Советы по составлению маркетингового плана чата
Posted: Sat Dec 28, 2024 9:35 am
Создание маркетингового плана чата , который позволит вам участвовать, не вмешиваясь в жизнь ваших пользователей, кажется невыполнимой задачей. Появление всплывающего окна с неизвестным человеком, желающим « помочь » вашим клиентам, обычно не воспринимается хорошо. Это, как правило, палка о двух концах, балансирующая между дискомфортом и принятием.
Живые чаты, чат-боты и соответствующие инструменты обмена Канадские номера телефонов Telegram сообщениями улучшили качество покупок в Интернете . Им удалось открыть новые и быстрые каналы связи между покупателем и продавцом.
Секрет такого инновационного метода обслуживания клиентов, как чат-маркетинг, неразрывно связан с тем, как ведется разговор.
Зачем вам составлять план маркетинга в чате?
маркетинговый план чата
По данным журнала маркетинговых исследований Inc., 51 процент потребителей считают, что бизнес должен быть доступен 24 часа в сутки , 7 дней в неделю. В то время как молодые потребители в возрасте от 18 до 34 лет сообщают, что регулярно используют чат для обслуживания клиентов.
Чат-боты и системы обмена мгновенными сообщениями являются важным источником данных . Что-то, что вы можете использовать, чтобы улучшить свой контент и понять отношения между вашими продуктами и их потребителями. По этой причине крупные организации и самые влиятельные личные бренды выбирают эту коммуникационную стратегию. Всегда с целью создания связей между сообществами и их услугами.
Вот некоторые преимущества создания маркетингового плана чата , благодаря которому ваш бизнес не только привлечет больше клиентов, но и станет знаком любви, который они будут защищать:
А.- Это прямой канал связи с клиентами.
Предоставление клиентам прямой линии связи может ускорить процесс ответа на их вопросы . Они экономят время и нервы при звонке по номеру службы поддержки клиентов. Кому не нужен кто-то, кто экономит их время и деньги?
Б.- Вы улучшаете продажи, отбрасывая возражения
Присутствие в тот момент, когда клиент все еще раздумывает, нажимать кнопку «Купить» или нет, позволяет вам настойчиво решать его проблемы, предвидя его возражения . Этот инструмент дает возможность вашим покупателям чувствовать себя более уверенно в своих решениях.
C.- Экономит ваши деньги как компании
Можете ли вы заплатить настоящему живому человеку, чтобы он был доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, верно? Вы не одиноки. Многие компании имеют услуги колл-центра, но их стоимость не делает их доступными для всех малых и средних предприятий.
Благодаря живому чату возможна многозадачность. Специалисты службы поддержки могут в разумных пределах манипулировать несколькими окнами чата. Точно так же многие пользователи поддерживают различные разговоры в мгновенных сообщениях.
Чат-маркетинг предоставляет удобный способ отвечать на вопросы клиентов в нерабочее время.
Все еще думаете о том, что обмен текстовыми сообщениями выгоден?
Автоматизированные разговоры
В культуре мгновенного удовлетворения пользователи не хотят ждать ответа по электронной почте. Основные тенденции электронной коммерции в 2020 году указывают на то, что увеличение количества чат-ботов в сочетании с автоматизацией являются ведущими стратегиями успеха бизнеса .
Большинство людей стали воспринимать текстовое общение как часть своей повседневной жизни. Фактически, согласно исследованиям, проведенным Gartner в конце 2019 года, уровень открытия и ответа на текстовые сообщения достигает 98% и 45%.
Кроме того, если учесть, что в 90 процентах случаев текстовое сообщение читается в течение первых трех минут после его получения, вложение средств в оценку конверсии того стоит.
Некоторые исследования показывают, что клиенты, которые получают текстовые сообщения от компаний, как правило, имеют коэффициент конверсии на 40% выше, чем те, кто этого не делает. Вот почему вам будет полезно следовать этим 10 советам, чтобы создать эффективный и незаменимый маркетинговый чат и не отпугивать своих пользователей:
1.- Сделайте это просто
Это один из ключей к созданию эффективного маркетингового плана чата: старайтесь, чтобы общение было кратким, понятным и ясным . Как и в самой жизни, слишком много говорить, повторяться и давать длинные ответы может сбить с толку пользователей.
2.- Дайте ему имя
Знаете ли вы, что вы можете настроить имя своего бота в соответствии с вашим брендом? На самом деле, это наиболее рекомендуемый вариант. Даже если это личный бренд, вы можете заставить его говорить и выглядеть так, как вы, что, несомненно, поможет повысить узнаваемость бренда. И это будет четко указывать на то, что пользователь взаимодействует с ботом-мессенджером.
3.- Одно дело за раз
Хотя многозадачность является одним из основных преимуществ чат-ботов и чат-маркетинга, важно организовать график так, чтобы он выполнял одну задачу. Затем наступит время постепенно добавлять функции, чтобы не перегружать вашу человеческую и бинарную команду. Что, кроме того, гарантирует, что общение с вашими пользователями не будет затруднено.
4.- Объедините маркетинг по электронной почте и маркетинг в чате.
Мобильный маркетинг
Поскольку средний показатель открываемости электронных писем превышает 19 %, а рейтинг кликов ограничен примерно 2 %, этот тип маркетинга тренирует свои мускулы: показатель открытий превышает 80 %, а рейтинг кликов превышает 30 %.
Поэтому объединение обеих стратегий может стать отличным планом . Это так же просто, как создать список, привлекая новых потенциальных клиентов, поощряя этих клиентов, предоставляя им соответствующий контент, отвечая на их вопросы и превращая этих потенциальных клиентов в платящих клиентов. Все это в многоканальной стратегии, которая максимально использует преимущества каждого канала.
5.- Воспользуйтесь открытым окном чата для создания реальных ссылок.
В отличие от электронного маркетинга, который имеет тенденцию концентрировать общение на группах пользователей, чат-маркетинг гораздо более интерактивный, персонализированный и диалоговый .
Во время разговора через чат вы можете, помимо отправки информации, извлекать для них персонализированный контент. Это дополнительная услуга для подписчиков, которая дает вам еще больше контроля. И это поможет им получить то, что они хотят, по требованию, что повысит доверие к вашему бизнесу.
6.- Четкое общение, как у людей, без неформальности.
Одним из наиболее мощных преимуществ, которые вы можете получить, создав эффективный план чат-маркетинга, является то, что он позволяет вам проявить себя как более спонтанный бренд . Конечно, не стоит перебарщивать с естественностью.
Сообщение, преподнесенное неудобным тоном разгневанному клиенту, может сработать против вас. И разжечь вспышку критики, которая вредна для вашего бренда. Поэтому убедитесь, что ваши сообщения обрабатываются по тем же критериям, по которым вы общаетесь со своими клиентами в офлайн-мире.
Живые чаты, чат-боты и соответствующие инструменты обмена Канадские номера телефонов Telegram сообщениями улучшили качество покупок в Интернете . Им удалось открыть новые и быстрые каналы связи между покупателем и продавцом.
Секрет такого инновационного метода обслуживания клиентов, как чат-маркетинг, неразрывно связан с тем, как ведется разговор.
Зачем вам составлять план маркетинга в чате?
маркетинговый план чата
По данным журнала маркетинговых исследований Inc., 51 процент потребителей считают, что бизнес должен быть доступен 24 часа в сутки , 7 дней в неделю. В то время как молодые потребители в возрасте от 18 до 34 лет сообщают, что регулярно используют чат для обслуживания клиентов.
Чат-боты и системы обмена мгновенными сообщениями являются важным источником данных . Что-то, что вы можете использовать, чтобы улучшить свой контент и понять отношения между вашими продуктами и их потребителями. По этой причине крупные организации и самые влиятельные личные бренды выбирают эту коммуникационную стратегию. Всегда с целью создания связей между сообществами и их услугами.
Вот некоторые преимущества создания маркетингового плана чата , благодаря которому ваш бизнес не только привлечет больше клиентов, но и станет знаком любви, который они будут защищать:
А.- Это прямой канал связи с клиентами.
Предоставление клиентам прямой линии связи может ускорить процесс ответа на их вопросы . Они экономят время и нервы при звонке по номеру службы поддержки клиентов. Кому не нужен кто-то, кто экономит их время и деньги?
Б.- Вы улучшаете продажи, отбрасывая возражения
Присутствие в тот момент, когда клиент все еще раздумывает, нажимать кнопку «Купить» или нет, позволяет вам настойчиво решать его проблемы, предвидя его возражения . Этот инструмент дает возможность вашим покупателям чувствовать себя более уверенно в своих решениях.
C.- Экономит ваши деньги как компании
Можете ли вы заплатить настоящему живому человеку, чтобы он был доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, верно? Вы не одиноки. Многие компании имеют услуги колл-центра, но их стоимость не делает их доступными для всех малых и средних предприятий.
Благодаря живому чату возможна многозадачность. Специалисты службы поддержки могут в разумных пределах манипулировать несколькими окнами чата. Точно так же многие пользователи поддерживают различные разговоры в мгновенных сообщениях.
Чат-маркетинг предоставляет удобный способ отвечать на вопросы клиентов в нерабочее время.
Все еще думаете о том, что обмен текстовыми сообщениями выгоден?
Автоматизированные разговоры
В культуре мгновенного удовлетворения пользователи не хотят ждать ответа по электронной почте. Основные тенденции электронной коммерции в 2020 году указывают на то, что увеличение количества чат-ботов в сочетании с автоматизацией являются ведущими стратегиями успеха бизнеса .
Большинство людей стали воспринимать текстовое общение как часть своей повседневной жизни. Фактически, согласно исследованиям, проведенным Gartner в конце 2019 года, уровень открытия и ответа на текстовые сообщения достигает 98% и 45%.
Кроме того, если учесть, что в 90 процентах случаев текстовое сообщение читается в течение первых трех минут после его получения, вложение средств в оценку конверсии того стоит.
Некоторые исследования показывают, что клиенты, которые получают текстовые сообщения от компаний, как правило, имеют коэффициент конверсии на 40% выше, чем те, кто этого не делает. Вот почему вам будет полезно следовать этим 10 советам, чтобы создать эффективный и незаменимый маркетинговый чат и не отпугивать своих пользователей:
1.- Сделайте это просто
Это один из ключей к созданию эффективного маркетингового плана чата: старайтесь, чтобы общение было кратким, понятным и ясным . Как и в самой жизни, слишком много говорить, повторяться и давать длинные ответы может сбить с толку пользователей.
2.- Дайте ему имя
Знаете ли вы, что вы можете настроить имя своего бота в соответствии с вашим брендом? На самом деле, это наиболее рекомендуемый вариант. Даже если это личный бренд, вы можете заставить его говорить и выглядеть так, как вы, что, несомненно, поможет повысить узнаваемость бренда. И это будет четко указывать на то, что пользователь взаимодействует с ботом-мессенджером.
3.- Одно дело за раз
Хотя многозадачность является одним из основных преимуществ чат-ботов и чат-маркетинга, важно организовать график так, чтобы он выполнял одну задачу. Затем наступит время постепенно добавлять функции, чтобы не перегружать вашу человеческую и бинарную команду. Что, кроме того, гарантирует, что общение с вашими пользователями не будет затруднено.
4.- Объедините маркетинг по электронной почте и маркетинг в чате.
Мобильный маркетинг
Поскольку средний показатель открываемости электронных писем превышает 19 %, а рейтинг кликов ограничен примерно 2 %, этот тип маркетинга тренирует свои мускулы: показатель открытий превышает 80 %, а рейтинг кликов превышает 30 %.
Поэтому объединение обеих стратегий может стать отличным планом . Это так же просто, как создать список, привлекая новых потенциальных клиентов, поощряя этих клиентов, предоставляя им соответствующий контент, отвечая на их вопросы и превращая этих потенциальных клиентов в платящих клиентов. Все это в многоканальной стратегии, которая максимально использует преимущества каждого канала.
5.- Воспользуйтесь открытым окном чата для создания реальных ссылок.
В отличие от электронного маркетинга, который имеет тенденцию концентрировать общение на группах пользователей, чат-маркетинг гораздо более интерактивный, персонализированный и диалоговый .
Во время разговора через чат вы можете, помимо отправки информации, извлекать для них персонализированный контент. Это дополнительная услуга для подписчиков, которая дает вам еще больше контроля. И это поможет им получить то, что они хотят, по требованию, что повысит доверие к вашему бизнесу.
6.- Четкое общение, как у людей, без неформальности.
Одним из наиболее мощных преимуществ, которые вы можете получить, создав эффективный план чат-маркетинга, является то, что он позволяет вам проявить себя как более спонтанный бренд . Конечно, не стоит перебарщивать с естественностью.
Сообщение, преподнесенное неудобным тоном разгневанному клиенту, может сработать против вас. И разжечь вспышку критики, которая вредна для вашего бренда. Поэтому убедитесь, что ваши сообщения обрабатываются по тем же критериям, по которым вы общаетесь со своими клиентами в офлайн-мире.