聊天机器人为客户体验服务
Posted: Sun Jan 05, 2025 6:37 am
请注意,2016 年,大约有 16 亿人使用与聊天机器人集成的消息传递应用程序。根据Blake Morgan编制的数据,电话号码库 到2018年这一数字预计将增至2.8万亿。
如今,45.8% 的人更喜欢通过短信联系企业,而不是使用电子邮件。同一项研究表明,51% 的人认为企业应该 24/7 全天候可用。
全球 80% 的金融机构将聊天机器人视为机遇,而只有 2% 的金融机构认为它们是威胁。
聊天机器人对这些限制的反应非常好。事实上,它们不需要任何人工干预,同时可以随时为您提供个性化的响应。因此我们可以想象,他们对客户服务的影响不会不留痕迹……
聊天机器人现在无处不在。它可用于教育行业,如银行业、酒店业、旅游业等。
在机构和企业
在教育领域,聊天机器人可用于向学生传达信息。例如,在佐治亚州立大学,他们的聊天机器人可以给新生发短信,帮助他们成功过渡到大学。
许多银行机构也可以使用这些智能机器人。其中,富国银行在 Facebook Messenger 上测试了它。目的是为银行客户提供虚拟帮助。因此,他们将能够立即知道最近的 ATM 在哪里、他们的帐户中有多少钱等。
就美国银行而言,它于 2016 年推出了聊天机器人“Erica”。该工具将于今年年底推出。它将允许美国银行的客户通过短信或语音消息获得个性化和即时的财务建议。
该聊天机器人还在保险领域得到了应用。例如,初创公司 Lemonade 开发了聊天机器人。该软件允许客户获得他们正在寻找的信息,并通过远程对话选择新的保险单。
商店和网上商店中的聊天机器人
聊天机器人的使用可以走得更远。 H&M服装店就是如此。她的“Kik 聊天机器人”就像一位个人造型师,可以向客户展示不同种类的服装。该软件还可以让用户自由选择自己喜欢的物品,无需人工帮助。
如今,45.8% 的人更喜欢通过短信联系企业,而不是使用电子邮件。同一项研究表明,51% 的人认为企业应该 24/7 全天候可用。
全球 80% 的金融机构将聊天机器人视为机遇,而只有 2% 的金融机构认为它们是威胁。
聊天机器人对这些限制的反应非常好。事实上,它们不需要任何人工干预,同时可以随时为您提供个性化的响应。因此我们可以想象,他们对客户服务的影响不会不留痕迹……
聊天机器人现在无处不在。它可用于教育行业,如银行业、酒店业、旅游业等。
在机构和企业
在教育领域,聊天机器人可用于向学生传达信息。例如,在佐治亚州立大学,他们的聊天机器人可以给新生发短信,帮助他们成功过渡到大学。
许多银行机构也可以使用这些智能机器人。其中,富国银行在 Facebook Messenger 上测试了它。目的是为银行客户提供虚拟帮助。因此,他们将能够立即知道最近的 ATM 在哪里、他们的帐户中有多少钱等。
就美国银行而言,它于 2016 年推出了聊天机器人“Erica”。该工具将于今年年底推出。它将允许美国银行的客户通过短信或语音消息获得个性化和即时的财务建议。
该聊天机器人还在保险领域得到了应用。例如,初创公司 Lemonade 开发了聊天机器人。该软件允许客户获得他们正在寻找的信息,并通过远程对话选择新的保险单。
商店和网上商店中的聊天机器人
聊天机器人的使用可以走得更远。 H&M服装店就是如此。她的“Kik 聊天机器人”就像一位个人造型师,可以向客户展示不同种类的服装。该软件还可以让用户自由选择自己喜欢的物品,无需人工帮助。