Cyara 就黑色星期五重大停电发出警报

[Sakib21]

联络中心必须维护最新的系统，应对流量激增，并进行质量保证测试，以确保各种沟通渠道提供最佳服务质量。这些渠道包括电话线、聊天机器人、视频和社交媒体。

当座席远程办公时，联络中心测试会变得更加复杂，因为这会增加需要测试的 阿曼电报号码数据 络数量。因此，在将联络中心扩展到满负荷运转时，优先了解和分析每个座席的本地网络性能至关重要。

Cyara testRTC产品套件在这方面展现了极高的价值。它能够全面概览组织的远程网络，并有助于提高座席的工作效率。这使他们能够专注于真正重要的事情——客户！

注重客户体验
联络中心必须优先提供全面、无缝的客户体验。在当今的环境下，全渠道客户服务支持已不再只是一种奢侈，而是一项必需品。因此，企业必须在所有渠道提供一致且不间断的支持。

此外，对于配备回拨功能的联络中心来说，充分利用此功能至关重要。客户越来越注重时间，他们会喜欢能够在方便的时候请求回拨的功能。这种方法让客户受益匪浅，并避免了长时间等待和重复的等待音乐带来的烦恼。

优先考虑通话质量
在高峰时段，运营商和服务提供商可能会通过压缩音频质量来节省带宽，这可能会影响联络中心的服务质量。音频质量下降不仅会缩短呼叫处理时间，还会降低客户和客服人员的体验。

Cyara Voice Assure能够准确还原客户的来电和去电体验，提供客观的音频质量评分。该评分可验证服务提供商是否遵守服务级别协议 (SLA)，并降低任何未经授权的音频压缩的可能性。