自动化正在统治客户服务领域

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客户服务自动化是指利用技术，特别是自动化系统和流程，来执行传统上由人工代理执行的任务和功能。这涉及利用各种新技术，例如人工智能、聊天机器人和工作流自动化。

为何流行？
自动化已成为客户服务的基石，能够简化流程并提高效率。电话号码库 这一趋势源于人们对无缝处理重复性任务的渴望。其优势包括节省成本、加快响应速度并减少错误。

CS统计中的自动化
麦肯锡数字指出，充分利用自动化的组织可以将客户服务成本降低20-40%。
Statista 的一项调查显示，71%的美国 Z 世代消费者更喜欢自动化服务。
从哪里开始？
识别自动化机会: 识别自动化能够增值的具体领域。这可能包括工单管理、电子邮件回复、社交媒体互动、聊天支持或主动通知。根据影响和可行性确定优先级。
培训和监控：对您的团队进行新的自动化流程培训，并监控其绩效。根据客户反馈和不断变化的业务需求，定期审查和更新自动化规则。
收集客户反馈：积极征求客户关于自动化流程使用体验的反馈。利用这些反馈来完善您的自动化策略并扩大规模。
随时了解Z 世代期望什么样的客户体验。

4.全渠道支持
全渠道支持已成为 B2B 客户服务的必需品。这一趋势表明，客户可以通过各种渠道与企业无缝互动，例如电子邮件、电话、聊天、社交媒体和面对面互动。