我们还知道客户期望并值得我们全力

[Rina0RS]

事实上，许多因素都会影响呼叫处理时间。无论是代理生病还是少数客户遇到特别棘手的情况，都可能显著增加您的平均处理时间。因此，必须重申您必须结合具体情况来看待指标。 尽管如此，客户体验是这一指标的关键部分。我们不希望客户一直等待，也不希望他们感觉我们只是匆忙接听电话，然后转给下一个人。 那么，您能在不牺牲质量和客户服务的情况下减少平均呼叫处理时间吗？是的。 减少通话时间和改善客户服务的 5 种方法 什么是平均处理时间？我们知道这是客户等待、与我们的代理交谈的时间。

以及代理在通话后需要写笔记、发送后续电子邮件或执行与通话相关的其他操作的任何时间。关注并尽最大努力解决任何问题。以下是所有这些可以结合起来减少处理时间的几种方法。 1. 改善客户入职培训：如果您注意到 法国手机号码数据库 通话中出现特定问题或问题的模式，则表明您的入职培训流程可能存在缺陷。当然，这并不适用于每种情况，但值得研究。您可能会发现，额外的帮助视频或更详细的说明可以减少您接到的电话数量，从而减少通话处理时间。作为额外的好处，这还可以提高您的客户满意度。

改善员工入职培训：您是否有新来的客服人员在接听电话时手忙脚乱，或者不知道在哪里可以快速找到常见问题的答案？不妨考虑增加培训时间。与改善客户入职培训一样，知识渊博的员工也能提高客户满意度。 3. 额外的员工培训：在推出新产品或更新产品、服务、销售或促销活动之前，确保您的团队了解推出的内容。并确保他们知道会发生什么。只需采取措施让您的团队做好准备，您就可以减少通话时间。 4. 改进电子邮件模板：如果您发现大部分通话时间都发生在实际通话之后，那么您可能需要查看一下电子邮件模板。