Эстер Морелл, директор по корпоративному маркетингу Ilunion

[sakib45]

5 октября Dir&Ge организует новый Конгресс по улучшению качества обслуживания клиентов в Мадриде , а для Конгресса CX 2022 года она подготовила программу, в которой даст ключи к адаптации к новому, более цифровому, технологическому и глобальному сценарию, который предлагает компания. клиентский опыт (CX) «персонализированный, гибкий и гибкий независимо от канала».

Как сообщает организация мероприятия в Бенин Telegram Лидер пресс-релизе, разосланном СМИ сегодня, в среду, 7 сентября, мероприятие, медиапартнером которого выступает компания Marketing Insider Review, будет транслироваться в потоковом режиме. И это происходит в контексте, в котором «интересы пользователей и тенденции покупок клиентов продолжают развиваться в сторону форм потребления».

Таким образом, они демонстрируют «явное предпочтение персонализации информации, что приводит к получению преимуществ, помимо продуктов, а также к непрерывному и последовательному опыту во всех точках контакта, что повышает ценность».

Мероприятие пройдет в столице и будет нацелено на «всех менеджеров, стремящихся узнать о последних тенденциях в сфере обслуживания клиентов, чтобы добиться успеха за счет внедрения новых инструментов и процессов для преобразования покупательского пути потребителя с помощью данных, персонализации и прогнозирования». Вы можете получить свой билет здесь .

Спикеры CX Конгресса 2022
Поэтому, чтобы понять, как решать текущие задачи брендов, которые хотят «укрепить отношения с потребителем и повысить конверсию», на CX Congress 2022 будут представлены такие бренды, как Mapfre , KIA , LG , Ilunion , Dufry , Vithas , Orange или Ферровиал и другие. Менеджеры этих брендов примут участие в презентациях, круглых столах и представят истории успеха.

В частности, среди менеджеров, которые примут участие в этой встрече, ваша организация выделяет следующих:


Сезар Луенго, заместитель генерального директора по работе с клиентами и клиентскому опыту Mapfre
Карлос Санчес, руководитель отдела обслуживания клиентов и MECA в Kia
Дэвид Андрес, директор по электронной коммерции, цифровым технологиям и медиа LG
Мария Хосе Басанта , директор по работе с клиентами Vithas
Ключи к клиентскому опыту и тенденциям
Как поясняет в пресс-релизе организация мероприятия, «сегодня технологии позволяют брендам измерять уровень удовлетворенности пользователей». И именно благодаря исчерпывающему знанию данных можно «внедрить новые процессы, чтобы предложить CX, который соответствует вашим ожиданиям, и, следовательно, принимать более эффективные бизнес-решения».