什么是 IVR 应用程序？呼叫如何通过 IVR 系统？
Posted: Wed Dec 04, 2024 3:59 am
如果您的客户群和呼叫量不断增加，那么您应该尝试为呼叫者提供个性化服务。但是，处理和管理大量呼叫并不困难，因为企业在其电话系统中包括 IVR 系统。
在这篇博客中，我们将讨论 IVR 应用程序和系统是什么、它的优点和特点。
什么是 IVR 系统？
交互式语音应答 (IVR) 是一种功能强大的呼 医师数据库 叫中心技术，可以实现客户互动的自动化，为企业节省时间和金钱。IVR系统的工作原理是使用按键音 (DTMF) 或语音识别播放预先录制的语音消息以响应客户输入。这使企业无需人工代理即可处理大量呼叫，并在必要时将呼叫转接到相应的代理机构。IVR 还可用于外拨呼叫活动，提供自动电话服务，例如预约提醒和调查回复。如果使用得当，IVR 可以成为任何企业的宝贵工具。
IVR 系统的优势
语音应答系统（简称“IVR”）长期以来一直是客户服务的主要手段。然而，近年来，它们因缺乏人性化和难以使用而受到批评。IVR 是管理呼叫量和确保呼叫被路由到适当代理的重要工具。这些系统主要提供以下好处：
获得更多潜在客户
提升品牌形象
大容量呼叫管理
个性化体验
易于设置
无所不在
但必须谨慎使用，以免让客户感到沮丧。IVR 提供自动过滤过程。这可以帮助客服人员在接听电话之前了解他们必须帮助客户解决的问题。这取决于呼叫者选择了哪些菜单项。虽然这看起来是一件小事，但它可以带来很大的不同
对于任何客户来说，被搁置都是最令人沮丧的经历之一。这不仅浪费了他们的时间，还让他们觉得自己不是优先考虑的对象。因此，经常让客户等待的企业面临着失去客户群的风险。然而，事情还有另一面。
企业处理每分钟电话都会产生大量成本。这包括通话本身的成本以及员工的时间成本。因此，避免不必要的长时间通话的企业可以节省大量资金。换句话说，避免等待不仅客户受益，企业也受益。
IVR系统特点及呼叫流程
企业使用 IVR 系统有几个原因和上述好处。IVR 系统可增强和改善客户体验。您可以获得 IVR 解决方案并利用它，因为它具有以下几个有益功能：
多语言支持
全天候客户支持
呼叫路由
菜单自定义
通话录音
并发调用
如今，许多企业都在使用这种云电话解决方案来管理客户服务。一些 IVR 服务提供商提供应用程序来管理与客户的视频、语音和消息通信。IVR 系统中的呼叫移动是自动的，客户呼叫会自动转接到空闲或可用的代理。该系统也称为云电话，企业可以使用预先录制的呼叫来获取客户反馈。反馈将帮助他们提高绩效。
结论
IVR 系统是一种呼叫中心软件，可帮助实现客户互动的自动化。这种自助服务方法可用于多种任务，例如检查账户余额、付款或安排预约。IVR 系统通过提供快速简便的方法，无需客户支持即可获得所需信息，从而改善客户体验。如需任何帮助或与 IVR 系统相关的疑问，您可以访问IVR 系统服务提供商网站或致电或发送电子邮件至客户服务部门。
作者： 阿丽雅
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在这篇博客中，我们将讨论 IVR 应用程序和系统是什么、它的优点和特点。
什么是 IVR 系统？
交互式语音应答 (IVR) 是一种功能强大的呼 医师数据库 叫中心技术，可以实现客户互动的自动化，为企业节省时间和金钱。IVR系统的工作原理是使用按键音 (DTMF) 或语音识别播放预先录制的语音消息以响应客户输入。这使企业无需人工代理即可处理大量呼叫，并在必要时将呼叫转接到相应的代理机构。IVR 还可用于外拨呼叫活动，提供自动电话服务，例如预约提醒和调查回复。如果使用得当，IVR 可以成为任何企业的宝贵工具。
IVR 系统的优势
语音应答系统（简称“IVR”）长期以来一直是客户服务的主要手段。然而，近年来，它们因缺乏人性化和难以使用而受到批评。IVR 是管理呼叫量和确保呼叫被路由到适当代理的重要工具。这些系统主要提供以下好处：
获得更多潜在客户
提升品牌形象
大容量呼叫管理
个性化体验
易于设置
无所不在
但必须谨慎使用，以免让客户感到沮丧。IVR 提供自动过滤过程。这可以帮助客服人员在接听电话之前了解他们必须帮助客户解决的问题。这取决于呼叫者选择了哪些菜单项。虽然这看起来是一件小事，但它可以带来很大的不同
对于任何客户来说，被搁置都是最令人沮丧的经历之一。这不仅浪费了他们的时间，还让他们觉得自己不是优先考虑的对象。因此，经常让客户等待的企业面临着失去客户群的风险。然而，事情还有另一面。
企业处理每分钟电话都会产生大量成本。这包括通话本身的成本以及员工的时间成本。因此，避免不必要的长时间通话的企业可以节省大量资金。换句话说，避免等待不仅客户受益，企业也受益。
IVR系统特点及呼叫流程
企业使用 IVR 系统有几个原因和上述好处。IVR 系统可增强和改善客户体验。您可以获得 IVR 解决方案并利用它，因为它具有以下几个有益功能：
多语言支持
全天候客户支持
呼叫路由
菜单自定义
通话录音
并发调用
如今，许多企业都在使用这种云电话解决方案来管理客户服务。一些 IVR 服务提供商提供应用程序来管理与客户的视频、语音和消息通信。IVR 系统中的呼叫移动是自动的，客户呼叫会自动转接到空闲或可用的代理。该系统也称为云电话，企业可以使用预先录制的呼叫来获取客户反馈。反馈将帮助他们提高绩效。
结论
IVR 系统是一种呼叫中心软件，可帮助实现客户互动的自动化。这种自助服务方法可用于多种任务，例如检查账户余额、付款或安排预约。IVR 系统通过提供快速简便的方法，无需客户支持即可获得所需信息，从而改善客户体验。如需任何帮助或与 IVR 系统相关的疑问，您可以访问IVR 系统服务提供商网站或致电或发送电子邮件至客户服务部门。
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