不使用多渠道沟通会以 7 种方式损害您的保险销售
Posted: Thu Dec 26, 2024 8:39 am
作为保险提供商,您会明白吸引新客户需要花费多少成本。根据Chase McGee 的 2024 年研究,整个行业营销总支出与获得的新客户数量之比可以用下图来总结:
[图片来源:Chase McGee ]
客户获取成本取决于组织是使用相对低成本的有机广告还是更复杂的无机营销方法。无论哪种方式,结果都是一样的:客户获取成本通常很高(在医疗保健领域使用无机营销方法,每位客户的成本超过 600 美元)。
因此,对保险公司来说,更经济、更长期的解决方案是留住现有客户。通过战略规划和适当的实施,作为保险提供商,您可以在客户保险旅程的各个阶段最大限度地保留客户。有效的多渠道沟通和与客户的互动在这方面发挥着重要作用。
多渠道沟通如何帮助保险销售和客户保留
人际互动对于保险行业商业模式至关重要。伯利兹 whatsapp 电话号码列表 有效地传达您的组织所提供的服务并为潜在客户提供积极的体验有助于吸引新客户,并通过推荐产生新业务。在客户和代理之间建立和培养积极的关系有助于培养忠诚度并提高客户保留率。
通过多渠道沟通策略,保险公司可以通过一系列动态渠道促进与客户的双向互动。例如,借助 IDT Express 全渠道消息平台,您可以使用通知来确保您的客户不会错过重要的日期、约会和续订。您可以使用 IDT 的营销工具通过特别优惠、忠诚度促销和折扣来提高参与度,从而推动业务增长。借助 IDT Express 全渠道,您还可以方便地在一个地方管理 15 个不同的消息应用程序。此外,您可以利用强大的应用程序编程接口 (API) 通过多种渠道与您的受众无缝连接
使用 IDT Express 等全渠道消息平台,您的保险组织可以轻松满足多渠道通信成功的三个关键要求。
首先,通过一系列选项(短信、电子邮件、语音、社交媒体、即时消息等),您可以让客户选择最合适的时间和媒介来联系您的代表。像 IDT Express 这样的全渠道消息平台还为您提供了在客户保险旅程的每个阶段有效联系客户的工具。最后,具有数据分析和报告功能的多渠道通信平台可以为您提供每个客户的单一视图,使您能够跟踪他们在每个渠道上的活动和通信。
然而,如果您未能利用多渠道沟通,或者误用可用的多渠道选项,您可能会错失所有这些好处。这种情况可能以多种方式发生,如下所述。
1. 你没有一个顺畅的入职流程
您可能正在提供在价格、功能或条件方面极具竞争力的保险产品。但是,如果客户需要经历一场噩梦般的旅程才能获得这些保险,那么您就会失败。
对您有利的方法是创建让潜在客户轻松愉快地与您签约的渠道。例如,您可以创建一条欢迎信息,其中包含有关联系保险公司、提出索赔或执行打印身份证等日常任务的信息,以及降低风险的有用提示。
考虑到潜在客户在购买保险前通常会进行在线研究,您可以在网站和社交媒体上提供术语表或常见问题解答 (FAQ)。您还可以撰写一系列比较不同类型保险的文章,或撰写有关降低可能推高保险费成本的风险的博客文章。
借助 IDT Express Omnichannel,您可以在全球最受欢迎的消息应用程序上共享多媒体内容并与受众进行丰富而互动的对话。使用IDT Express 批量短信,您可以立即联系所有移动用户,确保传递和参与 - 并使用警报让您的受众了解重要的一般信息。
2. 未能与客户互动
如果您还没有联系到客户,那么您需要联系他们。互动是进一步互动的催化剂。投保人通过主动沟通从保险公司获得更多价值,帮助他们解决问题。例如,使用 IDT Express 全渠道消息传递,您可以发送有用的短信,例如保费到期提醒或向客户更新索赔信息。
3. 你没有向客户提供足够的信息,或者给了他们太多信息
重要的是不要吝惜与客户的沟通,也不要让他们缺乏做出关键决策所需的重要信息。同样,也不要做得过火。
您可以使用客户数据来确定何时以及多久向客户发送主动消息。考虑一天中、一周中和一个月中喜欢的时间段——所有这些都基于感知到的客户需求。
使用 IDT Express Omnichannel 进行多渠道通信,您可以享受全球范围内的可靠覆盖,确保您的信息能够传达到您的受众,无论他们身在何处。您还可以设置自动故障转移,以确保与客户的通信不间断,灵活的故障转移系统可确保您的信息始终能够找到路径,即使在具有挑战性的情况下也是如此。
4. 你不重视客户的个人价值,也不了解他们的财务状况
通过根据客户的历史和个人偏好定制消息,您可以提高客户参与度并提升客户对组织的忠诚度。为此,您应该避免发送通用消息,并寻找方法向客户表明他们不仅仅是一个保单号码。这包括简单的措施,例如称呼客户姓名、提供个性化折扣以及提供相关且及时的信息。
IDT Express 全渠道消息传递提供短信和即时消息传递工具,使您能够大规模提供个性化服务,因此您可以定制消息来为每个收件人创建个性化的体验。
为了展示对客户财务状况的了解,您应该在客户通常收到薪水的时间组织留存活动。您的目标是在客户支付账单时排在第一位,但同时也不要用过多的要求和过于频繁的互动来烦扰他们。IDT Express 全渠道消息传递提供调度功能,让您更轻松地处理时间敏感的通信和提醒。
为了说明良好调度的重要性,你应该注意到Insurtech Center 的研究表明,在客户保单即将取消时向客户发送提醒消息可使续保率提高 52%。例如,如果保单即将到期,您可以在取消期之前、期间和之后向客户发送消息。
5. 你没有提供多渠道的参与选项
根据 Insurtrech Center 的数据,经常使用交互式语音应答 (IVR) 的客户的回访率比仅依赖与现场服务代理沟通的客户高出 25%。但是,当然有时客户更喜欢人工互动。诀窍是为您的客户日常或偶尔使用的所有类型的沟通提供选项。
借助 IDT Express 全渠道消息传递等多渠道通信平台,您可以在该平台上访问广泛的参与选项 - 语音通信、短信、社交媒体消息传递等,以确保跨多种渠道的无缝消息传递。
6. 你没有关于客户的质量数据
高质量的数据可以实现成功的自动化,进而促进参与度和客户保留率。因此,对于多渠道参与,您需要同步、定期更新和高质量的数据系统 - 理想情况下,具有强大的分析和报告功能。请记住,自动化使您的客户能够主动解决问题、付款和访问相关信息。
借助 IDT Express 全渠道消息传递平台和 IDT Express API,您可以将多渠道通信与客户关系管理 (CRM) 和其他面向客户的系统集成,从而跨多个渠道开发单一客户视图。使用数据分析和报告工具,您可以更清楚地了解每个客户及其保险通信历程。此外,您还可以深入了解客户互动和行为如何推动未来的参与。
7. 你没有提供 24/7/365 选项
与保险相关的问题经常发生在正常办公时间之外,因此提供客户可以随时访问的资源和支持选项非常重要。Insurtech Center 的研究表明,20% 的客户在周末积极使用保险门户,而 48% 的客户在标准办公时间之外支付保费。
这强调了提供存在感以及随时通过多种渠道提供某种客户访问的重要性。这样,您将使您的客户能够使用他们喜欢的互动渠道进行咨询、获取报价、注册、请求您的服务或检查他们的状态。
使用 IDT Express Omnichannel,您可以通过管理工单和及时提供更新来简化客户支持流程。借助该平台的智能聊天机器人,您可以增强客户参与度、自动响应、处理常规查询并创建个性化互动,为所有用户提供无缝高效的体验。
[图片来源:Chase McGee ]
客户获取成本取决于组织是使用相对低成本的有机广告还是更复杂的无机营销方法。无论哪种方式,结果都是一样的:客户获取成本通常很高(在医疗保健领域使用无机营销方法,每位客户的成本超过 600 美元)。
因此,对保险公司来说,更经济、更长期的解决方案是留住现有客户。通过战略规划和适当的实施,作为保险提供商,您可以在客户保险旅程的各个阶段最大限度地保留客户。有效的多渠道沟通和与客户的互动在这方面发挥着重要作用。
多渠道沟通如何帮助保险销售和客户保留
人际互动对于保险行业商业模式至关重要。伯利兹 whatsapp 电话号码列表 有效地传达您的组织所提供的服务并为潜在客户提供积极的体验有助于吸引新客户,并通过推荐产生新业务。在客户和代理之间建立和培养积极的关系有助于培养忠诚度并提高客户保留率。
通过多渠道沟通策略,保险公司可以通过一系列动态渠道促进与客户的双向互动。例如,借助 IDT Express 全渠道消息平台,您可以使用通知来确保您的客户不会错过重要的日期、约会和续订。您可以使用 IDT 的营销工具通过特别优惠、忠诚度促销和折扣来提高参与度,从而推动业务增长。借助 IDT Express 全渠道,您还可以方便地在一个地方管理 15 个不同的消息应用程序。此外,您可以利用强大的应用程序编程接口 (API) 通过多种渠道与您的受众无缝连接
使用 IDT Express 等全渠道消息平台,您的保险组织可以轻松满足多渠道通信成功的三个关键要求。
首先,通过一系列选项(短信、电子邮件、语音、社交媒体、即时消息等),您可以让客户选择最合适的时间和媒介来联系您的代表。像 IDT Express 这样的全渠道消息平台还为您提供了在客户保险旅程的每个阶段有效联系客户的工具。最后,具有数据分析和报告功能的多渠道通信平台可以为您提供每个客户的单一视图,使您能够跟踪他们在每个渠道上的活动和通信。
然而,如果您未能利用多渠道沟通,或者误用可用的多渠道选项,您可能会错失所有这些好处。这种情况可能以多种方式发生,如下所述。
1. 你没有一个顺畅的入职流程
您可能正在提供在价格、功能或条件方面极具竞争力的保险产品。但是,如果客户需要经历一场噩梦般的旅程才能获得这些保险,那么您就会失败。
对您有利的方法是创建让潜在客户轻松愉快地与您签约的渠道。例如,您可以创建一条欢迎信息,其中包含有关联系保险公司、提出索赔或执行打印身份证等日常任务的信息,以及降低风险的有用提示。
考虑到潜在客户在购买保险前通常会进行在线研究,您可以在网站和社交媒体上提供术语表或常见问题解答 (FAQ)。您还可以撰写一系列比较不同类型保险的文章,或撰写有关降低可能推高保险费成本的风险的博客文章。
借助 IDT Express Omnichannel,您可以在全球最受欢迎的消息应用程序上共享多媒体内容并与受众进行丰富而互动的对话。使用IDT Express 批量短信,您可以立即联系所有移动用户,确保传递和参与 - 并使用警报让您的受众了解重要的一般信息。
2. 未能与客户互动
如果您还没有联系到客户,那么您需要联系他们。互动是进一步互动的催化剂。投保人通过主动沟通从保险公司获得更多价值,帮助他们解决问题。例如,使用 IDT Express 全渠道消息传递,您可以发送有用的短信,例如保费到期提醒或向客户更新索赔信息。
3. 你没有向客户提供足够的信息,或者给了他们太多信息
重要的是不要吝惜与客户的沟通,也不要让他们缺乏做出关键决策所需的重要信息。同样,也不要做得过火。
您可以使用客户数据来确定何时以及多久向客户发送主动消息。考虑一天中、一周中和一个月中喜欢的时间段——所有这些都基于感知到的客户需求。
使用 IDT Express Omnichannel 进行多渠道通信,您可以享受全球范围内的可靠覆盖,确保您的信息能够传达到您的受众,无论他们身在何处。您还可以设置自动故障转移,以确保与客户的通信不间断,灵活的故障转移系统可确保您的信息始终能够找到路径,即使在具有挑战性的情况下也是如此。
4. 你不重视客户的个人价值,也不了解他们的财务状况
通过根据客户的历史和个人偏好定制消息,您可以提高客户参与度并提升客户对组织的忠诚度。为此,您应该避免发送通用消息,并寻找方法向客户表明他们不仅仅是一个保单号码。这包括简单的措施,例如称呼客户姓名、提供个性化折扣以及提供相关且及时的信息。
IDT Express 全渠道消息传递提供短信和即时消息传递工具,使您能够大规模提供个性化服务,因此您可以定制消息来为每个收件人创建个性化的体验。
为了展示对客户财务状况的了解,您应该在客户通常收到薪水的时间组织留存活动。您的目标是在客户支付账单时排在第一位,但同时也不要用过多的要求和过于频繁的互动来烦扰他们。IDT Express 全渠道消息传递提供调度功能,让您更轻松地处理时间敏感的通信和提醒。
为了说明良好调度的重要性,你应该注意到Insurtech Center 的研究表明,在客户保单即将取消时向客户发送提醒消息可使续保率提高 52%。例如,如果保单即将到期,您可以在取消期之前、期间和之后向客户发送消息。
5. 你没有提供多渠道的参与选项
根据 Insurtrech Center 的数据,经常使用交互式语音应答 (IVR) 的客户的回访率比仅依赖与现场服务代理沟通的客户高出 25%。但是,当然有时客户更喜欢人工互动。诀窍是为您的客户日常或偶尔使用的所有类型的沟通提供选项。
借助 IDT Express 全渠道消息传递等多渠道通信平台,您可以在该平台上访问广泛的参与选项 - 语音通信、短信、社交媒体消息传递等,以确保跨多种渠道的无缝消息传递。
6. 你没有关于客户的质量数据
高质量的数据可以实现成功的自动化,进而促进参与度和客户保留率。因此,对于多渠道参与,您需要同步、定期更新和高质量的数据系统 - 理想情况下,具有强大的分析和报告功能。请记住,自动化使您的客户能够主动解决问题、付款和访问相关信息。
借助 IDT Express 全渠道消息传递平台和 IDT Express API,您可以将多渠道通信与客户关系管理 (CRM) 和其他面向客户的系统集成,从而跨多个渠道开发单一客户视图。使用数据分析和报告工具,您可以更清楚地了解每个客户及其保险通信历程。此外,您还可以深入了解客户互动和行为如何推动未来的参与。
7. 你没有提供 24/7/365 选项
与保险相关的问题经常发生在正常办公时间之外,因此提供客户可以随时访问的资源和支持选项非常重要。Insurtech Center 的研究表明,20% 的客户在周末积极使用保险门户,而 48% 的客户在标准办公时间之外支付保费。
这强调了提供存在感以及随时通过多种渠道提供某种客户访问的重要性。这样,您将使您的客户能够使用他们喜欢的互动渠道进行咨询、获取报价、注册、请求您的服务或检查他们的状态。
使用 IDT Express Omnichannel,您可以通过管理工单和及时提供更新来简化客户支持流程。借助该平台的智能聊天机器人,您可以增强客户参与度、自动响应、处理常规查询并创建个性化互动,为所有用户提供无缝高效的体验。