重新定位廢棄購物車
Posted: Tue Dec 24, 2024 5:18 am
平均有70.19% 的購物車被廢棄。這大致意味著十分之七的購物者沒有購買就離開了您的網站。放棄購物車的主要原因包括：
額外運費
請求建立帳戶
對支付缺乏信任
交貨緩慢
結帳流程太長或複雜
解決這些問題將幫助您挽回失去的客戶並確保收入。以下是減少購物車放棄並提高轉換率的方法：
當用戶嘗試離開您的網站時，透過退出意圖彈出視窗提供折扣或支援優惠。
透過減少表單欄位、提供訪客結帳功能和顯示進度指示器，簡化結帳流程，有助於減少摩擦並建立信任。
發送自動廢棄購物車電子郵件和短信，提醒客戶他們的購買未完成，並激勵他們繼續購買。
您可以使用Plivo CX 的 Journeys完全自動化此流程。無需開發人員的幫助，馬爾代夫 B2B 線索 您就可以創建自動化的個人化購物車放棄觸發事件，並透過電子郵件和簡訊發送適當的訊息，以推動客戶進行轉換並挽回收入損失。
提供更好的客戶服務
四分之三的客戶願意在提供良好客戶服務的品牌上花更多錢。建立更好的客戶關係對於獲取和留住客戶變得非常重要。
客戶也與其他人分享他們的客戶服務體驗，這建立了可以影響未來銷售的品牌認知。難怪 60% 的消費者只會根據他們期望獲得的客戶服務從某個品牌購買產品。
為了建立更好的客戶關係，您可以納入：
AI 聊天機器人：生成式AI 聊天機器人可協助您的企業為客戶提供類似人類的服務。人工智慧利用客戶同意共享的數據提供超個人化。此外，聊天機器人現在能夠採用符合您的品牌準則的語調。這樣他們就可以更快地找到客戶資訊並輕鬆解決他們的疑問。
資料來源：Zendesk CX 趨勢報告
與客戶的電子郵件溝通：電子郵件流仍然是培養客戶關係的最有效方式之一。您可以根據客戶所處的階段向他們發送有針對性的電子郵件。
例如，在客戶註冊時向他們發送歡迎電子郵件，透過購買後電子郵件感謝他們，或在他們的生日和周年紀念日分享折扣代碼。這些活動可以加強您與客戶的關係。
您可以使用 Plivo CX進行電子郵件行銷活動。選擇您的受眾，選擇電子郵件管道，然後安排電子郵件。您還可以存取現成的範本和人工智慧助手，為客戶製作個人化電子郵件。
改善您網站上的購物體驗
您的網站是客戶的主要入口之一。它也是您的品牌在網路上的主要代表。擁有一個易於導航和快速加載的網站可以減少摩擦並增加轉換的可能性。
要改善網站的購物體驗，請專注於關鍵元素，例如清晰的導航、詳細的產品描述、高品質的圖像以及具有多種付款選項的簡化結帳流程。
此外，購物體驗並不限於桌上型電腦。到 2023 年，行動端佔全球所有零售網站流量的 80% 。這就是為什麼您必須確保您的電子商務網站針對行動裝置進行了最佳化。
您也可以透過以下一些方法來改善客戶的購物體驗：
包括 AR 和 VR 技術：擴增實境 (AR) 和虛擬實境 (VR) 允許客戶在現實環境中可視化家具、家居裝飾等產品。它可以幫助他們做出更明智的購買決策。
納入語音搜尋：語音搜尋技術簡化了購物流程，因為客戶無需打字即可搜尋產品。它使購物體驗更快、更人性化。
新增產品評論：其他客戶的真實評論提供了對產品品質和性能的真實見解。他們建立信任並幫助客戶做出更明智的決策。
簡化結帳流程：簡化、使用者友善的結帳流程可最大限度地減少摩擦點並降低購物車放棄率。透過簡化結帳步驟、提供多種付款選項並允許訪客結帳，您可以增強整體購物體驗。
使用推薦計劃
在推薦計畫中，您可以激勵現有客戶向他們的朋友、家人或同事推薦您的產品。當客戶的推薦人進行購買時，他們會收到獎勵，例如折扣或免費產品。
推薦計畫是一種以比傳統廣告方法低得多的成本贏得新客戶的絕佳方式。透過鼓勵目前的客戶將他們人脈中的其他人推薦給您，您可以利用個人網絡並利用個人推薦帶來的信任和信心。
建立成功的推薦計畫的步驟：
提供有吸引力的激勵措施：為推薦人和新客戶提供有價值的激勵措施，例如折扣、積分或獨家優惠。您還可以實施分級獎勵系統，根據成功推薦的數量增加獎勵。它鼓勵客戶定期推薦。
簡化推薦流程：為您的客戶建立可輕鬆分享的推薦連結、社群媒體範本或獨特程式碼。確保您的推薦系統經過最佳化，可在社群媒體、電子郵件和簡訊等各種平台上分享。這最大限度地擴大了該計劃的影響範圍。
利用現有的溝通管道：將推薦計畫與電子郵件和簡訊集成，定期提醒客戶推薦機會及其好處。
監控和調整：追蹤推薦率和轉換率以監控計劃的績效。您可以收集參與者的回饋以了解他們的經驗並確定需要改進的領域。
額外運費
請求建立帳戶
對支付缺乏信任
交貨緩慢
結帳流程太長或複雜
解決這些問題將幫助您挽回失去的客戶並確保收入。以下是減少購物車放棄並提高轉換率的方法：
當用戶嘗試離開您的網站時，透過退出意圖彈出視窗提供折扣或支援優惠。
透過減少表單欄位、提供訪客結帳功能和顯示進度指示器，簡化結帳流程，有助於減少摩擦並建立信任。
發送自動廢棄購物車電子郵件和短信，提醒客戶他們的購買未完成，並激勵他們繼續購買。
您可以使用Plivo CX 的 Journeys完全自動化此流程。無需開發人員的幫助，馬爾代夫 B2B 線索 您就可以創建自動化的個人化購物車放棄觸發事件，並透過電子郵件和簡訊發送適當的訊息，以推動客戶進行轉換並挽回收入損失。
提供更好的客戶服務
四分之三的客戶願意在提供良好客戶服務的品牌上花更多錢。建立更好的客戶關係對於獲取和留住客戶變得非常重要。
客戶也與其他人分享他們的客戶服務體驗，這建立了可以影響未來銷售的品牌認知。難怪 60% 的消費者只會根據他們期望獲得的客戶服務從某個品牌購買產品。
為了建立更好的客戶關係，您可以納入：
AI 聊天機器人：生成式AI 聊天機器人可協助您的企業為客戶提供類似人類的服務。人工智慧利用客戶同意共享的數據提供超個人化。此外，聊天機器人現在能夠採用符合您的品牌準則的語調。這樣他們就可以更快地找到客戶資訊並輕鬆解決他們的疑問。
資料來源：Zendesk CX 趨勢報告
與客戶的電子郵件溝通：電子郵件流仍然是培養客戶關係的最有效方式之一。您可以根據客戶所處的階段向他們發送有針對性的電子郵件。
例如，在客戶註冊時向他們發送歡迎電子郵件，透過購買後電子郵件感謝他們，或在他們的生日和周年紀念日分享折扣代碼。這些活動可以加強您與客戶的關係。
您可以使用 Plivo CX進行電子郵件行銷活動。選擇您的受眾，選擇電子郵件管道，然後安排電子郵件。您還可以存取現成的範本和人工智慧助手，為客戶製作個人化電子郵件。
改善您網站上的購物體驗
您的網站是客戶的主要入口之一。它也是您的品牌在網路上的主要代表。擁有一個易於導航和快速加載的網站可以減少摩擦並增加轉換的可能性。
要改善網站的購物體驗，請專注於關鍵元素，例如清晰的導航、詳細的產品描述、高品質的圖像以及具有多種付款選項的簡化結帳流程。
此外，購物體驗並不限於桌上型電腦。到 2023 年，行動端佔全球所有零售網站流量的 80% 。這就是為什麼您必須確保您的電子商務網站針對行動裝置進行了最佳化。
您也可以透過以下一些方法來改善客戶的購物體驗：
包括 AR 和 VR 技術：擴增實境 (AR) 和虛擬實境 (VR) 允許客戶在現實環境中可視化家具、家居裝飾等產品。它可以幫助他們做出更明智的購買決策。
納入語音搜尋：語音搜尋技術簡化了購物流程，因為客戶無需打字即可搜尋產品。它使購物體驗更快、更人性化。
新增產品評論：其他客戶的真實評論提供了對產品品質和性能的真實見解。他們建立信任並幫助客戶做出更明智的決策。
簡化結帳流程：簡化、使用者友善的結帳流程可最大限度地減少摩擦點並降低購物車放棄率。透過簡化結帳步驟、提供多種付款選項並允許訪客結帳，您可以增強整體購物體驗。
使用推薦計劃
在推薦計畫中，您可以激勵現有客戶向他們的朋友、家人或同事推薦您的產品。當客戶的推薦人進行購買時，他們會收到獎勵，例如折扣或免費產品。
推薦計畫是一種以比傳統廣告方法低得多的成本贏得新客戶的絕佳方式。透過鼓勵目前的客戶將他們人脈中的其他人推薦給您，您可以利用個人網絡並利用個人推薦帶來的信任和信心。
建立成功的推薦計畫的步驟：
提供有吸引力的激勵措施：為推薦人和新客戶提供有價值的激勵措施，例如折扣、積分或獨家優惠。您還可以實施分級獎勵系統，根據成功推薦的數量增加獎勵。它鼓勵客戶定期推薦。
簡化推薦流程：為您的客戶建立可輕鬆分享的推薦連結、社群媒體範本或獨特程式碼。確保您的推薦系統經過最佳化，可在社群媒體、電子郵件和簡訊等各種平台上分享。這最大限度地擴大了該計劃的影響範圍。
利用現有的溝通管道：將推薦計畫與電子郵件和簡訊集成，定期提醒客戶推薦機會及其好處。
監控和調整：追蹤推薦率和轉換率以監控計劃的績效。您可以收集參與者的回饋以了解他們的經驗並確定需要改進的領域。