背景噪音和干扰

[Sakib21]

 为在家办公的座席提供商务设备，有助于确保他们能够访问联络中心的所有软件和工具。此外，为座席配备工作设备还能确保兼容性和可见性。当座席使用提供的设备时，一致性将使您的 IT 团队更轻松地解决问题，并保持座席高效工作，从而有效地为客户提供服务。  

与受控的办公室环境不同，在家办公的座席更有可能受到背景噪音和干扰的影响，这些噪音和干扰会影响他们与客户的沟通，例如狗叫声、街道噪音、音乐或家人的声音。更复杂的是，联络中心平台提供的监控通常不会测量和报告这些背景噪音和干扰等环境因素，因此很难检查、验证和维护座席的家庭办公环境是否适合为客户提供理想的服务。  

然而，借助合适的云联络中心监控解决方案，您可以实时了解座席环境。通过自动 法国电报号码数据 化系统健康检查（被动监控通话质量）来提高座席的工作效率。如果您的座席遇到音频问题，您可以了解座席环境是否已针对处理客户呼叫进行了优化，并在客户受到影响之前开始解决问题。  

维护客户信息的安全性和保密性至关重要。在家办公的座席必须对周围环境保持警惕，以防止未经授权的访问或窃听。联络中心对座席和通话质量的任何监控都必须侧重于测量通话遥测指标，而不是座席与其服务的客户之间交换的任何音频或信息。  

 务必培训您的客服人员，让他们了解降低可能威胁客户隐私和安全的安全风险的重要性。此外，您的监控解决方案必须符合监管标准，专注于收集耳机兼容性、网络连接和软件更新等数据驱动的洞察，而不是记录交互内容。  

在家办公的客服人员使用的设备（例如耳机和麦克风）的质量直接影响沟通的清晰度。质量差的设备可能会导致误解，使客服人员和客户都感到沮丧，并导致整体服务质量下降。然而，当客服人员在传统联络中心之外工作时，很难确保他们不会根据自己的喜好购买和使用不符合质量标准的设备。