但在此之前，您需要先拋開這些常見的迷思：
我太忙了，沒時間跟我的顧客說話
每當我與新客戶合作時，我都會問：“您最後一次與客戶交談是什麼時候？”我看到了車頭燈下的鹿的樣子。 「你是說，真正的顧客？我沒有時間這麼做。客戶服務和用戶體驗團隊負責所有這些工作。
但行銷團隊呢？ 不到 20% 的產品行銷人員 與客戶交談。
如果你不與你想要服務的人交談，你怎麼能做到包容和同理心？你不能。如果沒有包容性和同理心，你就不可能以客戶為中心。
同理心在 B2B 行銷中並不重要
人們常這樣說：「你知道，西德尼，同理心很棒，但我正在向商界人士推銷它。那種情緒化的東西不適用於他們。
包容性和同理心適用於 B2B 和 B2C 行銷，因為以人為本。
我沒有足夠的權力來帶來改變
由於文化或結構的原因，行銷人員有時會覺得自己沒有能力採取包容性行動。這些都不重要。你的頭銜並不重要。你的工作描述並不重要。您可以選擇從您所在的位置進行領導。
您可能無法說服您的首席行銷長在包容性相關計劃上投入更多資金。您可能無法拿出數十萬美元來資助您想做的一些事情。但您可以控制自己的工作方式以及如何為同事樹立榜樣。
如果做得好，內容行銷可以打破障礙，激發有意義的對話，並創造可以互相學習、共同成長的社群。
如果你不小心，你的內容行銷也會築起圍牆，強化負面刻板印象，疏遠你想要服務的人。
您選擇哪一邊取決於您是否以包容和同理心對待工作。
選擇包容和同理心現在比以往任何時 马来西亚 bc 数据 候都更加重要，因為一切都改變了。業務發生了變化。社會已經改變了。你改變。我已經改變了。一切都與 2020 年 3 月之前不同。
如今，買家（B2B 和 B2C）有不同的期望，並在購買前提出不同的問題。他們想知道：
這家公司符合我的價值觀嗎？
他關心對我重要的事嗎？
是的，他們仍然想知道您的品牌是否有他們需要的解決方案，以及解決方案是否會隨著他們未來的需求而成長。但他們也想知道：
您的品牌有興趣投資我的社群嗎？
你在幫助我的人民嗎？
你會激勵我嗎？
你能給我展示一些不同的東西嗎？它教會了我一些東西，幫助我成長，幫助我獲得新的視野。
品牌不能為不敏感的行銷活動找藉口，也不能忽視受眾的多元性。 2022 年的一項 研究 發現，人們尋找的公司優先考慮：
社會責任（63%）
多元化、公平與包容性 (54%)
同理心（49%）
挑戰傳統思維
您需要向觀眾表明您具有 包容性 ，關心他們，並同情他們的處境。但在此之前，您需要先拋開這些常見的迷思：
我太忙了，沒時間跟我的顧客說話
每當我與新客戶合作時，我都會問：“您最後一次與客戶交談是什麼時候？”我看到了車頭燈下的鹿的樣子。 「你是說，真正的顧客？我沒有時間這麼做。客戶服務和用戶體驗團隊負責所有這些工作。
但行銷團隊呢？ 不到 20% 的產品行銷人員 與客戶交談。
如果你不與你想要服務的人交談，你怎麼能做到包容和同理心？你不能。如果沒有包容性和同理心，你就不可能以客戶為中心。
同理心在 B2B 行銷中並不重要
人們常這樣說：「你知道，西德尼，同理心很棒，但我正在向商界人士推銷它。那種情緒化的東西不適用於他們。
包容性和同理心適用於 B2B 和 B2C 行銷，因為以人為本。
我沒有足夠的權力來帶來改變
由於文化或結構的原因，行銷人員有時會覺得自己沒有能力採取包容性行動。這些都不重要。你的頭銜並不重要。你的工作描述並不重要。您可以選擇從您所在的位置進行領導。
您可能無法說服您的首席行銷長在包容性相關計劃上投入更多資金。您可能無法拿出數十萬美元來資助您想做的一些事情。但您可以控制自己的工作方式以及如何為同事樹立榜樣。