建立成功的多渠道策略的 6 个步骤
Posted: Sat Dec 28, 2024 8:55 am
在数字时代，消费者通过多种渠道与他们喜爱的品牌互动。因此，对于企业来说，部署有效的多渠道营销策略至关重要，以便在所有接触点提供流畅、一致的客户体验。但如何着手制定成功的多渠道战略呢？从哪里开始？要避免哪些陷阱？
在本文中，我们为您提供了 6 个步骤的实用指南，帮助您制定真正有效的多渠道策略。您将了解如何为您的目标确定正确的渠道，根据每个接触点调整您的信息，简化渠道之间的客户旅程，衡量多渠道策略的绩效。
无论您是大公司还是中小企业，本指南都将为您提供多渠道战略取得成功的关键，并为所有渠道的客户提供卓越的体验。准备好通过多渠道提升您的客户关系和销售了吗？那么我们开始吧！
6步多渠道策略
概括
什么是多渠道营销策略？
多渠道营销策略的先决条件是什么？
如何制定多渠道营销策略？
文章常见问题解答
什么是多渠道营销策略？
多渠道营销包括在整个购买过程中通过多种渠道（线上和线下）与潜在客户和客户进行互动。冰岛 whatsapp 号码数据 5 万 这可以包括电子邮件、短信、网站、实体店、活动、移动应用程序、社交媒体、展示广告等。
如今，消费者使用各种设备（计算机、平板电脑、智能手机、语音助手等）并浏览不同的渠道。他们希望自己喜爱的品牌能够出现在这些多个接触点上，以获得无缝且一致的体验。
因此，对于品牌来说，了解客户在沟通渠道方面的偏好，以便在正确的地点、正确的时间与他们进行互动。了解全球所有渠道的客户关系使我们不会错过任何参与机会，向客户表明我们了解他们，并且我们力求尽最大努力满足他们的需求。
多渠道策略还允许客户通过按消息类型（交易、促销、信息等）选择自己喜欢的渠道来创建自己的体验。这是建立牢固而持久的客户关系的关键。
多渠道营销策略的先决条件是什么？
与任何营销策略一样，多渠道营销策略也有您必须掌握的基本组成部分。
仅仅出现在客户所在的地方是不够的，那太简单了。最重要的是，需要满足某些先决条件：
1. 传达明确的信息
为了在多种渠道上发挥作用，您的信息必须清晰且易于目标受众理解。您独特的价值主张是什么？您想强调什么主要优势？确保可以在所有渠道中以有影响力的方式传达这一关键信息。
2、熟悉渠道
每个通道都有自己的代码，必须掌握这些代码才能以相关的方式进行通信。喜欢的格式、使用的语气、消息的频率……所有这些都因渠道而异。因此，电子邮件可以让您传递比短信更长的消息。在社交网络上，语气通常会更加非正式。适应每个频道的特殊性和受众。
3. 保持一致
虽然消息的格式可能因渠道而异，但实质内容必须保持不变。您的品牌标识、关键语言元素必须出现在您的所有接触点上，以获得连贯的体验。无论使用何种渠道，您的客户都应该能够立即识别您的身份。良好的一致性可以增强品牌记忆和偏好。
如何制定多渠道营销策略？
以下是构建成功的多渠道策略的 6 步方法：
1. 确定您的买家角色
这一切都始于对理想客户的充分了解。它的社会人口和心理特征是什么？他们的需求、动机、障碍是什么？他们的媒体消费习惯和首选渠道是什么？尽可能创建最精确的买家角色档案，这是您策略的基础。
买家角色
2. 选择目标渠道
您的客户知识将使您能够选择最相关的沟通渠道。您的买家角色位于哪里？他们在购买过程的每个阶段使用哪些渠道（搜索信息、比较、购买、评论等）？将您的精力集中在这些关键渠道上，即那些最能与您的目标产生共鸣的渠道。
以下是您可以在多渠道策略中使用的一些渠道示例，以及它们的优点和缺点：
电子邮件：廉价的渠道，允许您传递更长的消息和丰富的内容（图像、视频等）。但它可能会受到打开率低和送达率高的影响。用于定期沟通和有价值的内容。
短信：非常有效，阅读率高达97%，但比电子邮件贵。非常适合短信和紧急警报（闪购、日程变更等）。考虑个性化您的短信并包含指向专用登录页面的链接。
推送通知：允许您直接通过智能手机联系用户，即使他们没有在您的应用程序上活动。对于实时警报或地理定位优惠非常有效。但请注意不要过于打扰并让用户选择激活通知。
社交网络：对于提高您的知名度、与社区进行对话以及接触新受众至关重要。根据每个平台（Facebook、Instagram、LinkedIn、TikTok 等）调整您的内容和语气。您还可以使用广告选项来精确定位您的信息。
移动钱包：这一新兴渠道允许您将优惠、优惠券和会员卡直接发送到客户的移动钱包。这是提高销售点参与度和转化率的好方法。
RCS（丰富的通信服务）：该协议通过交互功能丰富了经典短信：按钮、图像、视频、二维码等。非常适合交易通信（订单确认、包裹跟踪等）。
展示：通过将 CRM 集成到展示策略中，您可以在自己的网站或合作伙伴网站上向客户展示超个性化的广告。例如，这是一个恢复不活跃客户的强大杠杆。
渠道的选择取决于客户的偏好、消息的性质（交易、促销、信息等）、沟通的紧迫性、预算等。关键是测试和分析每个通道的性能，以不断优化您的混音。
目标渠道
3. 创建具体且一致的消息
您的信息必须适应每个渠道，同时与您的整体定位保持一致。在社交媒体上，选择更具对话性的语气。通过电子邮件提供有价值的内容。通过短信，通过简洁的消息直奔主题。客户必须感觉他们对每个渠道都熟悉，同时拥有特定的体验。
与许多公司一样，您的专家肯定被划分在不同的团队中：社交媒体团队、CRM 团队等……因此，有必要确保每个团队在独立工作的同时保持消息的一致性，以简化客户流程从一个平台到另一个平台的体验。
4.了解各个渠道的规则
除了消息之外，还要查看特定于每个渠道的最佳实践。通过电子邮件或短信发送的最佳频率是多少？在每个社交网络上发帖的最佳时间是什么？什么类型的内容产生最多的参与度？测试并了解客户在每个渠道上最喜欢的用途。
渠道规则
5. 跨渠道体验的集成和自动化
为了获得真正无缝的客户体验，不同的渠道必须互连。客户必须能够无摩擦地从一个移动到另一个。使用技术工具在渠道之间创建对话并自动执行某些交互，例如欢迎课程。
例如，Actoto 等多渠道激活平台将允许您跟踪用户如何在您的渠道上互动并发现触发事件。这将使您能够为用户发起有针对性的个性化营销活动，以提高销量和转化率。
6. 衡量有效性和归因
如果等式中包含多个渠道，则衡量营销活动的有效性并了解哪个渠道效果最好会变得更加困难。
为此，您需要选择以下归因模型之一来衡量结果：
线性归因模型：转化和收入份额平等地归因于客户旅程中的所有渠道。
时间衰减模型：转化份额归因于具有最近交互的渠道。
位置模型：转化份额归因于根据其在潜在客户生命周期中的位置实现转化的所有渠道。
在本文中，我们为您提供了 6 个步骤的实用指南，帮助您制定真正有效的多渠道策略。您将了解如何为您的目标确定正确的渠道，根据每个接触点调整您的信息，简化渠道之间的客户旅程，衡量多渠道策略的绩效。
无论您是大公司还是中小企业，本指南都将为您提供多渠道战略取得成功的关键，并为所有渠道的客户提供卓越的体验。准备好通过多渠道提升您的客户关系和销售了吗？那么我们开始吧！
6步多渠道策略
概括
什么是多渠道营销策略？
多渠道营销策略的先决条件是什么？
如何制定多渠道营销策略？
文章常见问题解答
什么是多渠道营销策略？
多渠道营销包括在整个购买过程中通过多种渠道（线上和线下）与潜在客户和客户进行互动。冰岛 whatsapp 号码数据 5 万 这可以包括电子邮件、短信、网站、实体店、活动、移动应用程序、社交媒体、展示广告等。
如今，消费者使用各种设备（计算机、平板电脑、智能手机、语音助手等）并浏览不同的渠道。他们希望自己喜爱的品牌能够出现在这些多个接触点上，以获得无缝且一致的体验。
因此，对于品牌来说，了解客户在沟通渠道方面的偏好，以便在正确的地点、正确的时间与他们进行互动。了解全球所有渠道的客户关系使我们不会错过任何参与机会，向客户表明我们了解他们，并且我们力求尽最大努力满足他们的需求。
多渠道策略还允许客户通过按消息类型（交易、促销、信息等）选择自己喜欢的渠道来创建自己的体验。这是建立牢固而持久的客户关系的关键。
多渠道营销策略的先决条件是什么？
与任何营销策略一样，多渠道营销策略也有您必须掌握的基本组成部分。
仅仅出现在客户所在的地方是不够的，那太简单了。最重要的是，需要满足某些先决条件：
1. 传达明确的信息
为了在多种渠道上发挥作用，您的信息必须清晰且易于目标受众理解。您独特的价值主张是什么？您想强调什么主要优势？确保可以在所有渠道中以有影响力的方式传达这一关键信息。
2、熟悉渠道
每个通道都有自己的代码，必须掌握这些代码才能以相关的方式进行通信。喜欢的格式、使用的语气、消息的频率……所有这些都因渠道而异。因此，电子邮件可以让您传递比短信更长的消息。在社交网络上，语气通常会更加非正式。适应每个频道的特殊性和受众。
3. 保持一致
虽然消息的格式可能因渠道而异，但实质内容必须保持不变。您的品牌标识、关键语言元素必须出现在您的所有接触点上，以获得连贯的体验。无论使用何种渠道，您的客户都应该能够立即识别您的身份。良好的一致性可以增强品牌记忆和偏好。
如何制定多渠道营销策略？
以下是构建成功的多渠道策略的 6 步方法：
1. 确定您的买家角色
这一切都始于对理想客户的充分了解。它的社会人口和心理特征是什么？他们的需求、动机、障碍是什么？他们的媒体消费习惯和首选渠道是什么？尽可能创建最精确的买家角色档案，这是您策略的基础。
买家角色
2. 选择目标渠道
您的客户知识将使您能够选择最相关的沟通渠道。您的买家角色位于哪里？他们在购买过程的每个阶段使用哪些渠道（搜索信息、比较、购买、评论等）？将您的精力集中在这些关键渠道上，即那些最能与您的目标产生共鸣的渠道。
以下是您可以在多渠道策略中使用的一些渠道示例，以及它们的优点和缺点：
电子邮件：廉价的渠道，允许您传递更长的消息和丰富的内容（图像、视频等）。但它可能会受到打开率低和送达率高的影响。用于定期沟通和有价值的内容。
短信：非常有效，阅读率高达97%，但比电子邮件贵。非常适合短信和紧急警报（闪购、日程变更等）。考虑个性化您的短信并包含指向专用登录页面的链接。
推送通知：允许您直接通过智能手机联系用户，即使他们没有在您的应用程序上活动。对于实时警报或地理定位优惠非常有效。但请注意不要过于打扰并让用户选择激活通知。
社交网络：对于提高您的知名度、与社区进行对话以及接触新受众至关重要。根据每个平台（Facebook、Instagram、LinkedIn、TikTok 等）调整您的内容和语气。您还可以使用广告选项来精确定位您的信息。
移动钱包：这一新兴渠道允许您将优惠、优惠券和会员卡直接发送到客户的移动钱包。这是提高销售点参与度和转化率的好方法。
RCS（丰富的通信服务）：该协议通过交互功能丰富了经典短信：按钮、图像、视频、二维码等。非常适合交易通信（订单确认、包裹跟踪等）。
展示：通过将 CRM 集成到展示策略中，您可以在自己的网站或合作伙伴网站上向客户展示超个性化的广告。例如，这是一个恢复不活跃客户的强大杠杆。
渠道的选择取决于客户的偏好、消息的性质（交易、促销、信息等）、沟通的紧迫性、预算等。关键是测试和分析每个通道的性能，以不断优化您的混音。
目标渠道
3. 创建具体且一致的消息
您的信息必须适应每个渠道，同时与您的整体定位保持一致。在社交媒体上，选择更具对话性的语气。通过电子邮件提供有价值的内容。通过短信，通过简洁的消息直奔主题。客户必须感觉他们对每个渠道都熟悉，同时拥有特定的体验。
与许多公司一样，您的专家肯定被划分在不同的团队中：社交媒体团队、CRM 团队等……因此，有必要确保每个团队在独立工作的同时保持消息的一致性，以简化客户流程从一个平台到另一个平台的体验。
4.了解各个渠道的规则
除了消息之外，还要查看特定于每个渠道的最佳实践。通过电子邮件或短信发送的最佳频率是多少？在每个社交网络上发帖的最佳时间是什么？什么类型的内容产生最多的参与度？测试并了解客户在每个渠道上最喜欢的用途。
渠道规则
5. 跨渠道体验的集成和自动化
为了获得真正无缝的客户体验，不同的渠道必须互连。客户必须能够无摩擦地从一个移动到另一个。使用技术工具在渠道之间创建对话并自动执行某些交互，例如欢迎课程。
例如，Actoto 等多渠道激活平台将允许您跟踪用户如何在您的渠道上互动并发现触发事件。这将使您能够为用户发起有针对性的个性化营销活动，以提高销量和转化率。
6. 衡量有效性和归因
如果等式中包含多个渠道，则衡量营销活动的有效性并了解哪个渠道效果最好会变得更加困难。
为此，您需要选择以下归因模型之一来衡量结果：
线性归因模型：转化和收入份额平等地归因于客户旅程中的所有渠道。
时间衰减模型：转化份额归因于具有最近交互的渠道。
位置模型：转化份额归因于根据其在潜在客户生命周期中的位置实现转化的所有渠道。