Что следует учитывать при разработке банковских потоков для обеспечения качества обслуживания клиентов

[Aklima@414]

Улучшение качества обслуживания клиентов (CX) сегодня является приоритетом номер один для крупных банков. По данным McKinsey , среди 50 крупнейших международных банков трое из четырех сейчас стремятся в той или иной форме изменить качество обслуживания клиентов . В условиях растущей конкуренции на рынке финансовые учреждения активно внедряют новые технологии, чтобы оставаться актуальными и удовлетворять новые запросы клиентов. Проблемы, связанные с жизненным циклом кредита, управлением рисками, соблюдением требований и управлением счетами, обычно сталкиваются с узкими местами в самих банковских рабочих процессах. Программное обеспечение для интеллектуального управления бизнес-процессами (iBPMS) предлагает решение для улучшения качества обслуживания клиентов в современных банках. В этом сообщении блога рассматриваются примеры использования iBPMS в сфере финансов, автоматизации банковских офисов, а также распространенные ошибки при внедрении и проектировании банковских рабочих процессов, а в заключение приводится краткое описание необходимости цифровой трансформации.




Как выглядит iBPMS в финансах?
Сегодня наиболее распространенной тенденцией в банковском деле является переход на цифровые технологии. В эпоху, отмеченную удобством и скоростью, клиенты не хотят тратить свое время на банк, который не обеспечивает им бесперебойное обслуживание клиентов. Чтобы добиться этого, банки обращаются к iBPMS. BPM — это более широкая дисциплина, которая предполагает постоянное улучшение бизнес-процессов в компании. Короче говоря, это состояние души. При применении с помощью технологий программный компонент позволяет автоматизировать ранее ручные, трудоемкие и бумажные бизнес-процессы. iBPMS оцифровывает рабочие процессы в нескольких подразделениях банка, обеспечивая гармонию между людьми, работой и системами на централизованной программной платформе . Как iBPMS это делает? В банковской сфере эти платформы стремятся оцифровать передние, средние и бэк-офисы финансовых учреждений, чтобы обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов.




Автоматизация фронтального, среднего и бэк-офиса для улучшения CX

Эксперты в области финансов и FinTech обычно Список номеров мобильных телефонов пользователей Telegram в Австралии делят банковское дело на три отдельных отдела: фронт-офис, мидл-офис и бэк-офис. Фронт-офис включает в себя функции по контакту с клиентами, продажам, исследованиям и торговле. В мидл-офис входят люди, которые непосредственно поддерживают фронт-офис, особенно в области управления рисками, соблюдения требований, финансов и бухгалтерского учета. Наконец, бэк-офис работает почти исключительно в рабочем режиме. Люди, занимающие должности бэк-офиса, работают в расчетных службах, человеческих ресурсах и технологиях, чтобы банк работал «за кулисами». Хотя фронт-офис является единственным офисом, который занимается улучшением взаимодействия с банковскими клиентами , эффективность среднего и бэк-офиса имеет решающее значение для обеспечения оптимального качества обслуживания клиентов на внешнем уровне. Когда в одном отделе происходит сбой, страдает вся система. Именно эта взаимосвязь является причиной того, почему наличие эффективных операционных процессов имеет важное значение для определения успеха банка. При работе с тремя офисами банка можно использовать несколько вариантов использования. Вот примеры организации банковских рабочих процессов, которые в конечном итоге улучшают качество обслуживания клиентов .