以下只是未来一年需要注意的一些联络中心趋势。

[Sakib21]

联络中心技术不断发展，不断提升客户体验。因此，联络中心测试的重要性日益凸显。2024年，成功的企业需要继续专注于客户旅程。各行各业都致力于简化客户体验。然而，尽管客户旅程可能更加轻松流畅，但联络中心管理却未必如此。事实上，管理层面临的挑战是如何利用多种不断发展的技术来创建有利于客户关系的业务流程。


1. 远程办公持续发展
如今，远程办公（或称在家办公，WFH）的机会非常丰富。毫无疑问，雇主正在采用灵活 马耳他电报号码数据 的工作模式来应对竞争激烈的劳动力市场。员工保留至关重要，而管理完善的灵活工作模式对此大有裨益。

新冠疫情迫使企业在如何调动分布式员工并提高生产力方面面临挑战。许多企业也意识到了扩大人才库的益处，并预计2024年远程办公将更加普遍。呼叫中心经理们承认，为了保持服务质量，需要拥有良好的员工沟通能力，并改进呼叫中心的测试策略。

2. 持续增强全渠道支持
客户总是忙碌的，能够提供全渠道无缝体验的服务策略是他们的竞争优势。业务流程应该允许客户轻松地从一种沟通模式或设备切换到另一种。此外，客户从实时互动切换到异步互动也应该轻松高效。

根据谷歌研究，98%的美国人会在同一天在多台设备之间切换。全渠道选项让支持团队能够在客户最方便的时间和地点与他们沟通。

3. 更多自助服务机会
自助服务带来便利。企业正在通过一系列自助服务渠道为客户提供支持，这种趋势将在2024年持续下去。简单的疑问和问题可以通过常见问题解答页面和聊天机器人轻松解决。这一点至关重要，因为有些客户可能更愿意尽可能避免与客服人员沟通。结构良好的信息和自助服务门户对客户和联络中心来说可以实现双赢。

客户的期望值越来越高，并且还在不断增长。联络中心测试至关重要。它专注于确保语音和数字渠道（IVR、Web、聊天机器人）自助服务体验的功能、规模和质量。