为什么客户保留很重要？

[muskanislam99]

由于人们将注意力全部集中在潜在客户生成和销售培育上，因此很容易忽视客户保留。B2B 营销人员不能忽视培养品牌忠诚度和培养品牌宣传者的重要性。在问“为什么客户保留很重要”时，需要考虑许多因素。

客户生命周期营销

失去客户意味着很多事情。其中包括：

销售额和收入减少
失去追加销售机会——向现有客户销售产品往往比向新客户销售产品更容易
失去反馈，没有改进的机会
如果客户账户很重要，则会对员工士气和/或信心产生负面影响
给竞争对手机会
分散对其他重要业务需求的注意力
分析和客户数据点
失去客户也可能标志着品牌 亚美尼亚电话号码数据 声誉不佳的开始，尤其是在社交媒体以闪电般的速度传播信息的今天。

体验不佳的客户平均会告诉其他 16 个人。——零售客户体验

当然，在商业中，一定程度的客户流失是可以预料到的。然而，由于获取新客户的成本是留住现有客户的 5 倍，因此花精力留住客户也是合理的。

营销人员和客户支持团队能做什么？
入站营销范围的末端是“愉悦”一词。如果忽视持续取悦已转化的 B2B 买家的需求，则会削弱吸引潜在客户、转化潜在客户和完成销售所投入的时间和精力。

47% 的客户在体验到糟糕的客户服务后一天内就会转向竞争对手。— 24/7

一些客户支持可以通过自动通信或营销驱动的努力来处理，而其他客户支持需求则需要更多的人工关注。支持客户的工具和流程示例：

直接的人机交互
聊天和电话支持
客户营销计划
信息门户和资源区
自动电子邮件、工作流程和教育内容
Web 内容
优化且用户友好的网站
票务系统
自助指南
教育内容
社交媒体和论坛
激励和奖励
主动、预防性的沟通和行动
德勤的一份报告强调了在为客户提供支持时沟通必须具备的属性。信息的准确性、互动的便捷性和首次联系时的解决方案是让客户满意的关键因素。 最重要的客户体验/互动属性是什么？

以下是 B2B 营销人员认为的主要客户营销指标图表，摘自 MediaPost 网站（Influitive）的一份报告。根据该报告，44% 的 B2B 营销人员使用续订率或客户流失率来验证其客户营销工作的有效性。尽管该报告是在 2014 年底发布的，但它仍然具有现实意义。

统计数据：全球 B2B 营销人员使用的领先客户营销指标



教育客户

尝试为您的客户提供更多教育体验。避免您的电子邮件和通信仅用于交易。花时间在客户交流中融入教育 - 帮助他们更好地了解您的解决方案的价值、后续步骤、愿景和方向。



个性化体验

研究并了解客户，以便更好地为该群体量身定制体验。深入了解他们的偏好和购买历史可以激发更有针对性的奖励忠诚度的内容和促销活动。

同时，这项研究有助于加强买家角色发展，并可能推动对整体客户旅程的更深入了解。考虑到 Experian 2016 年数字营销人员研究中数字营销人员面临的最大挑战是“了解客户的需求、愿望和态度”，这种准备工作有助于形成更深入的客户视角。

营销人员在全球范围内采用个性化营销的原因



培养品牌忠诚度

不要将客户转化为销售视为一夜情——一旦需求得到满足，就不再考虑——而要专注于建立长期关系。可以通过购买后沟通来鼓励这一点，例如信息电子邮件、购买后的有针对性的跟进，或使用营销自动化或社交销售技术进行促销和活动沟通。

提供忠诚度奖励或推荐积分也可以培养品牌宣传者。例如，销售点软件即服务公司可能会为推荐新客户使用该平台的现有客户提供一个月的免费服务。

68% 的客户一旦离开供应商就不会再选择供应商。——埃森哲

社交分享和支持

客户参与度

将奖励和忠诚度促销与关注品牌的社交渠道相结合，有助于提升公司的社交影响力。吸引人们关注知情、权威的内容，并向品牌粉丝提供社交专属优惠，也会让客户有理由继续回访。

对于 B2B 公司来说，分享有用且有教育意义的内容大有裨益。还可以考虑使用社交媒体来提高知识中心、认证计划、工具和信息内容的知名度和可见性。
从错误中学习

找出问题所在可能需要投入时间和研究。避免这笔开支显然是更好的选择。然而，如果客户确实违约，它可以激发人们重新关注内部流程和 营销策略， 以防止未来的损失。