线索中的代价高昂的冲突（图片来源：leadsquared）
场景如下：
营销产生销售线索。
销售部门认为这些销售线索大部分都不合格。
他们告诉市场部需要更多销售线索。
营销人员说：“我们已经给你的那些线索怎么办？！？”
并且这个循环不断持续下去 ……
造成这种僵局的原因是什么？
如果我告诉您，这归结于对营销活动应该为企业带来何种潜在客 土耳其電話 户的理解存在偏差，您会怎么想？
对于潜在客户何时变成合格潜在客户，人们通常有不同的期望。销售团队通常希望获得可以成交的合格潜在客户。营销团队则希望拥有更多的回旋余地，更愿意专注于潜在客户的数量。
为了开始解决甚至缩小营销和销售之间的这种错位，我们可以转向潜在客户生命周期阶段。请注意，在此阶段，您的销售和营销团队应该已经讨论了活动的目标，并建立了一个商定的买家角色来接触。如果没有，我们还编写了 一份全面的指南，帮助您开发良好的买家角色资料，并为您和您的团队提供了 一个省时的模板。
潜在客户生命周期阶段有哪些？
潜在客户生命周期阶段可帮助您根据联系人在营销和销售过程中所处的位置来追踪他们。
有了它，您将 更好地了解潜在客户在营销和销售之间的交接方式。
您可以更好地识别潜在客户， 并通过优质内容进行培养。
并控制您的渠道中有多少合适的潜在客户。
正如 Hubspot 在其知识库中所定义的：
订阅者： 了解您的业务并选择接收更多来自您团队信息的联系人。这些可能是已注册您的博客或简报的访问者。
潜在客户： 已表现出超出订阅者范围的销售准备的联系人。潜在客户的一个例子是注册了贵公司内容优惠的联系人。
营销合格潜在客户 (MQL)： 已参与团队的营销工作但仍未准备好接听销售电话的联系人。MQL 的一个例子是响应营销活动中特定表单的联系人。
销售合格线索 (SQL)： 通过行动表明已准备好进行直接销售跟进的联系人。SQL 的一个例子是通过联系表单提交有关您的产品问题的联系人。
机会： 真正的销售机会的联系人。
客户： 已完成交易的联系人。
宣传者： 为您的业务提供支持且可以利用其网络获取更多潜在客户的客户。
Hubspot 进一步描述了子阶段：销售合格线索中的线索状态。
它可能是潜在客户生命周期阶段最重要和最细粒度的环节之一。它使企业能够根据更好的上下文对 SQL 进行细分。我们知道，细分使我们能够通过电子邮件或操作为这些 SQL 提供正确的内容。
潜在客户状态子阶段包括：
新的
打开
进行中
公开交易
不合格
尝试联系
已连接
时机不对
实现销售与营销协调一致
一旦您在销售和营销之间正式确定了这些定义，下一步就是创建服务水平协议 (SLA)。
该协议定义了营销团队的承诺（例如每月或每季度 100 个合格潜在客户）以及销售团队将如何响应（例如，在 24 小时内至少与营销合格潜在客户进行 3 次跟进）。
这将帮助营销团队了解其策略的影响，销售团队也感激他们从营销团队获得的潜在客户。
根据 HubSpot 的 2018 年入站状况报告，只有 26% 的组织表示他们拥有严格遵守的 SLA - 这表明 SLA 仍然并不普遍。
然而，拥有内部 SLA 的营销人员绝大多数表示他们的营销策略是有效的。他们指出 SLA 在建立销售和营销团队之间的更好合作和绩效方面发挥了重要作用。
