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亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
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在过去的 7 年里，我们进行了超过 23,000 次全面 vk数据库 的网站审核，我清楚地了解我们所有的经理都需要清晰且有效的算法来进行营销和销售。
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手动搜索
尚未拥有大量客户且在线人气不高的公司可以手动监控评论。通常，使用专门的平台进行放置，例如 Flamp、iRecommend、Otzovik。因此，您所要做的就是定期访问他们，并在评论中寻找提及您的公司或产品的信息。
当然，用这种方式控制所有站点是不可能的。因此，每周可以对整个网络进行1-2次监控。为此，您在搜索栏中输入公司名称并查看结果。
不要忘记社交网络，人们经常在社交网络上分享他们的印象并留下对公司或产品的评论。在 Instagram 上，可以通过主题标签找到评论，在 VK 上，可以通过搜索新闻来找到评论。
这种方法的优点是完全免费。但它也有很多缺点，例如，它是劳动密集型的。进行手动监控需要花费大量时间。此外，并不总是能够及时回复出版物，因为每天这样做很不方便，并且搜索引擎 Yandex 或 Google 并不总是立即索引页面（评论可能会比系统确定的时间早得多）。连接特殊服务
连接特殊服务
可以使用与某些网站配合使用的特殊服务来监控互联网上提及的公司名称。例如，要与社交网络和大型媒体机构合作，您可以使用 Brand Analytic，尽管它相当昂贵（每月约 20,000 卢布）。
此外，还有IQBuzz、Wobot等只监控社交网络，但价格也不是那么贵。您可以免费使用 SeoPult 或 Google Alerts 中的声誉模块。
这些服务的优点是节省您的时间：您只需设置一次通知即可快速响应新的负面评论。付费服务提供附加功能：相关主题的分析和研究，例如竞争对手的行为。然而，这些服务最重要的优点是它们可以监控许多站点，而手动执行此操作根本不现实。
创建评论部分
这样您就不必在互联网上搜索评论，而是激励客户将评论写在“为此目的而设计的特殊位置”。如果客户希望向一家公司表达一些想法，那么他首先会访问该公司的网站或社交网络页面，看到相应的部分后，留下他的评论。
重要的是，在本节中进行讨论并定期出现新的评论。
切勿删除负面客户评论！您需要给出礼貌且有意义的答案。所有其他用户都应该看到问题已经解决，客户满意，肇事者已经受到惩罚。
如果不满意的客户看到该部分仅包含好评如潮，他可能不敢表达自己的消极情绪，并将其写在其他地方。
不要忘记：您并不是在寻找负面评论来删除它们！必须礼貌且有能力地回答他们 - 这会将客户的不满转化为您业务的良好广告。
负面评论的类型
值得学习的是，站在一个不满意的人的立场上看问题，去理解他。不要忘记，你面对的不是一个不露面的化身，而是一个有思想、有感情的人。
为了有效地处理负面评论，您需要对不满意客户的评论进行正确分类。为此，您需要分析它们并识别作者，特别注意评论的语义和情感成分。
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了解如何
合理批评
通常这些是中立的评论，有助于确定特定的增长领域。通常，其中没有多余的内容 - 简单的事实陈述和解决问题的建议。
当这样的评论出现时，你需要尝试找出它出现的原因，换句话说，找出这个客户不喜欢什么。之后，您报告您开始纠正错误，完成后报告结果。
情绪爆发
此类负面评论不包含任何具体内容。一般来说，作者并不期望也不需要答案。他只有一个目标——摆脱负面情绪。最不平衡的用户的文本通常都是大写字母，并且包含大量错别字、问号和感叹号。
在这种情况下，也值得了解不满的原因。您可能永远不会得到回复，但用户会看到该公司对其客户感兴趣。如果作者进行了联系并且你们建立了对话，那么最好继续单独交流。
黑色公关
专门从事“黑色”公关的竞争对手或机构也采用类似的做法。通常，这些评论来自虚假帐户，并且包含彻头彻尾的谎言或没有事实支持的不满。有时，此类负面评论类似于合理的批评或情绪的爆发。
为了避免错误分类，请向作者提出一个需要具体答案的问题。您不太可能收到它，但其他访客会发现它是假货。如果你设法找到作者的姓名并判定他犯有诽谤罪，你可以在立法层面继续诉讼。
挑衅
对于一类用户来说，万维网是恶搞和仇恨的有利环境。他们的目标是激起攻击目标的情绪反应并使其他人卷入冲突。
发现自己处于这种情况时，不要失去对自己的控制，不要屈服于挑衅，这一点非常重要。保持冷静和理性。不要给你的对手庆祝的理由。尝试通过提出需要具体答案的问题来确定不满意的真正原因。
你的评论可能有些讽刺，但不要太过分。您的回复不应主要针对负面评论的作者，而应针对最终能够正确评估情况的其他用户。
