拥抱 COVID-19 进行数字化转型

[Aklima@444]

COVID-19 大流行给即使是最成功的企业带来了一系列前所未有的挑战。居家措施导致商店和办公楼关闭，同时剪断了家庭办公室和新在线体验的仪式。 “逐步部署”的时代已经结束，迫使企业一夜之间适应一个完全依赖数字的世界。尽管一些公司已经落后，但高达 97% 的高管表示，新冠肺炎 (COVID-19) 加速了他们的数字化转型。

数字号召性用语开创了一种以客户为中心的新方法。零售连锁店 Lowe's 预计隔离将限制人流量，因此它建立了新的数字基础设施，以便在这个假期提供免费的圣诞树送货服务。流行视频服务 Zoom取消了在线学习的付款期限。企业正在远离“在线学习”。我们公司能提供什么？”到“我们的客户需要什么以及我们如何满足他们？”以下是您的组织如何利用行业颠覆为客户创造难忘的创新体验。

启动或更新您的在线自助服务套件
当地信用合作社和保险公司等企业都以面对面的白手套客户服务为中心。隔离措施迫使他们寻找在线方式为客户提供相同水平的服务。留在家里的措施减少了实体店的人流量，限制了宝贵的面对面互动，而这是许多当地企业的命脉。

在受到隔离的严重打击后，银行尤其加速了数字化转型，其许多关键服务都需要前往分支机构。 “等待不是一种选择，10% 的客户表示有兴趣在不久的将来访问银行分行。为了应对这些变化，他们加快了将完整支持套件过渡到家用手持电脑领域的速度。

流程管理平台使银行能够创建功能强大的应用程序，复 喀麦隆电报数据 制与客户面对面会面的卓越体验。动态对话比具有单一目标的静态应用程序带来更多的商机，银行正在使用最新的技术来模仿这种一流的交互水平。世界一流的手机和平板电脑应用程序提供全方位的服务，从简单的余额查询到复杂的开户和贷款申请。人工智能通过识别追加销售机会并向用户通报新功能或产品来培养客户关系。

使用社交媒体以非凡的方式与客户联系
许多专业人士传统上将社交媒体视为营销独角兽——这是一个令人眼花缭乱的机会，但其结果却很少得到证实。然而， CMO 调查的一项流行病时期的研究在调查历史上首次描绘了一幅全新的图景：社交媒体现在贡献了“业务”的 24%。企业如何利用社交媒体取得巨大成功？通过重新思考他们使用它们与客户联系的方式。

举办亲密、难忘的体验曾经需要大量投资，例如租用派对场地或购买参加昂贵会议的航班。社会的数字化使各种预算和规模的品牌能够以更具成本效益的方式与其客户群建立联系。企业使用 Zoom 等视频平台不仅可以提供会议室服务，还可以提供数字酒吧等创意体验，与知名客户共度欢乐时光。零售商已将其最高级别的客户奖励从店内折扣卡转变为 VIP 体验门票。他们邀请这群新“人群”参加独家虚拟会议，例如名人主持的烹饪课程或大师举办的大师班。

这些系统不是独立的，它们深度集成到整个销售漏斗中。通过与 IT 部门密切合作，企业可以跟踪邀请、内容交互和特殊活动出席情况，以创建客户旅程的完整画面。这些高级分析可以帮助确定哪种活动形式产生最多的销售额，或识别即将发生大笔销售的关键客户。