了解他们的差异是根据业务需求提供差异化客户体验的关键步骤。
随着时间的推移，客户对客户服务的期望不断增加，这已不是什么秘密。
尽管沟通模式可以帮助企业满足日益增长的客户需求，但并非所有客户服务软件都是平等的。
本博客将让您全面了解呼叫中心与联络中心、它们的优点、主要区别和相似之处。
重点
呼叫中心和联络中心之间 马耳他电话号码数据 的主要区别在于它们所使用的渠道。
呼叫中心和联络中心都是客户服务的工具，主要通过电话渠道进行。
KrispCall 为您提供联络中心和呼叫中心功能。
让我们开始吧！
目录
呼叫中心与联络中心：主要区别
呼叫中心和联络中心的主要区别在于它们使用的渠道。呼叫中心通常依赖传统电话系统，而联络中心则使用各种数字渠道与客户沟通。
有几个因素将呼叫中心与联络中心区分开来。让我们详细了解一下它们的区别。
1. 沟通渠道
关键区别在于他们用于与客户互动的沟通渠道。虽然呼叫中心使用电信系统来处理客户电话，但联络中心提供了从电话到电子邮件、实时聊天和社交媒体的多种选择。
与仅通过电话作为沟通渠道相比，多种渠道可以更快地提供解决方案并提供更好的整体客户服务。
联络中心有助于满足客户日益增长的期望，并为客户提供一种轻松的方式来提出他们的问题并从他们喜欢的任何平台寻求支持。
2. 支撑类型
呼叫中心和联络中心在支持类型方面有所不同。虽然呼叫中心的支持类型是被动的，但联络中心更具预测性和主动性。这意味着呼叫中心会预测客户可能面临的复杂情况，并在他们遇到某种麻烦之前主动提供解决方案，而不是在遇到问题时提供帮助。
呼叫中心可以遵循这一程序，但实际上很少奏效。考虑到手机用户对接听陌生电话越来越谨慎，外拨语音电话通常无效。但在联络中心，客服人员可以追踪挫败迹象。
3.自动化
在联络中心，票证会根据关键字、以前的客户历史记录、代理技能等自动路由到最相关的代理。此外，您可以对票证进行分类并更新其属性以跟踪和关闭周期。
此外，呼叫中心代理要解决客户的疑问，必须与客户一起完成冗长的问卷调查。但是，Live 代理可以专注于解决问题，而不是从头开始，从而提高工作效率。
4. 自助管理
呼叫中心和联络中心的通信过程都是通过 IVR 系统实现自动化的；但是，当没有代理时，情况会有所不同。在某些情况下，呼叫中心的 IVR 可能无法将客户转接给现场代理。客户不想等待接通代理。
由于聊天机器人可以嵌入自助服务门户，因此客户可以在联络中心快速提出问题。代理可以稍后跟进并提供解决方案。通过这种方法，您可以确保提供优质的客户服务，同时降低成本。
