個全通路解決方案可在 2024 年保持敏捷

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全通路

Visual 4 全通路解決方案將在 2024 年保持敏捷
面對日益挑剔的消費者和日益複雜的購買旅程，全通路正在成為品牌的策略要務，尤其是在零售領域。但是，當數位化發展如此之快時，如何才能確保始終保持領先一步？成功的關鍵在於敏捷性：能夠快速適應客戶的新期望和市場混亂，同時保持長期關注，對於零售企業至關重要。

為了實現這一目標，依賴正確的全通路解決方案至關重要。創新工具可以統一您的客戶資料、簡化購買流程、豐富全通路客戶體驗…但從哪裡開始呢？了解我們精選的4 種重要全通路解決方案，立即採用，以提升您的全通路策略並在 2024 年保持敏捷。

1. 在 CDP 中統一客戶數據

在全通路時代，客戶資料分散在眾多行銷管道和系統中。網站、行動應用程式、蒙古B2B列表 實體店、客戶服務、社交網路…每次互動都會產生大量有關消費者偏好和行為的有價值的資訊。但是，當所有這些數據被隔離在孤島中時，我們如何充分利用它們？這是CDP （客戶資料平台）面臨的全部挑戰：將所有客戶資料統一在一個儲存庫中，以獲得每個人的 360° 視圖。

由於這個統一的願景，無論是零售業還是其他行業的品牌，最終都可以建立深入且可操作的客戶知識。不再有不完整的檔案和矛盾的資訊：CDP 可以協調所有聯繫點的數據，以建立豐富且可靠的客戶檔案。可以根據人口統計、行為或交易標準對檔案進行精細細分，以更好地了解每個細分市場的期望和需求。

但 CDP 的興趣不止於此：除了分析之外，它還可以跨所有管道即時啟動客戶資料。個人化的行銷活動、量身訂製的產品推薦、情境化的客戶服務資訊…有多種用例可以為每個客戶提供全通路體驗真正一對一。面臨的挑戰是提高敏捷性並更快地回應消費者的期望！

那麼，如何選擇適合自己的CDP呢？這完全取決於其目標及其在客戶資料管理方面的成熟度。但有一些關鍵功能需要密切注意：

從各種來源（線上和離線）獲取數據的能力
進階細分可能性、全通路啟動選項
GDPR 合規性...
使 CDP 成為全通路策略真正支柱的基本標準。

2. 專注於統一商務解決方案

消費者在整個購買過程中從一個接觸點移動到另一個接觸點 ，期望獲得無縫且一致的體驗，真正豐富且令人滿意的客戶體驗。這是全通路。這對零售商來說是一個重大挑戰，他們必須協調複雜的流程（產品、訂單、庫存、交付等），同時提供無縫的客戶旅程和匹配的客戶體驗。這就是統一商務解決方案的用武之地，它可以打破通路之間的孤島並優化整個價值鏈。

由於產品資料、庫存和訂單的集中管理，這些平台使得不同銷售管道的即時同步成為可能。電子商務網站和商店之間的價格或產品供應情況不再不一致！客戶現在可以跨所有接觸點存取可靠的訊息，從而獲得真正統一的全通路客戶體驗。如果某個管道出現庫存短缺，請不要驚慌：統一的商務解決方案可以將訂單流轉移到其他通路或銷售點，並且對客戶來說完全透明。

這些零售平台的另一個關鍵優勢是：它們大大簡化了訂單和退貨的管理。由於庫存和流量的綜合視圖，零售商可以優化其全通路供應鏈的編排。店內訂單揀選（店內出貨）、跨通路退貨、即時補貨…一切變得更簡單、更流暢，獲得營運效率和客戶滿意度！

但請謹慎選擇統一商務解決方案，因為並非所有解決方案都提供相同的功能或相同等級的整合。有些專注於產品和庫存管理，有些則進一步整合 CRM 和全通路行銷功能。理想嗎？選擇開放式模組化平台，可輕鬆與您現有的生態系統連接，並且可以根據您的需求進行發展。在不斷變化的全通路世界中保持敏捷的關鍵標準！