如何通过 WhatsApp 保险调查获取反馈
Posted: Wed Dec 04, 2024 4:58 am
传统的反馈方法（如电子邮件调查）通常会遗失在收件箱中，让您无法了解客户的真实感受。与笨重的电子邮件或令人生畏的电话不同，WhatsApp 调查可让您在客户最喜欢的聊天应用上收集有价值的反馈。
在这篇博文中，我们将深入探讨 WhatsApp 保险调查的世界。我们将带您了解不同类型的调查以及如何使用它们来收集反馈并提高您的 NPS。
为何要进行 WhatsApp 调查？
当然，调查可以帮助您了解客户的想法。但 WhatsApp 调查将其提升到了一个新的水平。它们不仅与数据有关；它们还与建立关系和提高客户满意度有关。原因如下：
回复率高：人们实际上喜欢使用 WhatsApp，因此与其他渠道相比，他们更有可能在那里回复调查。保单持有人可以直接通过手机回复调查。这比为丢失的袜子提出索赔要容易得多。
即时反馈：无需等待数天才能收到电子邮件回复。WhatsApp 会实时提供反馈，因此您可以快速采取行动。
个人风格：对话式调查比正式问卷更具个人色彩，从而能获得更诚实、更有见地的回应。
提高 NPS：通过积极寻求和采取反馈，您可以向客户表明您关心他们，这可以显著提高您的净推荐值。
无论您喜欢自动聊天机器人和广播，还是更喜欢实时聊天的亲身体验， Cue 都能让您通过WhatsApp轻松创建和发送调查。
如何通过 WhatsApp 调查获取反馈
以下是如何将 WhatsApp 调查应用于您的保险业务的方法：
使用 WhatsApp 聊天机器人发送自动调查：
保险公司可以设置聊天机器人，在特定互动（例如索赔提交或保单续保）后触发调查。然后使用 WhatsApp 调查收集索赔流程的反馈，并确定痛点和需要改进的领域。
使用 WhatsApp 广播发送目标调查：
WhatsApp 广播允许您同时向多个保单持有人发送调查。这些广播 阿富汗 whatsapp 数据库 可以包含指向外部调查的外部链接，也可以包含可直接在聊天中启动调查的交互式 WhatsApp 按钮。
保险公司可以使用 WhatsApp 广播同时向不同的保单持有人发送不同的调查。
示例（WhatsApp 按钮）
广播：“在皇家保险，我们一直在寻求改善我们的服务。作为尊贵的房屋保险客户，我们很乐意听取您对我们最近的房屋保护计划的看法。您能花 2 分钟时间进行快速调查吗？[开始调查]
示例（外部 URL）
广播：我们希望您的奥迪 A5 一切顺利！在皇家保险，我们正准备为我们的汽车保险政策引入新功能。作为我们值得信赖的司机之一，我们很乐意听取您的意见。您介意参加一个关于您的汽车保险体验的 3 个问题的快速调查吗？单击此处开始调查：royalinsurance.co/survey/
通过 WhatsApp 实时聊天进行实时反馈
实时聊天代理可以在实时对话期间或之后手动收集反馈。解决客户疑问后，代理可以通过WhatsApp 实时聊天发送外部链接以进行快速反馈调查，也可以在同一聊天中直接将聊天内容转移到 WhatsApp 聊天机器人。
使用菜单在 WhatsApp 上进行保险调查
通过 WhatsApp 实时聊天提供保险调查链接
保险业的 WhatsApp 调查
提升保险客户服务的最佳实践
通过利用 WhatsApp，保险公司可以显著提高客户满意度评分 (CSAT) 和客户努力评分 (CES)。以下是一些值得考虑的最佳做法：
在这篇博文中，我们将深入探讨 WhatsApp 保险调查的世界。我们将带您了解不同类型的调查以及如何使用它们来收集反馈并提高您的 NPS。
为何要进行 WhatsApp 调查？
当然，调查可以帮助您了解客户的想法。但 WhatsApp 调查将其提升到了一个新的水平。它们不仅与数据有关；它们还与建立关系和提高客户满意度有关。原因如下：
回复率高：人们实际上喜欢使用 WhatsApp，因此与其他渠道相比，他们更有可能在那里回复调查。保单持有人可以直接通过手机回复调查。这比为丢失的袜子提出索赔要容易得多。
即时反馈：无需等待数天才能收到电子邮件回复。WhatsApp 会实时提供反馈，因此您可以快速采取行动。
个人风格：对话式调查比正式问卷更具个人色彩，从而能获得更诚实、更有见地的回应。
提高 NPS：通过积极寻求和采取反馈，您可以向客户表明您关心他们，这可以显著提高您的净推荐值。
无论您喜欢自动聊天机器人和广播，还是更喜欢实时聊天的亲身体验， Cue 都能让您通过WhatsApp轻松创建和发送调查。
如何通过 WhatsApp 调查获取反馈
以下是如何将 WhatsApp 调查应用于您的保险业务的方法：
使用 WhatsApp 聊天机器人发送自动调查：
保险公司可以设置聊天机器人，在特定互动（例如索赔提交或保单续保）后触发调查。然后使用 WhatsApp 调查收集索赔流程的反馈，并确定痛点和需要改进的领域。
使用 WhatsApp 广播发送目标调查：
WhatsApp 广播允许您同时向多个保单持有人发送调查。这些广播 阿富汗 whatsapp 数据库 可以包含指向外部调查的外部链接，也可以包含可直接在聊天中启动调查的交互式 WhatsApp 按钮。
保险公司可以使用 WhatsApp 广播同时向不同的保单持有人发送不同的调查。
示例（WhatsApp 按钮）
广播：“在皇家保险，我们一直在寻求改善我们的服务。作为尊贵的房屋保险客户，我们很乐意听取您对我们最近的房屋保护计划的看法。您能花 2 分钟时间进行快速调查吗？[开始调查]
示例（外部 URL）
广播：我们希望您的奥迪 A5 一切顺利！在皇家保险，我们正准备为我们的汽车保险政策引入新功能。作为我们值得信赖的司机之一，我们很乐意听取您的意见。您介意参加一个关于您的汽车保险体验的 3 个问题的快速调查吗？单击此处开始调查：royalinsurance.co/survey/
通过 WhatsApp 实时聊天进行实时反馈
实时聊天代理可以在实时对话期间或之后手动收集反馈。解决客户疑问后，代理可以通过WhatsApp 实时聊天发送外部链接以进行快速反馈调查，也可以在同一聊天中直接将聊天内容转移到 WhatsApp 聊天机器人。
使用菜单在 WhatsApp 上进行保险调查
通过 WhatsApp 实时聊天提供保险调查链接
保险业的 WhatsApp 调查
提升保险客户服务的最佳实践
通过利用 WhatsApp，保险公司可以显著提高客户满意度评分 (CSAT) 和客户努力评分 (CES)。以下是一些值得考虑的最佳做法：