Лояльность и искусственный интеллект в сфере розничной торговли
Posted: Sat Dec 28, 2024 5:54 am
Удобство, диалоговая стратегия и всесторонний опыт
New Retail «гарантирует беспрепятственный опыт покупок, при котором оперативность и удобство имеют решающее значение, чтобы предложить потребителю самое лучшее, как онлайн, так и в реальном мире», говорится в пресс-релизе с краткой хроникой мероприятия.
В заявлении также упоминается, что Энрике Бенаяс , директор отдела корпоративного образования ESIC и генеральный директор ICEMD , отметил удобство как ключевую концепцию в розничной торговле. «Если что-то полезно и удобно для покупателя, ему будет легче связаться с брендом. Чтобы обеспечить реальную ценность покупок, необходимо понимать возможности каждой технологии, чтобы оптимально ее реализовать. Такие решения, как виртуальная реальность, социальная коммерция , видео для покупок или прямые трансляции, способствуют расширению опыта», — сказал он.
Со своей стороны , Альберто Бесерра , региональный менеджер по корпоративным и коммерческим продажам в Иберии и Италии компании Zendesk , сосредоточился на новой эре диалогового бизнеса. «Бренды стремятся создать отношения с клиентом, выходящие за рамки взаимодействия, и в этом смысле каналы обмена сообщениями гарантируют удобное, быстрое, персонализированное и асинхронное взаимодействие», — сказал он.
Между тем Сара Вега , директор по маркетингу и Боливия Telegram Лидер коммуникациям Fnac в Испании , отметила, что «бренд должен сохранять свою идентичность во всех точках продаж, и покупатель должен чувствовать опыт независимо от канала». Кроме того, он подчеркнул, что «в Fnac они выступают в роли культурного агитатора, который, помимо продукта, предлагает автограф-сессию, презентации, интервью... что создает эмоциональную связь с клиентом, что усиливает интерес к бренду».
По мнению Dir&Ge, повышение рентабельности лояльности клиентов является одной из задач для компаний, и в этом смысле принятие аналитического подхода имеет важное значение. На Конгрессе электронной розничной торговли 2022 это подчеркнули Мª Хесус Ирибаррен, ведущий специалист по данным, и Алехандро Сото, руководитель отдела развития бизнеса и стратегии Inloyalty.
«В аналитических проектах можно выделить три уровня: первый ориентирован на обнаружение и измерение, второй ориентирован на знание и понимание и третий уровень ориентирован на прогнозирование и персонализацию. Это самый сложный уровень, который позволяет оптимизировать стратегию лояльности, сосредоточив внимание на инвестиций и максимизации результатов», — резюмировали они оба.
New Retail «гарантирует беспрепятственный опыт покупок, при котором оперативность и удобство имеют решающее значение, чтобы предложить потребителю самое лучшее, как онлайн, так и в реальном мире», говорится в пресс-релизе с краткой хроникой мероприятия.
В заявлении также упоминается, что Энрике Бенаяс , директор отдела корпоративного образования ESIC и генеральный директор ICEMD , отметил удобство как ключевую концепцию в розничной торговле. «Если что-то полезно и удобно для покупателя, ему будет легче связаться с брендом. Чтобы обеспечить реальную ценность покупок, необходимо понимать возможности каждой технологии, чтобы оптимально ее реализовать. Такие решения, как виртуальная реальность, социальная коммерция , видео для покупок или прямые трансляции, способствуют расширению опыта», — сказал он.
Со своей стороны , Альберто Бесерра , региональный менеджер по корпоративным и коммерческим продажам в Иберии и Италии компании Zendesk , сосредоточился на новой эре диалогового бизнеса. «Бренды стремятся создать отношения с клиентом, выходящие за рамки взаимодействия, и в этом смысле каналы обмена сообщениями гарантируют удобное, быстрое, персонализированное и асинхронное взаимодействие», — сказал он.
Между тем Сара Вега , директор по маркетингу и Боливия Telegram Лидер коммуникациям Fnac в Испании , отметила, что «бренд должен сохранять свою идентичность во всех точках продаж, и покупатель должен чувствовать опыт независимо от канала». Кроме того, он подчеркнул, что «в Fnac они выступают в роли культурного агитатора, который, помимо продукта, предлагает автограф-сессию, презентации, интервью... что создает эмоциональную связь с клиентом, что усиливает интерес к бренду».
По мнению Dir&Ge, повышение рентабельности лояльности клиентов является одной из задач для компаний, и в этом смысле принятие аналитического подхода имеет важное значение. На Конгрессе электронной розничной торговли 2022 это подчеркнули Мª Хесус Ирибаррен, ведущий специалист по данным, и Алехандро Сото, руководитель отдела развития бизнеса и стратегии Inloyalty.
«В аналитических проектах можно выделить три уровня: первый ориентирован на обнаружение и измерение, второй ориентирован на знание и понимание и третий уровень ориентирован на прогнозирование и персонализацию. Это самый сложный уровень, который позволяет оптимизировать стратегию лояльности, сосредоточив внимание на инвестиций и максимизации результатов», — резюмировали они оба.