5 организаций, у которых отличный рабочий процесс в 2020 году

[Aklima@414]

Открытое использование возможностей для оптимизации рабочих процессов вашей компании может произвести революцию в вашем бизнесе. В этой статье мы рассмотрим пять организаций, которые успешно прошли цифровую трансформацию. Каждый из этих примеров показывает, как цифровизация различных процессов может повлиять на общее состояние бизнеса.

Лучшая покупка
Лишь немногие крупные ритейлеры восприняли цифровизацию лучше, чем Best Buy. Изменения Best Buy были сделаны скорее по необходимости, чем по чему-либо еще. Фактически, источник финансовых трудностей, которые они начали испытывать примерно в 2012 году, можно охарактеризовать одним словом: Amazon.

Amazon предложил больший выбор и снизил цены Best Buy. Многие покупатели Best Buy начали «демонстрацию», то есть физически рассматривать и взаимодействовать с продуктами в магазинах Best Buy, чтобы позже приобрести их по более низким ценам на Amazon. Best Buy отреагировала на это, задействовав свои сильные стороны, используя существующую инфраструктуру для улучшения качества онлайн-покупок.

Они интегрировали такие функции, как использование искусственного интеллекта в функциях онлайн-поиска и дополненной реальности. Искусственный интеллект улучшил общение с клиентами. Например, функция «В пути» позволяет покупателям уведомить магазин о том, что они собираются забрать товар. Персонал может гарантировать, что товар будет ждать покупателя у входа в магазин, когда он прибудет.

Удобство онлайн-самовывоза позволяет клиентам получать свои товары даже быстрее, чем если бы они заказывали их на Amazon. Функции дополненной реальности дают клиентам предварительное представление о том, как товар, купленный в Интернете, будет выглядеть дома.

Best Buy также интегрировала цифровые технологии в рабочие процессы бэк-офиса. Например, они используют чат-ботов на базе искусственного интеллекта в своих HR-процессах для проверки кандидатов и сбора документов. Эти усилия высвободили кадровые ресурсы за счет сокращения времени, которое сотрудники должны тратить на общение с кандидатами.

PayPal
PayPal прошел долгий путь с момента своего появления Список баз данных номеров сотовых телефонов Армении как удобный способ оплаты покупок на eBay. Сегодня PayPal — это крупная глобальная платежная система, рыночная стоимость которой превышает рыночную стоимость American Express. Во многом свой успех он может объяснить внедрением технологий искусственного интеллекта и машинного обучения (ML).

Компания интегрировала эти технологии во многие свои процессы, такие как маркетинг и обслуживание клиентов. Такие технологии, как OneTouch, делают оплату онлайн-покупок с мобильного телефона чрезвычайно удобной. Однако эти технологии оказались особенно эффективными в борьбе с мошенничеством и рисками.

PayPal обрабатывает около 33,8 миллионов транзакций в день по всему миру. Для компании финансовых услуг, работающей в таком масштабе, снижение затрат на мошенничество имеет важное значение для ее долгосрочной жизнеспособности. Именно здесь решения AI и ML оказались чрезвычайно ценными. Они позволяют сортировать миллионы точек данных, чтобы предсказать, является ли данная транзакция мошеннической или нет. PayPal не только сделал свою платформу более безопасной, но и значительно сократил затраты и потери из-за мошенничества.