Что еще более важно, поскольку это основной продукт бизнеса, а не отличитель индонезия номер ный признак, ваши нынешние и потенциальные клиенты наверняка будут ожидать, что он у вас будет. Фактически, согласно исследованию Capterra, опубликованному в 2023 году, в Испании 71% потребителей в настоящее время пользуются программами лояльности.
Чтобы приступить к рассмотрению этого раздела, прежде всего нужно узнать, где вы находитесь, то есть является ли ваша бизнес-модель B2B или B2C . Это важно, потому что способы управления ими различны. Теперь, независимо от вашей бизнес-модели, программы лояльности имеют общие ключевые аспекты в своих стратегиях лояльности, которые мы объясним ниже.
1. Знайте своих клиентов:
Очень важно знать потребности, предпочтения, привычки и покупательское поведение ваших клиентов, то, что мы называем информацией, а также их мнения и предложения о продуктах или услугах, которые мы предлагаем.
2. Сегментируйте своих клиентов (внутренняя сегментация
Когда мы говорим о сегментации ваших клиентов, мы имеем в виду внутреннюю сегментацию. Другими словами, определите различные типы ваших клиентов, например, на основе их среднего чека, возраста или взаимодействия с брендом. Составьте карту их моделей потребления и, если они представляют собой B2B, их видение и планы. Это позволит вам правильно персонализировать свою программу лояльности и коммуникации, а также предвидеть их требования и решать их проблемы.
Избегайте общих программ , предлагающих одно и то же всем клиентам, поскольку они вызывают ощущение обезличивания. Вместо того, чтобы влюбиться, вы произносите речь безразличия и дистанции. Представьте, что после многих лет совместной жизни с вашим партнером он настаивает на том, чтобы уделять вам такое же внимание, как и остальным своим знакомым, и, если этого недостаточно, он дарит им все те же подарки и посвящает одни и те же слова поддержки. им. Тебе наверняка это не подошло бы, да? У вас как будто бы ничего особенного не было, вы бы подумали, что какая разница, являетесь ли его партнером вы или кто-то другой. Ну, именно это и происходит с брендами. Поэтому очень важно заставить клиента оставаться преданным и влюбленным в ваш бренд, поэтому внутренняя сегментация имеет ключевое значение.
