我们习惯于从商业角度谈论客户的形象:规则、规定、既定用途、脚本。但幸运的是,每个人,包括商人和经理,也是某人的客户。这些客户的手机每天都会被陌生人打来的电话弄坏,他们的邮箱里塞满了广告纸、数千封电子邮件,阻碍了强大的垃圾邮件过滤器的发展。我们正在与身边的人交谈时分心,突然收到一条短信告诉我们:我们真正需要什么?有时,当我们已经很难控制住把烦人的手机扔到墙上的欲望时。然后我们继续阅读,我们发现了令人自豪的座右铭:“我们,最以客户为导向的公司!”通常,当我们设定这些相同的分销标准时,我们会看到积极营销的迹象。
也许,我们的客户是由不同的东西组成的:他们不紧张,他们不那么忙,他们有足够的时间。您早上醒来,读到的第一件事就是白天攻击您电子邮件的所有垃圾邮件。然后,正好赶上晚餐,他们从数百个有趣的垃圾邮件中 意大利电话号码格式 进行选择,并立即购买从论文分析中提取的所有建议。他们仔细检查一切,包括贴有红色邮票的信封“亲自检查!”紧急!”几十封信要求办理几张信用卡,购买剧院、公寓的门票以及其他必要的要求;太阳落山了,一天过去了,该睡觉了。
事实证明,当今世界客户的主要问题是他们无事可做,他们有大量的剩余时间。如果你采取激进的营销闪电战,花点时间好好利用它,不要最终把它变成一个巨大的失败。这种方法的一大缺点是,我们不清楚我们尊敬的客户将在哪里有钱,我们不能肯定他们至少会因为花几天时间探索信息流而购买一些东西。事实证明,客户管理的世界里出现了两个概念:
产品开发:研究客户的最新需求,了解产品或服务需要什么,这将使他们的生活变得更好。
研究分配:它基于购买心理学的知识,思考购买的特征和行为的能力。这种客户管理模式是为了打压人,目的是达到客户的钱包,强迫他购买。神经营销通常是激进的,因为它常常在第一次尝试时就完全破坏了良好的意图和努力。
市场遵循积极的营销策略模式。全球公司迫使中小型企业无法接触大众广告渠道,寻求促销形式。关于激进营销的书 Jon Spelstra 给我们提供了一些统计数据:对于每一个美国快餐电视广告,市场上的主要参与者都是麦当劳、汉堡王、Wendys 等公司,它们占据了 65% 的份额。力量不平等。在某些方面,公司生存所需的就是将其个人信息传达给买家。