按角色绘制旅程地图
确定是什么促使角色踏上旅程，然后站在客户的 巴西国家区号 立场上。开始 确定他们在特定旅程中所走的路径。尽力从他们的角度出发。采取行为、情感和智力的方法。对于每一步，捕捉他们在每个阶段所做的事情、是什么推动他们进入下一个阶段、他们在那个阶段所经历的情绪和想法、他们在那个阶段可能遇到的可能阻碍他们前进的问题、问题或挑战。捕捉所有这些并创建客户旅程地图。以下是您的地图可能的样子。
验证地图
你真正拥有的只是一个假设。在你做出决定或采取行动之前，你需要验证地图如何准确地反映实际旅程。有多种方法可以验证地图。你可以参与客户咨询委员会或焦点小组，让他们进行同样的练习。或者你可以回到角色现有的研究参与者并邀请他们参与研究的下一阶段。你也可以在社交媒体上快速测试它们。
客户生命周期的阶段
按下“开始”键之前的另外四件事
您已创建并验证了地图。还剩下什么要做？这四件事。
建立衡量旅程地图实施成功与否的指标。例如，对于购买后的旅程，您的指标是客户满意度的整体提高、客户流失率的降低、推荐率的提高、钱包份额的提高、这些指标的组合，还是所有这些指标都具备。对于购买前的旅程，您的指标可能是合格机会数量的增加。
在地图上确定断点或痛点。您需要通过这些来了解要解决的问题、优先考虑的问题以及在何处进行投资。
确定需要添加或更改哪些内容（帮助或资格脚本中的修订）、接触点（呼叫中心、内部技术支持、内部销售）和渠道（电话、在线聊天等）。在地图上确定每个接触点的位置。
制定行动计划，让地图栩栩如生。记得监控结果。
将由内而外和由外而内融合在一起，您可以创建反映客户旅程的客户旅程地图。
