很容易列出代理处理的电话发生的

[resmi44]

这与开展外拨电话营销活动相比，我们从一开始就知道要致电多少潜在客户，并且很清楚拨打这些电话需要多长时间。因此，对于成功的入站电话营销服务管理，您设计的报告必须易于阅读，并帮助您查找可能发生的任何模式，从而帮助运营团队确定最佳行动计划。对于入站报告，重要的是不要仅捕获客服人员处理的呼叫，还可以深入了解客服人员未处理的呼叫。情况，要么是出售或拒绝，要么是他们拨打了错误的号码。

而且很多时候您可以通过录音来回听这些电话 印度尼西亚电话号码库 确定发生了什么。不太容易确定的部分是传入但无人处理的呼叫发生了什么。客户是否听到问候语并意识到自己拨错了号码？他们是否等待太久然后挂断了？或者他们可能是在竞选活动的工作时间之外拨打的。确定这些未处理的呼叫发生了什么也很重要，这样您的运营团队就可以确定他们是否正确配置了人员来处理传入的呼叫。了解已应答呼叫和未应答呼叫趋势将帮助团队实现他们的目标，这当然是最终目标，以及确保优质的客户服务。



以下是您的来电报告中需要考虑的一些关键因素。 来电总数：无论是否应答，这些都是呼叫 已应答的呼叫：这些是由座席处理的呼叫 已应答呼叫的细分：销售、拒绝、错误号码等的数量。未接听的呼叫：这些是未到达客服人员的呼叫，最好将其深入到以下区域：下班后：这些是在定义的工作时间之外拨打您的 ACD 的呼叫。已放弃的呼叫 < 秒数：这些是在进入呼入队列后几秒钟内挂断等待接听的呼叫者。放弃的呼叫 > 秒数：这些呼叫者在队列中几秒后挂断等待应答。报告的另一个关键部分是呼叫所花费的时间。