والإحصائيات واضحة:
يتمتع العملاء الأعضاء في برنامج الولاء بمعدل شراء أعلى بنسبة 39% من غير الأعضاء.
ينفق أعضاء برنامج الولاء 29% أكثر في المتوسط من غير الأعضاء
يتمتع العملاء المتكررون بمعدل تحويل أعلى، حيث يقوم 27% من العملاء المتكررين بإجراء عملية شراء مقارنة بـ 12% فقط من العملاء الجدد.
في هذه المدونة، سنستكشف أهم اتجاهات ولاء العملاء لعام 2023 وما تعنيه للشركات التي تتطلع إلى بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائها.
18 اتجاهًا لولاء العملاء في عام 2024
1) التخصيص
لقد برز التخصيص كأحد الاتجاهات الرئيسية في برامج ولاء العملاء، حيث تسعى الشركات إلى تصميم بيانات رقم التليجرام النشط وخدماتها لتناسب العملاء الأفراد. ومن خلال تحليل بيانات العملاء وسلوكهم، تستطيع الشركات تقديم تجارب مخصصة تلبي الاحتياجات والتفضيلات المحددة لكل عميل.
يمكن أن يشمل ذلك التوصيات الشخصية والعروض الترويجية المخصصة والتواصل الفردي. لا تعمل التخصيصات الشخصية على تحسين تجربة العميل فحسب، بل إنها تعزز أيضًا ولاء العملاء، حيث يشعر العملاء بالتقدير والفهم من قبل الشركة.
على سبيل المثال، تستخدم أمازون التخصيص على نطاق واسع من خلال توصيات المنتجات ، ورسائل البريد الإلكتروني المخصصة، ونتائج البحث المخصصة. وقد ساعد هذا أمازون على بناء قاعدة عملاء مخلصة وتصبح واحدة من أنجح شركات التجارة الإلكترونية في العالم.
اتجاهات ولاء العملاء التخصيص مثل أمازون b3d1f88b1b - Lifesight
متابعة القراءة: استراتيجيات التخصيص المفرط للتجارة الإلكترونية للعلامات التجارية الكبرى التي يجب على جميع العلامات التجارية المباشرة للمستهلك تبنيها
2) التسويق متعدد القنوات
التسويق متعدد القنوات هو استراتيجية تركز على تقديم تجربة عملاء سلسة ومتسقة عبر جميع القنوات ونقاط الاتصال، بما في ذلك القنوات عبر الإنترنت وخارجها. يدرك هذا النهج أن العملاء يتفاعلون مع العلامات التجارية من خلال مجموعة متنوعة من القنوات والأجهزة، ويهدف إلى توفير تجربة موحدة ومخصصة تلبي احتياجاتهم في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل.
من خلال دمج قنوات ونقاط اتصال مختلفة، يمكن للشركات بناء علاقات أقوى مع العملاء وتحسين ولاء العملاء. كما يتيح التسويق متعدد القنوات للشركات جمع بيانات ورؤى قيمة يمكن استخدامها لتحسين جهود التسويق وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
على سبيل المثال، تمتلك شركة سيفورا برنامج ولاء مدمج أيضًا مع استراتيجيتها متعددة القنوات، مما يسمح للعملاء بكسب المكافآت والوصول إلى العروض الترويجية المخصصة عبر جميع القنوات.
اتجاهات ولاء العملاء في التسويق متعدد القنوات مثل سيفورا 8f39f390a4 - لايف سايت
تابع القراءة: 3 خطوات لتطوير استراتيجية متعددة القنوات
3) الاستدامة
لقد أصبحت الاستدامة اتجاهًا بالغ الأهمية في تعزيز ولاء العملاء، حيث يبحث المستهلكون عن الشركات التي تعطي الأولوية للمسؤولية البيئية والاجتماعية. وتعتبر الممارسات الصديقة للبيئة مثل الحد من النفايات واستخدام الطاقة المتجددة ودعم ممارسات العمل الأخلاقية عوامل رئيسية تؤثر على قرارات الشراء لدى العملاء. ومن خلال إظهار التزام قوي بالاستدامة، يمكن للشركات بناء الثقة والولاء مع العملاء الذين يقدرون هذه المبادئ.
مع تزايد عدد العملاء الذين يضعون المنتجات والخدمات الصديقة للبيئة والمسؤولة اجتماعيًا في المقام الأول، يمكن للشركات التي تضع الاستدامة في المقام الأول أن تميز نفسها وتدفع عجلة الابتكار. إن دمج الممارسات المستدامة في استراتيجيتها الشاملة يوفر فرصًا للشركات للتميز في السوق والاحتفاظ بولاء العملاء.
من بين العلامات التجارية التي أظهرت التزامًا قويًا بالاستدامة هي باتاجونيا، المعروفة بممارساتها الصديقة للبيئة وسياساتها المسؤولة اجتماعيًا. تستخدم باتاجونيا مواد معاد تدويرها في العديد من منتجاتها، وتدعم ممارسات العمل العادلة، وتتبرع بنسبة 1% من مبيعاتها للقضايا البيئية.
