Потребители требуют впечатлений. Они все больше заинтересованы в переживании эмоций, предоставляемых брендами. Теперь брендам ясно, что они должны отличаться от конкурентов , и они должны делать это не только с помощью продукта и цены, но и в качестве основного требования они должны включать опыт в качестве маркетинговой стратегии . Только так они смогут завоевать и соблазнить своих клиентов.
Важность ставки на потребительский опыт
Надо признать, что потребительские привычки со временем изменились и пользователю уже надоело «традиционное», он хочет удивляться, хочет открывать для себя новые впечатления.
Было время, когда существовали компании, которые имели привилегии в связи с наличием ряда машин, информации, технологий и т. д. чего у конкурентов не было. Однако с глобализацией доступ к этой серии ресурсов стал демократизированным. Вот почему, если мы хотим отличаться от других, нам нужно идти дальше, и качество обслуживания клиентов — это то, что действительно имеет значение.
Согласно исследованию, проведенному агентством Jack Morton Worldwide в нескольких странах, подтверждено, что 44% пользователей были бы готовы платить больше, если бы бренды предлагали им уникальный опыт. А счастливый клиент всегда порекомендует бренд, если за ним стоит отличный опыт.
Опыт работы с клиентами Apple Store
Социальное слушание как двигатель опыта
Дело в том, что в мире переживаний должно быть создано нечто иное. Мы не можем создавать опыт, подобный опыту моих конкурентов.
Чтобы создать дифференцированный опыт , который принесет реальную пользу вашим клиентам, первым шагом является знание и понимание того, что их беспокоит в вашем секторе.
Благодаря Active Listening Marketing многие компании вырвались вперед. Бренды внимательно относятся к тому, что интересует пользователей, и затем могут предложить им это. Без этого предварительного активного слушания компании наверняка не поняли бы, как эмоционально установить связь со своими клиентами.
Бренды должны соблазнять пользователей, заставлять их влюбляться, влиять на них, заставлять их чувствовать себя по-другому. Вам остается только подумать о том, как бы вы хотели, чтобы к вам относились и чем могли бы вас удивить.
Альберт Эйнштейн уже сказал: «Если вы ищете разные результаты, не делайте всегда одно и то же». Бренды не могут оставаться в рамках того, что до сих пор работало с их клиентами, потому что завтра они изменятся. Будете ли вы меняться такими же темпами? Вы должны постоянно слушать клиента, чтобы иметь возможность удивлять его ежедневно.
Социальное прослушивание и опыт работы с клиентами
