Обслуживание клиентов: Команды социальных сетей часто играют роль представителей службы поддержки клиентов. Они решают проблемы, отвечают на вопросы и решают проблемы, чтобы конвертировать потенциальных клиентов и поддерживать удовлетворенность существующих.
Генерация лидов: публикуя ценный контент, проводя вебинары или проводя конкурсы и розыгрыши призов, команда может привлекать и вовлекать потенциальных клиентов, направляя их к воронке продаж.
Социальное прослушивание: это включает в себя мониторинг и анализ разговоров о вашем бренде или отрасли в социальных сетях. Выявляя тенденции, настроения и потенциальные проблемы, команда может получить представление и соответствующим образом скорректировать маркетинговую стратегию.
Управление сообществом: недостаточно просто публиковать контент — команде также необходимо взаимодействовать с аудиторией, отвечая на комментарии, поощряя обсуждения и выстраивая отношения. Это помогает развивать активное и лояльное сообщество вокруг вашего бренда.
Управление кризисами : от работы с негативными комментариями до устранения PR-катастроф некоторые социальные команды находятся в режиме ожидания кризиса. Эти члены команды играют ключевую роль в смягчении ущерба и поддержании репутации бренда.
Помните, ваша команда по социальным сетям должна быть сфокусирована на целях вашего бренда. Эффективная команда по социальным сетям имеет путеводную звезду — они не созданы для того, чтобы делать все сразу.
Определив функции и направления деятельности своей команды, вы получите более четкое представление о навыках, необходимых для реализации вашей стратегии.
Как создать команду для работы в социальных сетяхНапример, если вы сосредоточены на развитии сообщества, вам, возможно, придется нанимать людей с хорошими коммуникативными навыками и опытом управления онлайн-мероприятиями.
Вот некоторые навыки, которые могут понадобиться вашей команде:
