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在数字营销领域，您需要了解整个客户旅程，才能做出明智的战略和资源决策。但正如任何 SEO 专家都会告诉您的那样，衡量单个数字工作的影响可能极其困难，更不用说非线性用户接触点的复杂网络了。

那么你应该从哪里开始呢？传统上，营销人员依靠首次接触和最后接触归因模型来优化其营销活动以获得最大影响。每种方法都有其优点，正如我们稍后将展示的，但是当您将它们放在一起时，您会得到比其各个部分的总和更好的东西：多点触摸归因。

在本文中，您将了解如何结合使用首次接触和最后一次接触归因来确定每个渠道的贡献（包括自然搜索），并加深您对从最初认知到决定性时刻的客户旅程的理解转换。

了解客户旅程及其接触点的重要性
客户旅程描述了客户在与产品、服务或品牌互动时经历的不 阿尔及利亚材料 同阶段。它始于客户对产品的第一次感知或发现，并延伸到他们与公司关系的整个生命周期。客户旅程通常由四个主要阶段组成：

思考：在此阶段，客户通过营销活动、口碑或其他渠道了解产品或服务。这是他们旅程的开始。
规划：一旦意识到，客户就会积极探索和比较不同的选择。他们搜索信息、阅读评论并评估产品的价值主张。
正在做的事情：客户转化。这是客户旅程的中心点，但它并不标志着结束，而是过渡到情感阶段。
感觉：积极的转换后体验可以提高客户保留率和忠诚度。公司经常使用忠诚度计划、个性化沟通和持续支持等策略来培养长期关系。满意的客户可以成为传播积极口碑并推荐产品或服务的倡导者。这可能会对新潜在客户的思考和规划阶段产生重大影响。


评估客户接触点涉及收集和分析数据。数据驱动的洞察使营销人员能够做出明智的决策，根据实际客户行为确定改进的优先顺序，并有效地分配资源。然而，使用单一归因模型只能讲述部分故事。完整的客户旅程分析需要使用多点触控归因。

营销中使用的多点触控归因有多种形式。出于今天的目的，我们将研究结合首次接触和最后接触归因模型的价值，以进一步了解客户旅程中每个接触点的价值。